市水務局創建五星級服務機關自查自糾報告
市水務局創建五星級服務機關自查自糾報告市機關作風建設領導小組辦公室：
按照市委辦、市政府辦《關于印發<市開展創建“五星級服務機關”>活動實施方案的通知》（辦發[]號）的要求，我局結合實際，圍繞創建目標，突出重點，強化監督，認真開展了創建“五星級服務機關”活動。現將創建活動自查自糾情況匯報如下：
一、加強領導，落實責任
為把創建活動引向深入，我局制定了《市水務局開展創建“五星級服務機關”活動實施方案》，成立了由局黨組書記、局長同志為組長，黨組成員、副局長同志為副組長，各科室負責人為成員的創建“五星級服務機關”活動領導小組，堅持分級負責，一級抓一級，做到對創建活動每月一評，每季度一小結，保證了創建活動順利開展。在活動中，我們還注重檢查監督，強化各部門的協調聯動和互相監督，確保創建活動持久深入地進行。
二、美化環境，樹立形象
利用創建“國家衛生城”和“五星級服務機關”的有利契機，加大改造力度，使我局辦公環境有了較大改觀。按要求制作招牌，公開辦事制度和辦事流程，活躍了機關辦公氛圍；對大堂屋檐和機關大樓破損墻體進行翻新整修，美化了機關環境；加強衛生工作，徹底清除衛生死角，如請專業環衛人員對機關墻面、地面和窗戶等進行“美容”，使其恢復容光煥發的本來面目；每日組織人員進行衛生檢查，確保桌面整潔、廁所無異味；要求工作人員將文件及時歸檔，擺齊桌面物品，自覺維護美觀大方的辦公環境；等等。
三、嚴明紀律，規范管理
創建期間，我局嚴格執行《督察督辦工作制度》、《工作人員守則》、《工作人員上班文明公約》等內部制度，進一步規范機關內部管理，嚴把考勤關、紀律關，樹立了良好的工作作風，提高了工作效率。
一是加強培訓。以《行政許可法》、《安全生產法》等法規為基礎，認真組織工作人員學習，提高自身的執法水平和安全保障能力；通過走出去或請進來的形式培訓干部職工，不斷提高管理水平；建立了中心組學習法律制度，要求各級領導干部要帶頭學習法律知識，增強廉政水平。如，8底月組織各級領導干部11人到清華大學參加為期十天的行政管理培訓，提高干部自身的管理能力；9月中旬邀請市檢察院葛軍同志進行預防犯罪法制講座，提高工作人員特別是領導干部的反腐拒變的能力；9月底組織全水務系統進行消防培訓，提高安全生產水平。
二是嚴格紀律監督。對上班時間及會議無故遲到、早退，或上網聊天、游戲、炒股等各種違紀情況的情況都一一登記，作為年終考核內容之一。對遇到疑難問題推諉或刁難和在辦事中吃、拿、卡、要的行為及時作出處理。
三是加強文明教育。要求機關人員保持良好的精神狀態，認真履行職責，嚴格遵守機關文明辦公的各項規定，確保不空崗、不脫崗；要求機關人員注重自身修養，做到著裝整潔，舉止端莊、大方、文明、自然；要求機關人員對外接待，要做到熱情誠懇，使用文明用語。對存在違反以上紀律的情況，我局紀律檢查部門和相關科室都認真記錄，以備考核。
四、公開政務，完善監督
我局緊緊結合創建活動要求，從內容、形式、時限、程序入手，進一步規范政務公開。
一是公開辦事流程。立足行業實際，對各項水務建設項目按制度規范工作流程，在醒目位置給予公開，接受社會監督。
二是公開11項行政審批項目，嚴格按規定時限和規范程序開展工作，杜絕杜絕各類違規違紀現象發生。
三是堅持掛牌上崗。在每個機關工作人員辦公桌前設置崗位牌，明示個人姓名、崗位名稱、工作職責等基本情況；對在外執行水行政執法任務的人員，都要求掛牌上崗。
四是及時更新政務、財務、黨委、廉政等公開欄信息，增強政務透明度，自覺接受上級和群眾監督。
五是因地制宜公開了《服務承諾制度》《社會監督制度》《工作人員文明公約》等三項制度，方便辦事群眾對我局的工作進行監督。
五、健全制度，抓好落實
在現有制度的基礎上，進一步建立健全各項旨在提高服務水平和辦事效率的制度，切實執行“限時辦結制”“首問負責制”、“一次性告知制”、“服務承諾制”“誤事責任追究制”。在對工作任務完成情況進行考核的同時，加強各項制度落實情況的考核，促進機關工作規范化。(www.ycxgx.cn)同時要求工作人員在職責范圍內應該辦理的，立即進行辦理，職責之外的，主動聯系相關部門處理，承諾辦結時限由最長的25天縮短到10天。此外，我們在機關一樓大廳內設立了投訴舉報箱和舉報電話，廣泛接受群眾的監督，對群眾意見由局監查室在7天內給以答復。
六、盡職盡責，提高效率
一是把創建活動與推進機關整體形象建設有機結合。在工作中突出抓職工思想意識、服務意識的提高，抓制度、抓整改、抓落實，重點對群眾反映的熱點、重點、難點問題進行了整改，如實施了15項病險水庫除險加固和各項節水示范等民心工程，受到上級與群眾的肯定。繼續推進承諾制等規章制度，嚴格執行水行政法規，做到了辦事無積壓，綜合效率大大提高
二是加強行政隊伍建設，推行文明執法。規定水行政執法人員履行公務時必須亮證執法，必須開展認真細致的調查研究，辦理行政審批事項時必須做到“事實清楚、證據確鑿、有法可依、程序完備”，樹立干部隊伍“服務為民、文明執法、辦事周到”的形象。
四是提高辦事效率。通過加強業務培訓和文明教育，督導工作人員抓好整改，堅決克服工作中出現的“作風漂浮、辦事不公、推諉扯皮”以及“門難進、事難辦”等現象，杜絕行政不作為、亂作為和損害群眾利益的問題出現，減少失事誤事行為，提高工作效率。對在工作中的辦事推諉等行為堅決給予批評教育，對損害群眾利益的行為，堅決按相關制度給予處理。
七、不足與下步工作
通過開展“服務型機關”創建活動，機關辦公室環境得到整體改善，全體工作人員的服務意識、自覺工作意識、依法行政意識、遵守工作紀律意識明顯得到增強。
在局領導高度重視下，我局正按預定目標扎實推進“五星級服務機關”創建活動，但也存在一些不足之處。主要是：各級部門相互協調配合的力度不夠強，作風建設還抓得不夠細，在辦公環境改造上還需不斷加強，這些不足影響了創建活動的整體推進。下一步我們將力抓整改，穩步推進“五星級服務機關”創建活動。
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