文明單位建設工作方案
***交通征費稽查所，為了更好的為車主、有車單位服好務，為了落實**交通征費稽查處促征收建設文明示范窗口精神，**交通征費稽查所特制定文明單位建設工作方案。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實黨中央、省、市紀委精神，緊緊圍繞為有車單位和車主服好務，杜構冷、沖、硬、橫的衙門作風，堅持以人為本，提高隊伍素質加強行風建設切實轉變工作作風，不斷提高服務質量和服務效率，樹立良好交通征稽形象，更好的為車主服務。
二、活動方案
（一）建立健全公示制
1、征收政策標準，要把養路費征收的法律依據和相關政策標準上墻公示或通過新聞媒體進行報導宣傳，使車主了解征收的形式和政策，自覺納費。
2、征收程序公示，張貼依法征費程序圖，公開辦事程序，便于車主繳費和監督。
3、繳費大廳建立告示板，張貼新的征費政策和規定，及車主需要了解的事情。
（二）廣泛開展便民活動
1、堅持全心全意為人民服務宗旨，嚴格執行十不準的規定，依法行政、文明辦公、熱情服務，文明用語。
2、征費大廳設立咨詢臺，并設專人進行政策解答。
3、加快工作節奏，提高辦事效率、辦理落戶、繳費等業務，只要手續齊全，隨到隨辦盡量減少車主等候時間。
4、對車主辦理變更業務（新車交費，報停，轉入，轉出，報廢等）車主實行一次告知制，簡化辦事程序。
5、繳費高峰延時服務，節假日照常上班（月末25日——次月5日）保證車主繳費。
6、外業稽查是車主提出問題最多的，就由一名業務熟練的負責人具體解答，保證政策的準確性、權威性，堅持內外業聯保辦公、隨時處理漏費車輛。
（三）落實服務監督制
1、要向社會公布本單位服務監督電話，并保證工作時間隨時有人接聽，處理群眾投訴舉報。
2、聘請三名以上監督員，隨時聽取他們的意見、反饋信息、接受群眾監督。
3、每季度召開一次車主座談會，虛心聽取群從呼聲，耐心解答他們提出問題，調查處理車主反映的違規、違紀人員和事情。
4、每半年向轄區廣大車主發放征求意見信，并及時回收整理歸納，針對信中反映的問題作好整改工作，必要時將整改的結果向車主進行通報。
（四）實行責任追究制
有諾必踐，違約必糾，對于違反公示制在社會上造成惡劣影響的一經查實，實行連帶責任追究制，在處理當事人的同時，追究主要領導責任，并視情節輕重，進行批評教育。同時要向納費人賠禮道歉，給予相應經濟賠償，情節嚴重的要調離現崗位或警告、記過、撤職，乃至開除公職，觸犯刑律構成犯罪的，移交司法機關，依法追究刑事責任。
三、組織保障
我所為了保障文明單位創建工作方案的實施，并把它作為重要工作來抓，特建立組織領導機構。
活動領導小組
組長：***
副組長：***
成員：** *** ***
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