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談綜合網管整合資源新思路
1、 OSS系統現狀
廣義的綜合網管涵蓋了后端OSS系統的全部功能，包括服務開通和服務保障。對于服務開通方面，最早的應用應該是“97接口”的開發實現，這是比較成功的前后端兩個系統實現互連的實例。用戶資料、業務資料由97系統管理，交換網管負責管理交換機資源，97系統把用戶申請的業務以工單的形式發給交換網管，由交換網管下指令給交換機，實現業務的自動開通。隨著交換網管管理范圍的逐步擴大，這種服務實時開通的能力也逐漸擴展到其他專業，實現了多專業的服務開通，包括ADSL業務、小靈通業務、智能網彩鈴業務等新興的業務；而服務保障方面，依托專業網管逐漸形成統一的全專業的網絡管理系統，這就是狹義的“綜合網管”。
作為企業后端為業務支撐提供重要數據來源的網絡資源信息，目前也以獨立的資源管理系統的形式存在，它為運營商的日常資源調配提供了必要墓芾硎侄危?鸕攪嘶??淖饔謾５?捎謖廡┳試垂芾硐低車乃?行畔⒍家?止ぢ既耄?狽τ臚?縞璞竿?降幕?疲?枰?宋?稍さ幕方諤?啵?ㄉ璧媒蝦玫淖試垂芾硐低郴鼓芤醞?縞璞該?莆?跡??行┳試垂芾硐低炒右豢?冀ㄉ杈筒捎昧四持置??娣叮?朧導噬璞該?莆薹ǘ雜Γ??蘸蟮耐?繾試次?ぴ斐閃思?蟛槐悖?餼褪棺試垂芾硐低車撓τ么蟠蛘劭郟?薹ㄗ齙嬌燜僮既返氐髖渫?繾試矗?范ㄍ?繾試吹氖導適褂們榭觥?BR>
在“以客戶為中心”的新型營銷理念的影響下，各大運營商不約而同地把關注焦點轉移到了客戶所占用的網絡資源上，強調從為客戶提供服務的角度來有針對、有重點地監控和維護網絡資源，從而改善服務水平，減少維護工作量，提高效率。這就要求綜合網管系統的建設需要需要采取“以客戶為中心”的建設思路，需要為系統融入客戶資料和業務資料，建立客戶與網絡資源之間的關聯關系。
從目前來看，各運營商建立廣義的綜合網管系統所必須的各功能的基本雛形都已存在，問題是如何整合這些系統，讓它們更有效地協調工作，達到綜合網管的建設目標。
2、綜合網管如何整合
一個看似合理并被普遍接受的整合方案是：先建立本專業的綜合網管用來統一專業內的設備管理差異，例如交換網管、傳輸綜合網管、數據綜合網管等，等這些系統完善之后，再在各專業的綜合網管之上建立跨專業的全業務綜合網管，如圖1所示。這種想法看似合理，實際會遇到很多問題，首先各子系統可能由不同開發商搭建，其信息模型不可能統一，導致過多的系統間接口；而且系統建設周期過長，投資巨大，見效慢。
3、建設步驟
從實際操作步驟上看，綜合網管是一個長期的建設過程，需要運營商與開發商深入合作，共同推動，不能是所謂的“交鑰匙工程”，需要由淺入深分步實施，雖然整個過程漫長，但并不是要最后才能看到效果，它的建設效果可以從一開始就體現出來。
第一階段的建設重點是要迅速提高運營商的服務水平：首先實現全專業的故障綜合顯示，并且能夠實現故障與客戶的關聯，這也是故障集中的意義所在，能夠在眾多的故障中突出重點，而重點就是影響到客戶的告警，體現以客戶為中心的運維理念。它的現實意義可能更加深遠，即將原來以用戶投訴為主的被動服務方式轉變為網管主動發現、主動報告的主動服務方式。這有可能完全改變現有的企業運維流程，進一步拉近企業前后端，大大縮短客戶故障的恢復時間，卓有成效地提高服務滿意度。而這種項目對于具備豐富的電信業務經驗的軟件集成商來說，可以在很短的時間內實現（1～3個月），是投資少、見效快的“短平快”項目。
當然要想在短時間內實現，一方面要求開發商具備豐富的設備接入經驗和業務經驗，另一方面要求運營商提供客戶信息與業務資源、網絡資源相對應的資料，這些資料往往運營商都已具備，如已有資源管理系統對這些資料進行管理，可以簡單地采用導入導出的方式，把資料提供給綜合網管系統。
第二階段的建設重點是深入分析故障間的關聯性，包括專業內部與跨專業的故障相關性，實現與資源管理系統的雙向數據同步。包括設備資源信息從“網管系統”到“資源管理系統”的數據流動，及業務資源信息從“資源管理系統”到“網管系統”的數據流動，兩邊的數據雙向流動，實現數據互補，如圖3所示。資源管理系統可以實時得到真實的網絡信息，不再是一套純手工錄入系統，網管系統同樣得到業務資源（例如電路資源信息）進而實時反映故障對業務的影響情況。這是一種雙贏的方案，既保護了原資源管理系統數據錄入所投入的工作量，使它可以針對實際資源進行有效的調配，不再是一套“死”的系統，又避免了綜合網管因為沒有業務和客戶信息而需要再次大量錄入的局面。
可行的綜合網管建設方式，是以減少建設風險，保護已有投資為出發點，目標可以宏偉，但操作一定要穩健。通過依托現有的交換網管逐步擴展改造，采用分步實施的戰略步驟，融合資源管理系統實現故障與業務、故障與客戶的實時關聯分析，可以在短時間內快速提升運營商的服務水平。
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