對外接待辦法
一.總則 對外接待是公司行政事務(wù)和公關(guān)活動的重要部分，為使對外接待工作規(guī)范有序，具有統(tǒng)一的公司形象，特制定本辦法。本辦法適用于全公司各部門。
二.對外接待范圍
本辦法規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門，以及各子、分公司經(jīng)營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。
接待的對象分為內(nèi)賓和外賓。
三.對外接待部門
公司行政部為公司負責(zé)接待的職能部門。
遇到重大接待工作和活動，可由總經(jīng)理室協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項工作，有關(guān)部門要積極主動配合。
四.對外接待原則
接待應(yīng)遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、保密”的原則，使客人高興而來、滿意而去。
平等原則。對來賓無論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權(quán)限相等，同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待。
對口原則。各職能部門對口接待。綜合性接待時各部門應(yīng)予以協(xié)調(diào)，誰出面接待誰結(jié)帳。
節(jié)約原則。內(nèi)部成本效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費，不重復(fù)宴請，主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)。
周到原則。接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到。
保密原則。向不定期賓介紹情況，注意保守公司情況、國家機密。重要會議要有記錄。巧妙回避不宜回答的部題。
五.接待規(guī)格的確定。
高規(guī)格接待，陪客比來賓職務(wù)高一些。適用于上級機關(guān)派員來人、其他企事業(yè)單位來員洽商重要事宜、下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來訪匯報情況。
對等接待。適用于一般性接待活動。
低規(guī)格接待，陪客比來賓職務(wù)低一些。適用于經(jīng)常性業(yè)務(wù)往來。
六.接待禮儀
見面。原則為主動、熱情、禮貌。
2.接待：主動起迎，問明來意。
3.安排交談地點：
⑴根據(jù)來客來意和身份，安排適當(dāng)?shù)攸c（辦公室、接待室、會議室）進行交談；
⑵手前頭忙，一時難以抽身時，應(yīng)向客人說明暫請他人代接呀另商時間；
⑶切忌讓客人久候而無人問津。
⑷客戶提出國家領(lǐng)導(dǎo)或他人交談，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)，并將客人引至約定地點等候會面，介紹后再行離開。
七.引見。
首先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人（單位、職務(wù)、姓名）。
引見順序；
⑴把身份低、年齡輕的人介紹給身份高、年紀大的；
⑵按職務(wù)高低，依次介紹一行來客；
⑶職務(wù)相同，先介紹年紀大的。
⑷領(lǐng)導(dǎo)與來賓見面交談后，對客人原定日程有變化的，與客人共同協(xié)商安排。
八.行路。
陪同客人行路，請客人行于自己右側(cè)；
乘坐車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動開關(guān)門；
自己處于主陪地位，應(yīng)并排在客人旁邊，不要落在后邊。
九.其他。
穿著不得過于隨便，按規(guī)定著裝，衣著整潔，有風(fēng)度；
主動照顧來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士；
尊重屬不同國家和民族來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。
因故未能準(zhǔn)時赴約，盡早通知對方，并以適當(dāng)?shù)姆绞街虑浮?br /> 十.接待內(nèi)容和程序
㈠接待內(nèi)賓。
接受任務(wù)。弄清來賓的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。
布置接待。提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費用預(yù)算，并報請上級批準(zhǔn)。
迎接安排。根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂招待所或賓館，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、進餐方式、時間、地點，按抵達時間，派人派車迎接。
看望、商議日程。來賓住下后，公司有關(guān)人員前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商定活動日程并通知有關(guān)部門。
安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會見。按接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住所看望，接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。
組織活動實施。按參觀、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場；對上級檢查，安排匯報、座談會。
送別。根據(jù)客人意見，預(yù)定車、船、機票，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。
小結(jié)。每次較大規(guī)模接待完成后進行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗、改進后續(xù)工作。
㈡接待來賓。
接待內(nèi)容與程序基本相同，主要內(nèi)容和注意點為：
迎送。
安排迎送陪同人員和譯員，要有與外賓身份相當(dāng)?shù)膶凇Φ热藛T迎送。
對身份較高的外賓，事先應(yīng)在機場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，并備有飲料。
會見會談。
會見會談的時間、地點、雙方人員名單應(yīng)至少提前1天通知對方，并盡量不改變計劃；會見時，我方主要人員要高于或等于外賓身份；會談時，身份一般對等。
我方人員應(yīng)提前到達，并在門口迎送。
對會見會談場所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場所較大時，宜裝擴音系統(tǒng)，桌上放置中外文座位卡。
會見的座位排列：外賓在右邊，我方人員坐左邊。團長安排在我方主談人右手第一位，副團長坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。
會談時用長桌的，中外各一方，請外賓坐上方，我方主談人坐自己一方的中間位置。
如有合影，事先安排合影圖。合影一般主人居正中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。
宴請。
有宴會（早宴、午宴、晚宴）、招待會（冷餐會和酒會）、茶話會、工作進餐。
舉辦何種宴請活動，根據(jù)活動目的、對象、經(jīng)費開支等因素確定。
文藝晚會。
根據(jù)活動目的、外賓興趣、接受能力，安排和選定節(jié)目，根據(jù)客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位為佳。
參觀游覽。
根據(jù)來訪目的、性質(zhì)、外賓意愿和興趣，選擇有針對性的游覽項目，安排身份相當(dāng)?shù)呐阃藛T和解說員、導(dǎo)游。
接待標(biāo)準(zhǔn)
⑴用餐標(biāo)準(zhǔn)。
1、招待官員、關(guān)系戶80~120元/人·餐
2、較重要官員、關(guān)系戶50~80元/人·餐
3、地方一般干部、外單位來人10~30元/人·餐
4、公司分支機構(gòu)來人15元左右/人·餐
5、常客員工標(biāo)準(zhǔn)
住宿安排。
招待對象 標(biāo)準(zhǔn) 審批權(quán)限
較重要官員 200~350元/天 總經(jīng)理
較重要官員 150~200元/天 總經(jīng)理
公司分支機構(gòu) 按公司標(biāo)準(zhǔn)
常客 自愿
十一.附則
1.涉及重大接待活動，需行政部會同公關(guān)部協(xié)調(diào)執(zhí)行。
2.本辦法由行政部解釋執(zhí)行，由公司總經(jīng)理頒布生效。
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