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電子商務(wù)與知識管理
知識管理是以知識為核心的管理，也就是對企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營所依賴的知識及其收集、組織、創(chuàng)新、擴散、使用和開發(fā)等一系列過程的管理。對各種知識進行連續(xù)的動態(tài)管理，通過確認(rèn)和利用已有的和獲取的知識資產(chǎn)，以滿足現(xiàn)有的和未來的開拓市場的新機會，是知識管理的根本目的。它的出發(fā)點是把知識作為企業(yè)最重要的資源，最大限度地利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。今天，企業(yè)的發(fā)展正從傳統(tǒng)的依靠資本積累轉(zhuǎn)向知識的積累和更新，知識管理正成為繼經(jīng)驗管理、科學(xué)管理、行為管理和現(xiàn)代管理以后的新一代企業(yè)管理模式。知識管理的目標(biāo)表現(xiàn)在三個方面：第一，企業(yè)應(yīng)具有較強的市場洞察力和適應(yīng)能力，而這個能力的取得必須依靠員工的知識積累；第二，企業(yè)應(yīng)具有永不間斷地獲取各種新知識的能力，因為獲取知識和應(yīng)用知識的能力將成為企業(yè)競爭力強弱的關(guān)鍵因素；第三，企業(yè)應(yīng)具有高度集成性的特點，企業(yè)的整個生產(chǎn)經(jīng)營活動，從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷管理到售后服務(wù)構(gòu)成一個不可分割的整體。
電子商務(wù)的實施為企業(yè)實行知識管理創(chuàng)造了條件，同時也傳達給企業(yè)這樣的信息：只有通過知識管理才能適應(yīng)新的發(fā)展要求。一方面，電子商務(wù)使企業(yè)獲取知識、應(yīng)用知識的能力大大增強，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)收集到企業(yè)所需的有用信息，并可通過網(wǎng)絡(luò)進行知識的傳播和交流，使員工的個人知識方便地轉(zhuǎn)變成可以在企業(yè)內(nèi)部廣泛共享和恰當(dāng)利用的“企業(yè)知識”；另一方面，電子商務(wù)使得企業(yè)從市場和客戶那里獲得信息和知識，以及建立知識和信息的共享機制變得十分重要，企業(yè)必須把知識管理和電子商務(wù)緊密結(jié)合起來，才能謀求更大的發(fā)展。
適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的知識管理主要從四方面著手：一、設(shè)立企業(yè)知識主管，及時把握企業(yè)的知識需求，積極引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)員工把自己的知識貢獻出來，成為企業(yè)的共同財富，同時消除傳統(tǒng)的員工與上司之間、員工與員工之間信息交流的障礙，為他們創(chuàng)造良好的知識共享的環(huán)境；二、建立民主、透明、公開化的決策機制，充分尊重員工的知識價值；三、創(chuàng)造良好的有利于知識管理的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的合作精神；四、讓網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)知識管理的重要工具，使網(wǎng)絡(luò)在提供信息傳輸?shù)耐瑫r，成為企業(yè)員工學(xué)習(xí)知識、應(yīng)用知識的有效武器。
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