誠信，中國電子商務的前途

誠信，中國電子商務的前途

   從1998年中國的第一筆網絡交易開始，電子商務經過5年的發展，已成為商業領域的一支生力軍。

    當電子商務的興起時，圈錢、燒錢之風使街頭賣菜的也在暢想著互聯網上到處都飄蕩著大白菜。隨著低谷、泡沫的洗禮，投資者在不斷思索如何盈利問題中慢慢趨于理性，電子商務經營者不僅重視自身的發展，更重視整個行業的發展，電子商務不再是簡單的買賣交易，而是成為一個廣義的網上交流平臺。

網上交易的最大問題

    2004年6月CNNIC發布的中國互聯網絡發展狀況的報告顯示，占全國人口6%的8700萬的網民中，37.8%的網民在最近一年中有過網上購物的經歷，未來一年內打算進行網上購物的用戶比例達58%。而在11月16日，CNNIC發布的熱點調查報告中更詳盡的顯示，有過網絡購物經歷的90.3%的人今后會繼續進行網絡購物，63.7%沒有購物經歷的網民今后會嘗試網絡購物，網上購物正在迅速成為中國人重要的生活消費方式之一。

    據中國電子商務協會初步統計，2003年全社會電子商務交易額達到6370億元，2004年的增長速度將會高于2003年的30%的速度。專家認為，中國的網絡購物市場會越來越大，其潛在的經濟效益也無疑是巨大的。

    但不容忽視的是，在蓬勃發展的電子商務背后，還有很多影響網上購物的問題，此次CNNIC發布的中國互聯網熱點調查顯示， 62.4%的用戶不信任網站，怕受騙；47.4%的用戶擔心商品質量問題；42.3%的用戶質疑網絡購物的安全性；36.8%的用戶擔心售后服務。這些問題集中體現在廠商信用這里，電子商務誠信成為當前網上交易存在的突出問題。

    任何事物的發展都有著兩面性，參與網上交易的用戶火爆增長，隨著交易的增加，有些用戶利用電子商務發展中一些不健全的制度，惡意地進行欺騙，一些不良現象伴隨著快速發展的電子商務出現。良莠不齊的交易環境，使用戶對電子商務的誠信大打折扣。

    從全球電子商務的發展來看，電子商務交易中的信用問題逐漸凸顯，虛假交易、假冒等違法違規行為越來越多，誠信問題已經嚴重影響電子商務正常的發展。

服務換誠信

    電子商務作為依賴互聯網而展開的商品交易活動和服務，是未來全球經濟發展的潮流，但任何急功近利的做法都會對電子商務的發展造成傷害。畢竟電子商務還處在初級階段，商家對于誠信的建設至關重要。可喜的是，越來越多的商家意識到其重要性，對信用體系開始了有效地探索。

    走在前列的商家涵蓋了B2B、B2C和C2C三個領域。阿里巴巴的誠信通及誠信指數，慧聰網的買賣通和第三方企業資質認證，易趣的買家、賣家互評制度，淘寶網的“支付寶”，搜易得與消費者協會合作引入的先行賠付機制，七彩谷商城提出的無條件免費退換貨等一系列承諾，都是建立誠信體系、保障用戶利益的有效舉措。

    正是商家這些舉措讓用戶有信心嘗試網上購物，并在已經熟悉和有誠信的網上商城經常進行交易。當然，這種誠信不只是一個監督、一個承諾、一個舉措，誠信的建設包含在網上交易和服務的每一個環節中。

    七彩谷商城總裁李邦星認為：“一個完整的誠信體系，是網上交易的基本保障，體現在商品選擇、質量保證、支付安全、隱私保護及售后服務等諸多方面。誠信體系的建設還要適應中國國情，‘貨到付款’在國內的迅速發展就是一個成功的例子。在國內，物流和支付手段都還處在發展初期，交易雙方對于信用都是摸著石頭過河，每一次交易都是在建立信用的過程，‘貨到付款’就克服了交易雙方的許多顧慮。”

    的確，一套完整的誠信體系，包含很多層面，任何規定、承諾都是服務的一種表現。1999年成立的七彩谷商城就對于誠信建設提出了“以服務換誠信”的理念，以消費者為中心，從根本上消除消費者的顧慮和擔憂。由于網上購物消費者最擔心的是商品的質量，七彩谷建立了嚴格的商品采購制度，保證了進貨的質量；由于消費者擔心先付款收不到商品，七彩谷開通了全國范圍內貨到付款；由于網上購物時消費者不能直接觸摸商品，七彩谷對上網產品提供詳盡的描述，盡量保障商品介紹和圖片的一致性；為保障用戶的隱私權，對消費者個人信息和購買的商品制定了嚴格的保密制度；為了方便消費者咨詢、查詢和投訴，七彩谷商城提供了全國免費800熱線電話、進行全天24小時人工服務。七彩谷誠信體系中非常重要的一環，是提供無條件退換貨承諾。

全員投入建設

    市場經濟是信用化的商品經濟，信用是市場經濟的基礎和生命線，電子商務作為一種商業活動，信用同樣是其存在和發展的基礎。

    專家指出，電子商務誠信要解決好兩方面問題，一是商家要自律，不發布虛假銷售信息；二是購物者不提交假訂單，其次是各個商家聯合起來組成行業協會，這樣會對網絡購物的發展具有積極的促進作用。

    11月10日，中國電子商務協會牽頭，召開了“中國電子商務誠信聯盟”發起單位籌備會，得到了信息產業部、商務部、全國整規辦、中消協等有關職能部門的支持，七彩谷、新華網、首信、新浪、卓越、淘寶等40家業界知名的產品類、服務類互聯網企業及專家學者為如何建立誠信出謀劃策，“中國電子商務誠信聯盟”的成立，將在電子商務交易者之間，電子商務經營者與其用戶之間以及國際電子商務經營者間建立權威的、第三方的資質及信用評估平臺，有效改變目前我國電子商務信用工作不成熟的局面，加速中國電子商務企業的信用建設。

    此外，倍受關注的《中華人民共和國電子商務簽名法》于2004年8月28日正式頒布，電子簽名法的發布是我國立法史上的一個里程碑，確立了數據電文的法律地位，為健康發展電子商務提供了法律依據。令人欣喜的是，國家發改委去年8月開始組織起草“關于加快發展我國電子商務的若干意見”，10月27日已經被國家信息化工作領導小組第四次會議討論通過，準備在不久的將來正式頒布實施。“關于加快發展我國電子商務的若干意見”是對我國電子商務的應用與發展進行指導與規范的綱領性文件，將對我國電子商務環境建設、企業應用、產業發展具有歷史性的意義。

    國家關注電子商務誠信，將使電子商務有法可依、有綱可循；電子商務協會致力于電子商務誠信，必將在推動電子商務健康發展，逐步引導中國電子商務信用體系的建立；企業誠信的建立，使電子商務更有生命力。由于電子商

務還處于發展初期，尤其是誠信機制還需完善，就需要各層次人員共同來建立。

    傳統道德中，誠信被視為“立人之道”、“立業之基”、“立政之本”。作為一種道德規范，誠信是一切道德的基礎和根本。誠信不僅是一種品行，更是一種責任；不僅是一種道義，更是一種準則；不僅是一種聲譽，更是一種資源。在電子商務領域也是如此，誠信決定中國電子商務發展的速度和質量，關乎中國電子商務的前途未來。

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