如何做好一個領班

如何做好一個領班

如何做好一個領班1

　　首先，作為一個領班應多關心員工。領班和員工的距離最近，而整個服務的具體執行者是員工，我們只有視他們為自己的兄弟姐妹，我們只有不斷地關心他們，幫助他們，讓他們把自己當做最可信賴的朋友，我們的工作才能更順利地完成。在工作中，我們要隨時了解員工的思想動態，在嚴格管理的同時，充分調動員工的積極性，激發他們的信心，讓他們看到我們的前途是光明的；要幫助他們樹立"店興我榮、店衰我恥"的思想，加強他們的愛崗敬業精神。同時，我們應該合理地安排每個員工的工作，因為員工的素質與個性，能力均有差異，我們應該盡可能根據每個員工的不同情況安排合適的工作崗位，做到"人盡其才、盡其所用"，讓每個員工都能發揮自己的長處。

　　其次，我們應該有真正的動手能力，有豐富的管理經驗和專業的服務技能技巧。我們不能以命令的口吻強制員工服從你，而應該身先士卒，以專業的對客知識和優質的服務來引導他們，事事帶頭，給員工發現問題，并且能及時合理地解決問題。要隨時了解客人的需求，然后根據客人的要求搞好，不斷。同時，我們應該狠抓在崗培訓，有許多細小服務和服務技巧是在崗前培訓中學習不到的'，我們只有在實際操作過程中，手把手，面對面地教，訓練員工的靈活性和隨機應變能力，重點培訓、行為舉止，爭取人人做到熟練掌握和運用服務技能技巧，爭取更多的回頭客，創造更好的經濟效益與社會效益。

　　再者，我們應該有銷售意識，員工與員工之間，部門與部門之間要有一股凝聚力，即我們員工在做好本職工作的同時，應該適時適度向客人介紹我們的其他各項服務。同時，我們應該教導員工，處處維護酒店的形象，不能做有損酒店形象的事，在作之余也應多宣傳酒店，因為員工本身就是來自不同的地方，不同的階層，他們的本身就是一種廣告，他們的言行在很大程度上直接影響酒店的形象。

　　作為領班，我們除了嚴格要求員工外，更應高標準要求自己，要以身作則。古曰：欲令之行，已要先行，欲禁之止，已要先止，責人之心，先責已。凡要求員工做到的，我們自己必須先帶頭做好，并且要做得更好。只有這樣，我們領班才有威信，才能傳教員工。作為一個基層管理人員，我們應該以管理為主，光會做事，不會管理，那永遠也當不好一個領班。我們應該在做事的同時，把員工管理好，做一名稱職的好領班。領班是一個部門實現管理想當重要的角色，是最基層的管理者。肩負著日常工作的安排和員工最近距離的接觸。要求他們在各個方面都具有較強的業務和知識面的提升。在員工面前要有較強的和團隊意識，同時自身也要求有較高的服務能力和管理水平。在樓面一線巡視過程當中對員工的工作進行檢查，指揮和指導，不斷的發現問題。還要切合實際的解決問題，同時也要發揮領班和員工之間的溝通作用。

如何做好一個領班2

　　領班往往被員工認為是在店鋪內有“權”之人，從某種層面上理解有些道理。但作為領班必須清楚自己的職責所在，否則就會出現管理混亂、人浮于事的現象。

　　確切地說，領班是擁有一定權力，我暫且稱之為“職位權”，這是組織給予的權力，人們習慣比喻為“半張紙飄下來的”（即半張紙任命，半張紙在組織部門存根）。但是這種權力要運用得好，必須要用相應的威望和專長作支撐。如何在員工中樹立威望，如何在業務上不斷學習和提高，真正成為知識型的領班，要靠領班自身的修行。

　　一個好的領班應該善于“用精神統領下屬”。人是為一種精神而活著，任何一個店鋪的領班，如果自己都沒有一種值得下屬敬佩的精神，很難想象其下屬的精神狀態會特別好。一個店的領班應成為本店一架功力最大的發動機，是這個店的精神支柱，起著鼓舞士氣的作用。因此，領班必須要有強烈的敬業精神、開拓精神、進取精神，最為關鍵的時刻要有無私奉獻的精神。當然，除了精神的塑造，還要懂得規劃團隊，正如管理學大師彼得·圣杰所言：“領班要善于為下屬描繪本組織的愿景，提出一個催人奮進的目標，并指引下屬去為之而努力。”

　　一個好的領班要善于“用制度約束人”。制度是帶領下屬開展各項工作的“游戲規則”。人人都知道，沒有游戲規則的游戲缺乏趣味性。換句話說，任何一個店鋪基本制度不健全，就很難在各項工作上取得良好成績。建立科學的，不僅是管理好自己的重要策略，也是統領好下屬的基本手段和措施，同時也是減輕領班壓力的最好辦法。這樣，領班不會為解決內部的混亂而煞費苦心，也不會為“面子”問題而大傷腦筋，“制度無情”替代了“領班無情”，便于處理好管理中的“制度嚴格性”與“管理的人情味”之間的'關系。

　　做個好領班，另外要有哲學思維，善于用辯證的觀點思考問題，分析問題和處理問題。處理問題的過程中必須有清晰的是非觀，明確判斷誰是誰非；要有一套科學的管理辦法，真正能夠將正確的決策貫徹到位；要能夠清晰地總結成績，看到工作中的不足，對癥下藥；要善于運用領班藝術，為自己所在的店提出好的戰略構想；要善于聯合下屬，通力合作，帶領團隊一道為實現新的目標而努力奮斗。

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