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醫院優質服務管理經驗交流材料
伴隨市場經濟體制的導入,在人們醫護需求持續增加的今天,醫院想要健康可持續發展,只有全方位深改化革擴大服務項目,充分發揮軟硬件作用提升服務質量加強科學管理,否則就很難立足日漸激烈的醫療市場。對此我院去年在往常取得一定成功經驗和成就的基礎上進行了一些探索，從科學管理著手實施綜合目標管理責任制,積極擴展服務項目充分發揮軟硬件作用，獲取了一定的社會效益和經濟效益。
一、加強硬件建設，提高醫療技術水平
在發展軟件建設的過程中，我們不忘促進硬件建設，因為二者有著辯證的關系，只有二者的平衡發展，才能穩步提高醫院的整體醫療技術水平。我院在已擁有百勝彩色B超、阿基米德12導心電圖機、日本產富士能88型電子胃鏡、四人遙控多功能心電監護儀、多功能心電監護等較先進的診斷治療設備的基礎上，今年從市場新購進一批醫療器械，有牙科治療儀、多功能視力矯正儀、血細胞分析儀、電解質分析儀、血凝儀等；尤其通過省慈善總會的大力協助，醫院在只支付17％稅款的優惠條件下，xx年全年分兩次引進紅外線婦科治療儀、微波多功能治療儀、軟組織損傷治療儀、數碼電子陰道鏡、紅外電腦乳腺診斷儀、乳腺治療儀、前列腺治療儀、腦電地形圖、多功能心電監護儀等一批先進的醫療檢查治療儀器，丹麥產價值100多萬的新型高檔數字化彩色多普勒超聲診斷系統(三探頭、全變頻)也于1月20日安裝完畢，并經省超聲協會專家驗收、試用，對其性能及質量給予了高度評價。這些醫療器械先后投入使用后，已在臨床診療中發揮作用；醫院在財力極其緊張的條件下，于xx年4月果斷上馬微機網絡管理系統，使醫院在自動化、數字化管理方面邁上了更高的臺階。不僅為廣大醫務人員創造了醫療診斷、臨床研究的先進條件，更重要的是加強了管理力度，為兩單項目管理及住院病人一日清單制奠定了基礎，同時也為就醫者提供了較高標準的醫療保健服務。
二、拓展服務范圍，開辟新的業務領域
隨著人民群眾生活水平的不斷提高，人們的醫療保健需求也逐步提高。近年來，我院為了滿足廣大群眾不同層次的醫療保健需求，積極爭取各種項目工作，自xx年與 關懷行動委員會取得聯系以后，先后開展了對孤殘兒童實施肢殘康復治療和唇腭裂康復治療。此外，我們還配合縣民政局、衛生局、殘聯開展視覺第一光明行動、健康快車等項目，開展白內障診治工作。這些項目工作的開展，大大提高了醫院的知名度，吸引了更多患者前來我院就診。
由于現行高考考生需全部體檢，醫院主動爭取xx鎮及近鄰鄉鎮中學考生的體檢工作，每年有近千名考生在本院進行體檢。我院由于對團隊體檢者在價格上給予適當優惠，醫務人員工作仔細認真，對體檢者提出的問題給予耐心的解釋和咨詢，并積極進行疾病預防知識宣傳，體檢者十分滿意，要求進行檢查的個人和團體也越來越多。
三、提高醫療質量，努力改善服務形象
醫療質量是醫院的生命。提高醫療質量，保證醫療安全，涉及到醫院各個部門，體現在每一個工作環節，依賴于全院職工的共同努力。為此，我們首先從轉變職工觀念、樹立全員質量意識入手，開展衛生管理年活動、白求恩杯競賽及行風建設五查五看活動，讓所有職工樹立質量至上、優質服務的思想，切實從自身做起，從崗位做起，形成后勤保臨床、臨床保病人、全院保質量的全方位保障體系。其次，注重全程質量管理，從抓基礎質量入手，大力開展三基三嚴訓練，嚴格診療范圍、手術級別、規范病歷及檔案材料書寫，增強內功；同時進一步建立健全規章制度，明確工作程序、內容、時限、要求，實施重點監控，做到了操作有標準，行為有規范，考核有細則。對于改善服務形象方面，我院認真落實全國衛生工作會議精神，細化分解二甲醫院標準，以三優一滿意為載體，把救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業、滿腔熱忱、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫作為對衛生人員思想業務素質的基本要求和行業作風建設的核心內容，努力在社會公眾中塑造工作上愛崗敬業，技術上精益求精，服務上至善之美，信用上真誠可靠的醫護人員形象，力求達到服務規范化、制度化。
四、發揮設備作用，提高業務含金量
今年我院把優質、高效、低耗作為醫院工作的重點來抓，嚴格控制藥品在收入中的比例，加大人力資源和物資資源的使用效率，充分發揮醫療設備在臨床工作中的作用，做到了人盡其才、物盡其用，實現了現有醫療資源的優化組合和中心化利用程度。如我院今年B超收入達33萬元，利潤近31萬元，放射收入19萬，利潤14.5萬，檢驗收入41萬元，利潤32萬元。由于檢查項目增加，藥品收入比例明顯下調，總體上沒有增加病人額外的負擔，但無形中提高了醫院的技術含量和業務收入含金量，也為臨床合理用藥提供了依據。同時，我們采取了院科兩級成本核算，消耗定額、結余提成的辦法進行管理，提高了廣大醫護人員的工作積極性，科室消耗也有了大幅度收縮。
醫療設備的充分利用，使醫院的經濟效益和社會效益得以顯著提高， 年門診量達到36947人次，完成住院治療3480人次，住院手術1210例，開放床位102張，病床周轉次數為34.8人次／床；平均住院天數下降到4.52天，人均住院費用僅1173.43元；全院業務收入585萬元，其中藥品收入占59.2％；年內被授予九五期間殘疾人工作先進單位，先進工會，城鎮職工基本醫療保險定點醫療機構。
目前，為實現醫院的發展規劃，正籌備新建門診大樓。全院職工決心團結進取、深化改革、勵精圖治，為發展社會主義市場經濟，為給廣大人民群眾提供更有效的醫療保健服務再鑄輝煌。
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