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借力知識管理，提升員工滿意度
一、知識管理的價值之一就是對人的管理，提高員工滿意度
知識管理的浪潮正在全球企業界涌動，企業領導者都希望借助知識管理的真正落地來提高企業的智力資本，包括企業的人力資本、關系資本和組織資本，進而提高企業的核心競爭力，推動企業的利潤增長。
而知識管理其實就是管理人，一切以人為本。企業對知識的管理和對人的管理并不對立，人可以駕馭信息，但信息不可能領導人。知識管理的價值體現，有個很重要的內容--提高企業的人力資本，人力資本又包括員工的專業知識和技能。員工怎么評價他在企業的付出跟他獲得的價值提升，其中一個很重要的衡量標準就是員工滿意度。在人力資源管理中，人們也是經常提到"員工滿意度"問題。員工滿意度也跟企業的效益息息相關。根據著名的人力資源咨詢公司翰威特的"最佳雇主調查"，員工滿意度達到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業其他公司20%左右。
谷歌整個企業的組織機構正是所有管理大師們預言的未來性質的組織，用強大的知識體系連接整個公司，員工是自由愉快的同時也是具有目的性和使命感的，創新在這里正像打電話訂個匹薩那樣隨時會發生。《笑著離開惠普》的作者高建華認為，google的成功和它對于人才的尊重和不吝重金的培養員工是必勝絕計。“人才是所有管理工作的核心！”他指出，多年的工作經驗使得他對于這一點感悟很深。在惠普公司內部，有一個不成文的規矩，一個好的管理者必須是一個好的老師，必須會講課才行，必須要積極給員工做培訓，更好地讓知識管理服務于我們的員工。而管理者角色是“造鐘”而不是“報時”，即啟發部下找到解決問題的途徑和方法，而不是簡單地告訴部下如何去做。而與此相輔相成的是，惠普也一直奉行著這種理念：沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶。所以各級管理人員的工作重點是令員工滿意。如果員工對公司不滿意，不可能指望員工發自內心地替客戶去著想，而為客戶著想恰恰就是為公司的長遠利益著想。所以，在惠普，只要一個人成為管理者，他的上司就會告訴他：作為管理著，從今往后員工比客戶更重要。
那么影響員工滿意度的主要因素有哪些，知識管理又該如何為提高員工滿意度而發揮其價值呢。
二、知識管理如何針對這些因素來提升員工滿意度
1．福利待遇：待遇是決定員工對企業滿意的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的尊重。
在越來越多的企業里，福利待遇中的薪資是和績效掛鉤的，也就是說，員工的績效好，為企業創造的價值多，享受較高的福利待遇。而知識管理最終目的是提高員工的個人績效，從而提高整個團隊、組織的績效。知識管理就是讓員工“多、快、好、省”地做工作，在同樣的時間里，創造更多的效能。利用知識管理，通過教練式領導，發揮集體優勢，激發了員工個人主觀能動性，是員工不斷追求更高目標，從而使員工在追求個人成長的同時，又提高了組織的績效。
2．職業生涯：工作本身的內容在決定員工滿意度中也起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個最重要的方面是工作的多樣化和職業培訓。
在企業里，員工每個人至少要對其工作的一部分有高度興趣。對員工而言，有些工作真的很無聊，管理者可以在這些工作中，加入一些可以激勵員工的工作，此外，讓員工離開固定的工作一陣子，也許會提高其創造力與生產力。管理者對員工的工作表現給予肯定，每個員工都會心存感激。大部分員工的成長來自工作上的發展，工作也會為員工帶來新的學習以及吸收新技巧的機會。對多數員工來說，得到新的機會來表現、學習與成長，是上司最好的激勵方式。
怎么樣讓員工對新環境快速熟悉，對新工作快速上手，知識管理來排憂解難，解決“工作是什么，怎么做，為什么這樣做！”。
知識管理平臺上，工作指引中“新員工入職指南”、知識庫中中崗位能力各種指標、工作內容，工作技巧，FAQ，關于新工作需要的各種體系化的知識都擺放在你面前，想要消化的知識也信手拈來，是不是提高了員工滿意度呢。在人力資源市場上有這樣一句話：“知道怎樣做的人能夠找到一份工作，知道為什么要這樣做的人會成為他的老板。”
麥肯錫公司內部那種全方位的知識分享體系，無論哪個咨詢顧問在工作上遇到問題需要幫助時，在公司內部的知識庫中他就可以找到解決類似問題的成功先例，因為麥肯錫一直善于總結自己的一些成功和失敗的案例以及典型應用的實例，以備不時之需。
3．工作環境：好的工作條件和工作環境，極大地影響著員工滿意度。員工滿意度調查在工作條件和環境方面考察企業是否做到了以員工為中心，說員工參與和影響決策的程度如何，也就是“主人翁意識”有多強。
如果員工將自己看做是有價值的貢獻者，并知道如果表現出色，他們將獲得許多職業發展機會，他們會更樂意成為企業的“主人翁”，幫助公司取得成功。
2004年6月24日，韋爾奇在上海說：“20年前，即使是一家美國公司，老板也等于皇帝，老板是一切；20年后，美國的工商領袖們希望為公司創造一個更寬松的決策環境，越來越多的員工、下屬參與到決策里面。讓你的員工發揮最大的潛能變得非常重要”。全球優秀企業的精華在此，中國的企業們不妨借鑒和學習。
利用知識管理，可以通過各種宣傳和活動，在企業中逐步形成“學習、創新、分享”的企業文化；建立知識社區，營造積極開放、和諧信任的氛圍，員工可以對企業的決策各抒己見，讓員工真正參與到企業決策中去，實現員工的企業主人翁意識。
三、借力知識管理，提高員工滿意度，企業發展的動力
在激烈的人才競爭時代，企業要想吸引和留住優秀的員工，必須不斷提高員工的滿意度和忠誠度，必須讓員工在企業的這所大學中不斷學到知識，得到成長。借力知識管理，可以使員工不斷進行知識、技能得到及時更新、充電，滿足員工日益高漲的知識管理的需求，同時也讓員工的福利待遇、職業生涯以及企業環境不斷得到改善和提升。
可持續的知識增長帶來可持續的員工素質提高，帶來可持續的員工歸屬感增強，可持續的員工歸屬感就給員工帶來對企業的高滿意度，“只有滿意的員工，才會有滿意的顧客”，員工滿意了，顧客滿意了，企業才會創造源源不斷的財富。
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