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醫(yī)院管理中公共關系論文
一當前醫(yī)院公共關系的現(xiàn)狀
醫(yī)院的社會屬性要求其必須與社會環(huán)境保持密切的聯(lián)系，組織目標能否完成決定著醫(yī)院的發(fā)展狀態(tài)。醫(yī)院的公共關系包括與上級政府與管理單位，與其他醫(yī)院、大眾媒體以及患者之間的關系。就目前看來，醫(yī)院的公共關系缺乏明確的中心思想，缺乏明確的目標，在形式與內容方面，缺乏詳細的規(guī)劃，存在片面性。當前，醫(yī)院作為救死扶傷的單位組織，為社會群眾提供了許多實際幫助，但從媒體以及人民群眾的角度看來，醫(yī)院的組織形式仍然有待提高，由此可以得出，當前，我國的醫(yī)院的公共關系需要更為周密的計劃來有效改善醫(yī)院的公共關系，以期與社會群眾之間建立良好的關系。
二公共關系對于醫(yī)院管理的作用
1公共關系有利于提升醫(yī)院的良好形象
首先，通過公共關系活動中的人際關系與大眾媒體傳播來進行對外的醫(yī)院形象宣傳，有利于建立良好的、舒適的醫(yī)院環(huán)境，通過多種手段相結合的方式來對醫(yī)院的信譽與形象進行宣傳，增強社會群眾對于醫(yī)院良好的醫(yī)療水平的認知，通過對公共關系的維護來有效推進醫(yī)院的和諧發(fā)展。其次，通過對潛力較大的公關的挖掘，來提升醫(yī)院的形象。當前，我國醫(yī)院的核心內容是以病人的需求為中心思想。隨著社會的發(fā)展，人們更加注重社會的人文精神，在進入醫(yī)院進行治療時，不僅僅希望得到較好的醫(yī)療救治，與此同時，也需要醫(yī)院的工作人員給予足夠的尊重與重視。因此，醫(yī)院可以通過對能力較強的公關的挖掘，通過電話回訪以及問卷調查等方式，對社會群眾的人文需要進行及時的了解，盡量滿足患者的需要，使患者對醫(yī)院產生信任與認可。最后，通過為醫(yī)院搭建公關的紐帶來樹立醫(yī)院的良好社會形象。醫(yī)院所服務的對象涉及范圍較為廣泛，具有多元性。因此，醫(yī)院應當運用其較高水平的醫(yī)療手段，搭建與群眾之間連接的紐帶。積極開展多項活動，向社會的群眾普及醫(yī)療的基本常識與常見疾病的風險，從而建立良好的公關基礎，有利于構建良好的醫(yī)院形象。
2公共關系有利于增強醫(yī)院的知名度
通過對醫(yī)院的歷史文化與發(fā)展歷程、服務宗旨與醫(yī)院制度進行一定的宣傳，有利于提高醫(yī)院的知名度，具體的宣傳方式可以通過網絡、報紙與電視媒體進行對醫(yī)院各項內容（包括醫(yī)院先進醫(yī)療設備的引進、新建立的人性化醫(yī)療建筑以及救死扶傷的具體事例等）的報道，使得社會群眾能夠對醫(yī)院有更深的了解，形成良好的印象。其次，通過公共關系中的傳遞職能，來對醫(yī)院進行詳細地說明與介紹，可以有效吸引社會群眾對醫(yī)院的觀眾度，激發(fā)公眾的熱情，從而引起公眾效應。通過具體的公關活動對醫(yī)院的特色進行宣傳，加強特色宣傳對于群眾的影響，加深對醫(yī)院的印象，從而有效提高醫(yī)院的經濟利潤。最后，在日常生活中，醫(yī)院應當經常參加社會的公益性活動，盡可能地多次組織社會救助活動、開展學術型的論壇與講座，對常見型疾病進行防治手段的宣傳，提升醫(yī)院工作人員的思想境界，從而有效提升相關人員的責任意識，有利于促進增強社會群眾與醫(yī)院的彼此信任。
3公共關系有利于提高醫(yī)院的全面協(xié)調性
首先，在具體的醫(yī)院管理過程中，運用公共關系可以有效處理突發(fā)性的醫(yī)療事件。當前，醫(yī)院中的醫(yī)療事故屢屢發(fā)生，使得醫(yī)療糾紛日益增多，家屬在醫(yī)院打鬧的事件頻頻出現(xiàn)，可以說，有效處理突發(fā)性的醫(yī)療事故迫在眉睫。醫(yī)院可以通過具有人性化與科學化的服務來進行對患者的治療，使得患者在醫(yī)院的救治過程中感受到人與人之間的溫情，改善醫(yī)患之間的關系。其次，在醫(yī)院內部環(huán)境中，良好的同事關系是進行醫(yī)院管理工作的首要前提。在公共關系的維護方面，需要醫(yī)院的全體工作人員齊心協(xié)力，共同進步。因此，醫(yī)院應當運用多重手段并用的方式，來進行具有民主意識的管理與監(jiān)督，從而營造出公平的、和諧的、具有人性化的工作氛圍，良好的公共關系有利于使工作人員形成團結互助，同甘共苦的和諧的工作環(huán)境。最后，良好的公共關系有力于創(chuàng)建和諧的外部關系。大眾媒體的傳播功能之于醫(yī)院具有雙重的意義。因此，醫(yī)院的高層管理者應注重與媒體之間的關系，主動與大眾媒體進行及時的交流，從而構建促進良好合作關系的橋梁。在日常的工作中，發(fā)生突發(fā)性的醫(yī)療事故是不可避免的，因此，當出現(xiàn)此類事件時，醫(yī)院應當及時與當地的大眾媒體進行溝通，以求媒體能夠給予該事件一個最為公正、中肯、實事求是的評價，還原事實真相，避免產生過多的消極影響。在突發(fā)性事件發(fā)生之后，及時尋求解決辦法，提升自身的專業(yè)水平，根據具體的事宜制定具體的計劃，有效解決突發(fā)性事件。
三結語
綜上所述，公共關系對于醫(yī)院的管理有著深遠的意義。因此，應當在具體的管理工作中，給予工作關系足夠的重視，根據具體的現(xiàn)實情況，因地制宜，制定詳細而周密的工作計劃，來有效管理醫(yī)院的外在形象，提升醫(yī)院品牌的知名度與信任度。與此同時，醫(yī)院應當增強處理突發(fā)性事件的能力，樹立危機意識，并且，建立和諧的醫(yī)院內部關系，有效推進醫(yī)院的發(fā)展。通過對公共關系的有效運用，來促進醫(yī)院管理工作的有序進行，從而更好為患者服務，以人為本。
作者：鐘德霞單位：內蒙古林業(yè)總醫(yī)院
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