論怎樣處理醫(yī)患關系

論怎樣處理醫(yī)患關系

　　論怎樣處理醫(yī)患關系
　　
　　當今社會，人與人之間缺乏應有的信任。醫(yī)患之間的關系，由于醫(yī)療產(chǎn)業(yè)化導致的醫(yī)院逐利行為等因素，造成互不信任，極易造成醫(yī)患沖突和醫(yī)療糾紛。醫(yī)院創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院，主要解決了病人看病累、看病煩的問題；而看病貴，看病難的問題，還是依靠政府通過新醫(yī)改解決。我認為：通過規(guī)范診療行為，加強醫(yī)患溝通，提高服務水平，可部分緩解醫(yī)患之間的緊張關系。
　　
　　作為醫(yī)護人員，如何贏得患者信任，其實大有文章可做。作為一名有著30年基層醫(yī)院、三級醫(yī)院工作和國外進修學習經(jīng)歷的老醫(yī)生，我把學到的相關知識和經(jīng)驗用于臨床實踐，減少了醫(yī)患之間的矛盾和沖突。下面，我談談個人在改善醫(yī)患關系方面的體會。
　　
　　首先，做醫(yī)生必須做到“內(nèi)心坦蕩”:堅決不做坑害病人之事，這是贏得病人信任的“底氣”.如果一個醫(yī)生天天考慮如何賺病人的錢，你很難做到“心底無私天地寬”.在與病人交流的過程中，病人心里都有一桿稱，他（她）們會對你的人品有個基本的判斷。如果你是一個嗜錢如命的醫(yī)生，那么贏得病人信任就是一句空話。
　　
　　第二，規(guī)范診療行為：醫(yī)院創(chuàng)三甲，在很大程度上是對醫(yī)生護士的診療行為，進一步規(guī)范、優(yōu)化提高的過程。比如：認真貫徹手衛(wèi)生，能夠降低病人院內(nèi)感染率，相應減少抗生素使用率；醫(yī)院對抗生素使用強度和使用率進行限制，對使用抗生素超標科室罰款，可防止醫(yī)生濫用抗生素；而醫(yī)院設立 “藥占比”,對藥品使用過多的科室進行罰款，能減少病人藥品費用支出；加強對病人“危急值”和危重病人的管理，可大幅度提高危重病人救治水平，減少潛在的醫(yī)療風險。第三，加強醫(yī)患溝通：醫(yī)院創(chuàng)三甲，對醫(yī)患溝通也有明確要求，特別強調(diào)醫(yī)護人員要充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)。醫(yī)生要主動為病人提供替代的診療方案 ,及時向患者告知病情，并簽署各項知情同意書。醫(yī)生還要多抽出時間，和病人及家屬溝通談話，談話的過程也是一個相互了解，增進友誼和信任的過程。在談話時，要注意以下溝通技巧：1,對病人及家屬要熱誠相待，不能表現(xiàn)出待搭不理；2,醫(yī)護人員每時每刻提醒自己：醫(yī)患本身是平等的，要讓病人及家屬切身感受到你對他們的尊重和重視。3,醫(yī)生要看著病人和家屬的眼睛說話，這樣能增加信任度；4,對于病危病重病人，醫(yī)護人員要時刻保持同情心，以嚴謹嚴肅的態(tài)度接診患者；5,對于康復期和病情穩(wěn)定的病人，醫(yī)生可與病人及家屬輕松交談，以縮小醫(yī)患之間的感情距離；6,在病房查房，要根據(jù)病人病情采用溫和的語氣語調(diào)，及時安慰患者及家屬。7,在辦公室，要請病人家屬坐在醫(yī)生附近，耐心介紹、解答病人病情和診療風險；8,醫(yī)生要時刻牢記：醫(yī)生不僅是幫助病人治病，還要注意慰籍病人的心靈，這對消除病人負面情緒，增加病人依從性非常重要。
　　
　　第四，提高服務水平：醫(yī)院創(chuàng)三甲，在提高服務水平方面也做了大量工作。比如：改善和簡化病人就醫(yī)流程，在門診大廳設置導醫(yī)、儲物柜，提供愛心志愿者服務、預約掛號及分診叫號系統(tǒng)等，切實方便病人就醫(yī)。在診療過程中，醫(yī)生應注意保護病人隱私，做到一人一室。問診時要注意保護病人隱私，查體時適當遮擋病人隱私部位，充分體現(xiàn)醫(yī)生對病人的關愛。查房時，醫(yī)生要規(guī)范查房流程，和藹服務每一名患者，并嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度。每個病人查房結(jié)束時，建議醫(yī)生可以再問一句：你聽明白了嗎？你還有什么問題嗎？
　　
　　最后，我相信：中國人是最善良的，好人還是絕大多數(shù)。只要醫(yī)生按照以上四點去做，醫(yī)患關系就有改善的空間。作為一名血液科醫(yī)生，我的座右銘是：用心交流，贏得信任！

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