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做一個具有服務(wù)之心的領(lǐng)導(dǎo)者
領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)！是對所有領(lǐng)導(dǎo)而言。而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力則要從服務(wù)之心開始。多年來，對領(lǐng)導(dǎo)力有效性的一直關(guān)注與研究，告訴我們要不斷完善情境領(lǐng)導(dǎo)模型，以幫助管理人員提升領(lǐng)導(dǎo)能力。近年來，在領(lǐng)導(dǎo)力模型中加入了一個新的模塊，即領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)。究竟為什么做領(lǐng)導(dǎo)？為了服務(wù)別人？還是被別人服務(wù)？這個心態(tài)的調(diào)整非常重要，它直接影響到管理人員能否成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。
“服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)”的概念數(shù)十年間被廣泛流傳到世界的各個角落。然而，當(dāng)提及“服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)”的時候，人們往往會聯(lián)想到“仆人”這個詞。難道領(lǐng)導(dǎo)就是為了取悅員工嗎？甚至有人認(rèn)為，服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)只適合于教堂這種特殊的團體。事實上，人們曲解服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的原因在于，他們不明白領(lǐng)導(dǎo)行為是由兩方面職責(zé)所組成的：愿景與執(zhí)行。不同職責(zé)下的領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)是不一樣的。
領(lǐng)導(dǎo)力的一方面是設(shè)定愿景，在這個職責(zé)下，領(lǐng)導(dǎo)者需要設(shè)定發(fā)展的方向，了解整體組織的目標(biāo)是什么。一旦目標(biāo)確定后，領(lǐng)導(dǎo)者的角色就要立刻轉(zhuǎn)換到執(zhí)行上來，這就是領(lǐng)導(dǎo)力的另一個方面。怎樣才能實現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)？這時候，領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)之心就開始發(fā)揮作用了。
領(lǐng)導(dǎo)力的核心本質(zhì)就是要使人們心甘情愿地跟著走，這里暗含著一種謙卑的感覺，要非常恰當(dāng)?shù)靥幚恚夷軓膭e人那里獲得積極的反饋。有兩個詞用來形容領(lǐng)導(dǎo)力是最恰當(dāng)不過的：決心和謙卑。“決心”是指領(lǐng)導(dǎo)者達成目標(biāo)、實現(xiàn)愿景、完成任務(wù)的意愿。“謙卑”是指領(lǐng)導(dǎo)者的一種心態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)行為并非重視領(lǐng)導(dǎo)者本身，而是要關(guān)注被領(lǐng)導(dǎo)的人，即員工，了解他們想要什么。
領(lǐng)導(dǎo)者分為兩種，一種是只想著自己的領(lǐng)導(dǎo)，比較自私；還有一種是想著為員工服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)。一個典型的自私的領(lǐng)導(dǎo)者，在獲得成功時，往往會把功勞歸到自己頭上，照著鏡子，拍拍胸膛，說自己有多么厲害。而當(dāng)遇到失敗時，這種自私的領(lǐng)導(dǎo)便會職責(zé)別人的過錯。
與其相反的是，有服務(wù)之心的領(lǐng)導(dǎo)獲得成功時，會贊揚別人的功績。而當(dāng)失敗時，這些優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)就會站到鏡子面前，審視自己：是否有其他的做法可以讓他們充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，做得最好？
服務(wù)亦分他人還是服務(wù)自己。沒有人愿意承認(rèn)自己是那種只想著自己的領(lǐng)導(dǎo)，然而在現(xiàn)實中，處處能看到這樣自私的領(lǐng)導(dǎo)。為什么會產(chǎn)生這樣的情況呢？很多的領(lǐng)導(dǎo)很看重自己所處的管理地位，因為在“位子”上，所以有權(quán)力。然而，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力究竟來自哪里？它并非來自職位本身，而是來自你周圍接觸到的人群。生命的意義并非在于獲取，更多的是給予。如果能認(rèn)識到這點，那么，離真正的領(lǐng)導(dǎo)者就相差不遠了。要成為具有服務(wù)之心的領(lǐng)導(dǎo)者，關(guān)鍵是要改變心態(tài)。
具有服務(wù)之心的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，成敗并非取決于領(lǐng)導(dǎo)者本身的地位，關(guān)鍵是那些所服務(wù)的人群。高效的領(lǐng)導(dǎo)力就是能創(chuàng)造并維持一種合適的環(huán)境和文化，激勵員工充分發(fā)揮潛能，并通過員工的努力影響到客戶。
總之，領(lǐng)導(dǎo)者要具備雙重能力：既能制定全局發(fā)展方向和目標(biāo)，又要能以服務(wù)的心態(tài)去幫助員工實現(xiàn)目標(biāo)。成功的領(lǐng)導(dǎo)者推倒了傳統(tǒng)的管理金字塔，不斷詢問“我能服務(wù)些什么？”，而不是讓員工仰望著金字塔說“我們能為您服務(wù)些什么？”他們會不斷努力去發(fā)現(xiàn)員工真正需要什么才能獲得成功。具有服務(wù)之心的領(lǐng)導(dǎo)者不希望員工去討好老板，而是希望為員工帶來一些改變，并通過員工的改變?nèi)シe極地影響整個組織的表現(xiàn)。因此，不論是公有企業(yè)的老總，還是民營企業(yè)的老板都要轉(zhuǎn)變心態(tài)，做一個具有雙重能力，尤其是有服務(wù)之心的領(lǐng)導(dǎo)者！
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