雙語小學(xué)教育惠民服務(wù)站工作制度
雙語小學(xué)教育惠民服務(wù)站工作制度
教育惠民服務(wù)站是濰坊峽山雙語小學(xué)履行教育為民惠民服務(wù)工作責(zé)任的專門機(jī)構(gòu)，學(xué)校成立為民惠民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)研究確定“教育惠民服務(wù)站”建設(shè)、管理、服務(wù)相關(guān)目標(biāo)、職責(zé)、制度，指導(dǎo)監(jiān)督“教育惠民服務(wù)站”開展日常工作，協(xié)調(diào)解決“教育惠民服務(wù)站”運(yùn)行中的矛盾和問題。
一. 領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長：石玉剛
組員：王乾順 趙冠華 劉福長 逄潔 劉惠 禹萍 完顏鋒 田文朋 劉立國 趙永東
二. 工作平臺
“教育惠民服務(wù)站”設(shè)在濰坊峽山雙語小學(xué)學(xué)生成長中心辦公室，服務(wù)內(nèi)容包括：政策咨詢、投訴受理、學(xué)生資助、家校聯(lián)系、培訓(xùn)指導(dǎo)、校外實(shí)踐等項(xiàng)目。
“教育惠民服務(wù)站”工作人員具體負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線和提供現(xiàn)場服務(wù)解答相關(guān)問題的咨詢答復(fù)和處理。
三. 工作制度
1. 首問負(fù)責(zé)制。依照規(guī)定權(quán)限和程序，“教育惠民服務(wù)站”第一個(gè)接聽熱線、接待來訪的工作人員負(fù)責(zé)解答處理相關(guān)問題或做好引導(dǎo)、轉(zhuǎn)接處理工作。
2. 服務(wù)承諾制。“教育惠民服務(wù)站”向社會公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程，承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)質(zhì)量反饋監(jiān)控機(jī)制，接受社會監(jiān)督。
3. 限時(shí)辦結(jié)制。“教育惠民服務(wù)站”接受咨詢、接辦事項(xiàng)原則上實(shí)行即時(shí)答復(fù)、即時(shí)辦理，需要一定時(shí)間的，明確辦理部門和辦理人員，在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
4. 信息研報(bào)制。“教育惠民服務(wù)站”對群眾來電、來信、來訪和網(wǎng)絡(luò)咨詢內(nèi)容認(rèn)真登記和研究，定期編發(fā)工作動態(tài)和分析報(bào)告，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組提報(bào)反饋信息，為優(yōu)化服務(wù)提供建議。
5. 績效考核制。明確“教育惠民服務(wù)站”工作人員工作目標(biāo)和崗位職責(zé)，每年度對各崗位工作情況進(jìn)行績效考核，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高。
四、惠民服務(wù)熱線
市教育熱線：8791010
峽山區(qū)服務(wù)熱線：5606660
學(xué)校服務(wù)站電話：7733557 7737577
濰坊峽山雙語小學(xué)
2018年10月
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