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服務場所的安全保障義務
服務場所的安全保障義務
原創： 孔祥龍
生活中可能常會遇到這樣的情形，某人在商場購物時或銀行取款時，因大廳內地面濕滑而摔倒，有的沒啥大礙，有的卻受傷不輕，多數人都覺得這是自己不小心，只能自認倒霉，但事實不是如此，根據具體情況不同，商場或銀行可能要承擔賠償責任。
【案情回顧】
孫女士在某大型商場購物期間，由于商場的保潔剛打掃過衛生，致使地面濕滑，孫女士不慎跌倒，造成胳膊扭傷，尾椎骨骨折。孫女士事后找到商場索賠，商場認為其已經在濕滑地面放置安全警示牌，孫女士完全是因為自己不小心才造成摔傷的結果，所以應該由孫女士自行承擔損失。孫女士不認可商場的說法，向法院起訴，要求商場承擔賠償責任。
【律師分析】
《中華人民共和國侵權責任法》第三十七條規定："賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任".根據該條規定，商場對于前來購物的顧客應該盡到安全保障義務，保潔人員的清潔過程中造成地面濕滑，應放置安全警示牌，并保證警示牌清楚、醒目，能起到必要的警示作用，本案中，商場安放的警示牌不足以引起顧客的注意，沒有達到合理限度，不足以認定商場已經充分履行了安全保障義務，所以孫女士請求由商場承擔賠償責任，符合法律規定，得到了法院的支持。
【延伸】
根據《侵權責任法》第三十七條第二款的規定，如果損害是由第三人造成的，則應當由該第三人對于受害人所受損害承擔賠償責任，未盡到安全保障義務的管理人或者組織者，僅在該當事人不能承擔賠償責任或者不能承擔全部賠償責任時，承擔與其未盡安全保障義務的程度相應的補充責任。也就是說，侵權的第三人已經承擔全部責任的，服務場所無需承擔責任，但如果第三人沒有承擔責任或者無能力承擔責任，則服務場所就應承擔相應的責任，這里所說的相應責任是與服務場所的過錯程度相適應的責任。
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