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我是黨員我爭先，我為服務做貢獻
我是黨員我爭先，我為服務做貢獻客運車站是鐵路專門辦理旅客運輸業務的地點，承擔了一個城市大量旅客集散的任務，是鐵路面向社會的“窗口”，也是城市的“大門”，代表了鐵路和城市的形象。作為一名客運車站黨員干部職工，發揮黨員的模范帶頭作用，成都車站黨組織從學業務、帶隊伍、轉作風三個層面上進一步明確黨員的客運服務標準，提高黨員干部的示范引領作用，并從思想上形成由“要我服務”為“我要服務”的深刻轉變。高標定位、不斷完善，從而進一步提高旅客的滿意度，展現鐵路企業新形象。
1.在新形勢下，針對旅客多樣化的服務需求，要求我們必須掌握綜合性的業務技能。
首先，抓基礎，勤學鐵路業務知識。隨著經濟社會的不斷發展，人民群眾對鐵路服務的需求也在趨向不斷的多元化和多樣化，為了更好的服務社會大眾，這就要求我們鐵路職工必須隨時更新提高自己的鐵路業務知識，成都車站黨組織帶領各車間黨員，開展各種各樣的學技練兵活動，采取以脫產學習理論知識和在崗實踐相結合的方式，達到理論聯系實際，理論應用于實際的完美效果，以客貨運科副科長王容為代表的一個團隊，紛紛取得了全國、鐵路總公司、路局各個層次的各種殊榮，王容同志本人也先后被授予全路技術能手、火車頭獎章，路局勞動模范等榮譽稱號，填補了車站乃至路局諸多榮譽的空白。同時，車站打造業務精英團隊為常態化，每年專門安排脫產學習培訓，提高職工的業務技能，并形成帶動作用，業務尖兵們將業務知識不斷傳遞至其他職工，形成了全體職工學習提高、你追我趕的良好氛圍。
其次，強標準，服務禮儀同提升。鐵路行業歸根結底是服務業，所以鐵路職工不僅需要掌握過硬的業務技能本領，更需要有很好的服務禮儀，用一句話概括就是：正儀容、修辭令、齊顏色。一是正儀容、規范儀容儀表。車站服務工作的特點是直接面向旅客為其提供服務。良好的儀容儀表會產生積極的宣傳效果，在一定程度上反映了一個車站的服務形象和管理水平。根據旅客運輸服務質量標準要求，從職工的發型、著裝、飾物三個方面分別明確了具體的儀容標準和要求。二是修辭令、規范言行舉止。在服務用語、行為姿態方面，客運車站服務人員要做到談吐文雅、禮貌用語、姿態端莊、舉止得體。在服務用語方面，不僅規范了使用普通話的常態服務和用語標準，而且還結合鐵路服務的特點，對英、藏、彝、啞語等進行專業的培訓學習，使職工掌握多種常用語種和語言，為旅客提供多樣化語言服務；在行為姿態方面，對職工服務旅客的全過程以及各個環節的服務行為和服務姿態進行了明確規定，確保旅客能夠真切感受到溫馨的服務。三是齊顏色、規范服務態度。在服務態度上，客運車站服務人員要誠懇、熱情、和藹、耐心。在面對旅客時，要精神飽滿、表情自然、面帶微笑，用微笑服務來迎接旅客，用感謝、親切和真誠來迎接旅客。做到“全面服務、重點照顧”。對旅客不同需求提供相應服務，做到“三要、四心、五主動”，實行首問首訴負責制，接待旅客問詢要負責到底、有問必答、答必準確。
第三，重常態，形成不斷學習提高的無限循環。古人云：“學如逆水行舟，不進則退”。鐵路服務工作亦是如此。當前，各種交通方式都在蓬勃發展，在競爭激烈的運輸業，鐵路如何始終立于不敗之地，就要求我們不斷地加強學習和完善服務，滿足人民群眾日益多樣化的服務需求，車站將職工的業務技能和服務禮儀常態化來抓，利用三個“一”來提高職工的工作能力，達到學習的常態化。每日一抽查，每天在交班會上對職工進行業務技能問答和服務禮儀測試，每月一總結，每月對業務技能和服務禮儀方面存在的問題進行收集，分析討論，并進行整改完善，每季一培訓，每季度教育科對職工的業務技能和服務禮儀進行再培訓和再強化，使職工對新知識和新要求有新提高，不斷更新業務知識，固化服務禮儀。
