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主管修煉：心直但不能口快
一、敏于行——思想到，命令到，行動到
我給大家講一個發生在我身邊的例子：在出差路上我給公司副總打電話，考慮到公司搬家之后，上年紀的老員工中午休息找不到地方，很成問題，我們商量在十樓或者三樓挪出一個地方來安一些床，讓這些同志在中午能有安歇之地。說完這事掛斷電話后，我又想起另一件事囑咐，接著又撥他辦公室電話，結果接電話的是副總助理，他說副總去三樓了，好像是安排住宿的事情了。中間這個時間差有多長？也就是我放下電話想起某件事再回撥的這個時間段，這位副總已經親自去選安置員工休息的地點了。
一位副總有很多事情，比其他的主管還要忙，但如果等著積攢著把這些瑣碎事情拖下去，會越積越多結果什么事情也辦不了，把緊急的事情迅速解決掉反而能使工作高效。副總身上所體現出來的馬上做、立即做的作風和思想上的速度觀念，值得我們每位職場人學習，更值得我們把這種文化融入到血液里。
二、訥于言——心直但不能口快
孔子有一句話叫“君子訥于言而敏于行”，說的很有道理。副總的“敏于行”值得發揚，與“敏于行”相并列的一項主管修煉是“訥于言”，意譯到我們的文化中就是“心直但不能口快”。這里的“心直”是正直率真，心底坦蕩，在文化戰略上純正不二，心里不長草。“不能口快”是不能口無遮攔想說就說，這種制約均是因為主管的角色制約使然。主管的“口快”有多種，下面幾種有顯著特點：
第一種是在部門內不經大腦上演“脫口秀”。主管是一個部門的指導精神，主管的一舉一動一言一行都會對部屬有直接的影響，直接傳達和代表著公司的導向，并且擔當著公司的部分責任，起著鼓舞士氣和穩定軍心之大任。有些主管說話不經大腦，公司未決定的事情提前給員工發表個人看法，沒經過民主討論的決策就在部門宣貫，輕則造成主管個人工作的被動，重則影響員工對公司的政策判斷。為什么對主管有這種高要求呢？只因主管的占位。
有主管可能說，心直口快是我的個性，怎么能對個性限制？我們尊重每個人的個性，但當一位普通的人上升到一定高度時，他的占位就決定了他不能再隨心所欲不能再玩個性。舉一個我的例子，我的夫人看我一天到晚忙忙碌碌很辛苦，并且她也陪著提心吊膽，前幾年曾給我說：經營企業這么不容易，咱不做了吧。我那時就告訴她，以前咱是小公司的時候，我們可以不做，可以隨性而為。現在企業大了，已不再是我們夫婦倆的，我們已不能放棄那些用戶，也不能放棄跟隨我們的幾千員工了。所以主管占位的高低決定了自律的必要，也同時決定了他在職場的升降。
第二種是提前給員工判“死刑”。我不只一次聽到有主管說他的部下：這個員工不行，那個員工不行。我還是要再強調一遍——我們不要說哪個下屬不行，哪個員工不能，每個員工都有他的特長，每個人的存在都有他存在的價值，我們是要用其所長避其所短。員工的水平相對于我們這個偉大的事業和高標準，很少有合格的人，很少有現成的馬上就能出成品的人，沒有怎么辦？那就要讓他們從不能到能，從不行到行！樹立高標準培養他們。如果一位主管老說他的部下不行，不能的時候，他的部下就會在他的暗示下真的不行。你們想想你們自己是怎么樣從不能到能的？你們原來都是能的都是行的嗎？你們原來也是不能和不行，別人把你培訓培養到行或者能，那么你怎么不允許別人成長？這是非常不公平的，所以我們一定要把培養部下公開公正公平化，融到我們公司文化中去，人人有機會，人人平等，而且機會均等。如果哪位主管的部下不能或不行，那就是部門主管培養員工的“不能”和“不行”。
第三種是傾訴病。我們有些主管心理素質差，工作上有點不順利，受了點小委屈，碰到點小麻煩就開始抱怨，就開始要求給他特殊照顧，就開始耐不住寂寞，像得了傾訴病的祥林嫂一樣總想找人傾訴。不要這樣脆弱，我們是干大事業的一群人，哪能拿不起放不下？天降大任時必定要給承擔者比一般人多得多的挫折考驗，神五、神六、神七的宇航員之所以被人們奉為“英雄”，是因為他們有著非常人的抗壓能力。也許有些同志很順，越是順風順水的人就越要早一點呼喚挫折，而且要把這些惡劣環境（挨批、冷落等等）當作一種考驗，祈禱急風暴雨式批評和寒風刺骨般的冷落，這些降職處分等等挫折越早經歷越好，省得等到七老八十的來一次人生打擊就再也起不來了。而且這種“傾訴式”亞文化不但破壞公司的形象，而且對自己的形象也大有損害，是對人格建設的最大敗壞，別以為那些傾聽者點頭哈腰對你的傾訴低聲附合，那是怕讓傾訴者難堪，我們心里不要有這些消極的東西，這是我們文化的高壓線。
“君子一言以為知,一言以為不知,言不可不慎也。”君子的一句話就可以表現他的智識，一句話也可以表現他的不智，所以說話不可以不慎重。大家要記住這句話，遠離“長戚戚”狀態，使自己內心坦坦蕩蕩，修煉自己，做高素養的職業經理人。
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