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從生存線上加砝碼
以往國內企業在信息化建設的過程中存在一些誤區，把信息化簡單地理解為計算機軟硬件的實施和應用。在幾年的實踐過程中，聯想深刻地認識到，信息化不僅僅是計算機軟件系統的集成，更重要的是業務流程、基礎數據、應用者（即使用者）與計算機系統的有機集成，只有這樣才能達到信息化建設的目的。聯想信息化進程
聯想的信息化建設起步于1991年，從1991～1996年期間，主要是基于財務電算化和辦公自動化的單機應用。從1996年開始，聯想的網絡建設從以北京地區為主的局域網，發展到現在覆蓋全國各地甚至海外的互聯網，發展非�？�，實際上取決于其上應用的不斷擴展。目前，網上辦公系統是聯想最廣泛、最基礎的應用系統。從企業的最高經營管理者到每一個具體的員工，都可以通過網上辦公系統，實現各種信息的查詢，包括組織結構變化（如崗位、電話等）、考勤信息、會議室、加班餐、行政后勤管理等。其中，網上報銷的迪鄭?跎倭瞬莆袢嗽鋇目?В?⒋蟠筇岣吡嗽憊さ墓ぷ饜?省?
從1998年開始，聯想開始啟動ERP系統，2000年1月份成功上線。聯想ERP系統以財務管理為主，并包括供應鏈最基礎的部分，如訂單管理、庫存管理等。通過ERP的建設，聯想實現了支持多業務、多地域的事先預算、事中控制、事后準確核算的財務管理系統。聯想客戶關系管理系統（CRM）從Call Center建設起步，通過市場管理、主頁服務支持、銷售管理、售后服務管理等模塊，實現了很多市場管理功能。聯想的供應鏈管理系統(SCM)以ERP系統為基礎，通過與客戶和代理端的電子商務網站以及同供應商聯系的采購商務網站的聯通，并通過運輸管理系統的有機集成，搭建起整個電子商務的核心部分。通過ERP系統、SCM系統、CRM系統的建立，聯想電子商務系統2000年實現網上訂單額達到24億美元。
個性化需求
信息產業的特點是對品種的多樣化、個性化的需求，但個性化會導致成本增加，怎樣才能將個性化成本降低到消費者能夠接受的程度？通過網絡技術的有效利用可以將個性化成本降低到大規模生產水平。通過SCM，企業既支持按訂單進行生產，也支持按訂單進行配置。對于客戶的單一個性化需求，企業加班加點幾十個小時，用手工也可以滿足按訂單進行配置；但是要對大規模的訂單進行配置，就必須依靠強有力的信息系統。這個信息系統既要有前端響應，將客戶需求通過網絡反映上來，又需要后端的PDM系統提供產品的個性化設計，并通過文檔管理、研發管理，最終通過SCM配置給客戶。SCM、PDM系統支持傳統企業快速響應客戶的個性化需求，是有效降低成本、提高客戶滿意度的強有力工具。
信息化建設的體會
信息化建設的效果不僅是簡單提高效率，更重要的是，能夠降低決策中的不確定性和風險，支持組織結構和管理模式的變革，為企業大規模運作提供有力保障，大大提高企業的核心競爭力。以聯想為例，將1996年和2000年的數據進行對比，客戶的平均交貨時間從11天縮短到5.7天，應收賬周轉天數從23天降到15天，訂單人均日處理量從13件增加到314件，集團結賬天數從30天降低到6天。信息化建設的實質是對先進管理思想的理解和應用，通過ERP、CRM和SCM三大系統的實施，聯想獲得了世界上最先進的企業內部管理、客戶關系管理和供應鏈管理的模式和經驗。
信息化建設離不開業務流程的優化和變革。在單機應用階段，信息化是把手工工作用計算機來實現，沒有對流程的優化，信息化建設是投入大、見效慢的事情。因此，信息化應該以業務為主導，而不是以IT為主導。信息化建設項目管理是信息化系統實施的關鍵環節，知識轉移和使用者的全方位培訓是信息化的時效保障，先進的管理思想和業務流程從企業的CEO到最基層的操作人員都要培訓。此外，數據的標準化是應用系統成功上線的前提，“三分技術、七分管理、十二分數據”，數據是關鍵。
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