2.選樹典型，以點帶面，全面鋪開，形成品牌示范引領的強大陣容。
首先，選好人，用好人，起好頭。在鐵路服務工作中，為了不斷提高服務水平，提高服務的品質，在各窗口部門選樹一批工作優秀的典型，通過對職工日常表現的觀察，綜合素質的考察以及幾年來職工服務事跡的查看，最終車站涌現出了一批來自各個服務崗位上干的非常出色，受到同事和職工一致好評的優秀職工。那就是客運車間的張允、售票車間的戚軍和榮英、成都東站的游佳，選好典型，開啟了打造服務示范品牌的大門。
其次，以點帶面，成就團隊，打造優質品牌。為了更好的用好這批優秀職工，車站將他們放在關鍵的服務崗位上，為旅客提供優質服務，一個人的力量是有限的，團隊的力量是無限的，車站決定在窗口部門打造幾個優秀的服務團隊，來更好的服務旅客，人員的選撥采用競爭上崗，均需要通過業務考試和綜合素質考核優秀，這樣，通過公平競爭的方式選撥優秀職工，組建成了優質服務的團隊，打造成了四個優質服務品牌--客運車間的張允先鋒崗、成都東站的游佳服務崗、售票車間的戚軍導購臺和榮英窗口，從而對外為旅客提供更好更便捷的服務，對內也起到了強大的示范引領作用，服務品牌已然成為了成都車站的一道靚麗的風景線。
第三，典型示范，全面鋪開，形成合力，不斷追求卓越。成都車站的四個優質服務品牌的成功打造，反映出不僅僅是帶頭人一個人的功勞，更是整個團隊集體的默默付出，服務的事跡受到中央媒體和地方媒體的普遍關注和報道，一個個活生生的服務實例證明，服務品牌已經深受廣大旅客朋友的喜愛，家喻戶曉，也得到了鐵路各級領導的充分認可，其中成都東站游佳服務崗被授予全路黨內優質品牌。在全站掀起了勤學業務、苦練內功、爭當優秀的強大浪潮，不僅僅服務窗口的職工，而且各部門結合安全、服務、經營等自身工作的實際，復制和創新已經打造成熟的四大品牌--客運車間的張允先鋒崗、成都東站的游佳服務崗、售票車間的戚軍導購臺和榮英窗口的工作方法，形成品牌效應，在全站范圍內全面鋪開，形成強大合力，在不斷追求卓越中，有力推動車站的科學發展。
3.以服務為宗旨，待旅客如親人，轉變觀念，主動服務，展現鐵路新形象。
首先，新形勢，新氣象，轉變觀念，勢在必行。隨著中國經濟的飛速發展，鐵路的發展如何立于不敗之地，如何適應競爭激烈的運輸市場，就要求鐵路必須融入市場，摒棄“鐵老大”的思想觀念，在市場經濟下，我們只有轉變觀念，積極踐行“以服務為宗旨，待旅客如親人”理念，讓服務變被動式為主動式，為旅客提供周到服務，切實從思想根源上認識到主動服務的重要性和必要性，適應廣大旅客的需求，迎合市場經濟的發展。
其次，勤學習，提技能，掌握主動服務的本領。黨組織要廣泛開展各種學技練兵、爭當明星活動，引導黨員把黨的群眾路線理念轉化為提高業務技能、改進服務態度、提升服務質量的內在動力；以打造黨內服務品牌為契機，帶動身邊黨員干部職工勤學業務，形成比、學、趕、超的良好氛圍。堅持把“以服務為宗旨、待旅客如親人” 理念，貫穿到日常學習和工作之中，提高本領，唱響主動服務主旋律。
我是黨員我爭先，我為服務做貢獻。讓我們攜起手來，以服務為宗旨、待旅客如親人，充分發揮黨員先鋒模范作用，為推進“鐵路走向市場”積極貢獻自己的力量，讓旅客滿意，讓社會滿意！
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