中國電子商務為誠信而聯盟

中國電子商務為誠信而聯盟

   為推動“中國電子商務誠信聯盟”盡快成立，中國電子商務協會日前在信息產業部召開了聯盟發起單位籌備座談會。來自全國整規辦、信息產業部、商務部、中國消費者協會、中國電子商務協會等有關單位負責人出席會議，新浪、搜狐、卓越、淘寶、盛大、搜易得、攜程等近40家中國主流電子商務網站作為發起單位參加了會議。

    隨著世界經濟信息化和全球化趨勢增強、中國加入WTO和融入世界經濟，我國電子商務正逐步走向全面應用，并滲透到社會經濟的各個層面。據中國電子商務協會統計，2002年全社會電子商務交易額約為4900億元，相當于當年國內生產總值的5%。2003年全社會電子商務交易額比2002年增長30%以上，達到6370億元。但是伴隨電子商務快速增長，電子商務交易的信用危機也悄然襲來，虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權益等各種違法違規行為屢屢發生，這些現象在很大程度上制約了我國電子商務乃至全球電子商務快速、健康的發展。    

    電子商務作為虛擬經濟、非接觸經濟，如果沒有完善的信用體系作保證，生存和發展將十分困難。個人和企業的交易風險都將提高，買家付款后不能及時得到商品，賣家賣出商品不能保證收到貨款，商品質量問題，網上重復拍賣問題等等，都將難以避免。
 
    參會各方一致認為，中國電子商務環境已經得到了很大的改善，法律法規、政策、標準等電子商務保障環境得到一定程度重視，網絡基礎建設、信用體系、安全認證、在線支付、現代物流等電子商務運行環境建設取得初步成效。但隨著互聯網的普及和電子商務的發展，網上交易基數不斷擴大，網絡的影響力越來越大，中國電子商務也越來越需要一個充分的誠信環境。在充分保護網上購物消費者權益的同時，增強全社會對電子商務的信心，從而使中國電子商務在一個健康、成熟、完善的環境中獲得更大的發展。

    據中國電子商務協會有關人士介紹，“中國電子商務誠信聯盟”將在各相關部委的指導下，以聯盟網站（www.ec315.org）為核心，聯合業界優秀的誠信互聯網企業，對網站和企業的基本登記注冊、資質、信用和管理、交易、服務狀況進行權威披露、審核認可和評估，使與之進行交易的單位和個人能夠獲得真實、動態的認證信息，以保護交易雙方的合法權益。同時，也為交易雙方提供網上公證、網上仲裁、網上法律服務等多項增值服務。

    目前誠信聯盟將電子商務網站大致分為商品與服務兩類，并分別給出了其各自的服務規范《討論稿》。其中服務類電子商務網站的服務規范包括設立幫助中心、保護用戶隱私、提供優質服務三大部分，而對商品類電子商務網站的規范要求又增加了訂單處理流程規范等內容。

    據悉，在服務規范的工作完善后，中國電子商務誠信聯盟將于近期召開成立大會，包括新華網、新浪網、搜狐網、卓越網、盛大、eBay易趣、淘寶、一拍、搜易得、天極網、云網、8848、6688、IGO5、第九城市、七彩谷、中國金融認證中心等在內的眾多國內知名電子商務企業可望成為該聯盟首批成員。

中國電子商務誠信聯盟公約
 
    黨的十六屆三中全會提出了完善我國社會主義市場經濟體制的目標，并把發展電子商務作為完善市場體系，規范市場秩序的重要手段，確立了電子商務在完善社會主義市場經濟體制的戰略性地位。發展電子商務越來越受到政府和社會各界的高度重視：2004年8月28日，《中華人民共和國電子商務簽名法》正式頒布；2004年10月27日，國家信息化工作領導小組第四次會議討論通過了《關于加快我國電子商務發展的若干意見》，明確了推進電子商務的方針、戰略和步驟。

    從20世紀90年代末至今，國內外電子商務經歷了萌芽、探索和理性調整，現正處于良性復蘇階段，我國電子商務的發展進入了重要的戰略機遇期。為了促進建立平等互惠、相互依存、共同發展的電子商務環境，推動中國電子商務健康、快速、協調發展，中國電子商務協會聯合電子商務業界企業共同發布“中國電子商務誠信公約”。誠信乃立業之基，立國之本。誠信決定中國電子商務發展的速度和質量，關乎中國電子商務的前途未來，我們愿同心攜手，做負責任的企業，講誠信、重維權、營造網上消費放心環境，用實際行動構建中國電子商務的誠信長城。消費者是中國電子商務成長的原動力，我們要以消費者為中心，為客戶提供物美價廉的產品和服務，切實保護客戶的各種利益，贏得客戶的信賴，打造中國電子商務的百年基業。
 
一、以誠為本，明碼實價，杜絕各種違規經營和欺詐消費者行為
二、加強消費者隱私權管理，確保消費者各種信息和資料得到安全保護
三、及時處理消費者的問詢和投訴，建立消費者和企業之間的信賴關系
四、強化行業自律，維護市場秩序，抵制惡性競爭
五、維護消費者權利，建立產品和服務質量保證機制
六、誠信披露信息，不做虛假承諾
七、加強交流與合作，建立誠信信息互動與公示機制
八、以優良的產品、優質的服務，為消費者創造放心消費的環境

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