服務(wù)行業(yè)開(kāi)展四亮四創(chuàng)四評(píng)活動(dòng)情況
服務(wù)行業(yè)開(kāi)展四亮四創(chuàng)四評(píng)活動(dòng)情況3月下旬，縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)城市指導(dǎo)小組組成了五個(gè)調(diào)研督查組，采取查、看、聽(tīng)、問(wèn)、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表、召開(kāi)聯(lián)席會(huì)和座談會(huì)等方式，先后深入省直機(jī)關(guān)、國(guó)有企業(yè)、非公企業(yè)、公立醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院等部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)共22個(gè)單位，對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展"四亮四創(chuàng)四評(píng)"活動(dòng)進(jìn)行調(diào)研督查。現(xiàn)將調(diào)研督查的情況通報(bào)如下：
一、總體情況
從督查情況看：窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展"四亮四創(chuàng)四評(píng)"活動(dòng)，目標(biāo)清晰、載體豐富、氛圍濃厚、措施明確，有效地促進(jìn)了活動(dòng)的開(kāi)展，取得了較好的效果。
一是抓"四亮"，樹(shù)立良好形象。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)采取制作公示欄、辦事須知、服務(wù)手冊(cè)等方式亮流程；采取佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡等方式亮身份；采取公開(kāi)工作職責(zé)、履職要求、辦結(jié)時(shí)限等方式亮職責(zé)；采取設(shè)置承諾卡、崗位監(jiān)督牌等方式亮承諾。
二是抓"四創(chuàng)"，打造服務(wù)品牌。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣泛開(kāi)展"創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部"活動(dòng)，著力打造"規(guī)范之窗"、"高效之窗"、"滿意之窗"，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)事故"零差錯(cuò)"、服務(wù)事項(xiàng)"零積壓"、服務(wù)對(duì)象"零投訴"的目標(biāo)。
三是抓"四評(píng)"，檢驗(yàn)服務(wù)效果。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)以自己評(píng)、群眾評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、組織評(píng)為主要手段，建立健全創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)評(píng)價(jià)機(jī)制，采取多種方式，檢驗(yàn)服務(wù)效果。
四是抓延伸，擴(kuò)大服務(wù)范圍。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)將開(kāi)展"四亮四創(chuàng)四評(píng)"活動(dòng)與跨越發(fā)展先鋒行動(dòng)、基層組織建設(shè)年、"四群"教育等工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，豐富活動(dòng)內(nèi)涵，拓展活動(dòng)領(lǐng)域。
二、存在的主要問(wèn)題
一是思想認(rèn)識(shí)不到位。部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)對(duì)開(kāi)展"四亮四創(chuàng)四評(píng)"活動(dòng)認(rèn)識(shí)粗淺，思想怠慢，存在走過(guò)場(chǎng)、走形式、"兩張皮"的現(xiàn)象，沒(méi)有從根本上認(rèn)識(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)群眾的目的意義，沒(méi)有從群眾的需要、工作的效率、服務(wù)的質(zhì)量上深入研究，沒(méi)有把開(kāi)展活動(dòng)與促進(jìn)業(yè)務(wù)工作很好地結(jié)合起來(lái)，部分單位有厭倦情緒，在開(kāi)展活動(dòng)中應(yīng)亮未亮、應(yīng)創(chuàng)未創(chuàng)、應(yīng)評(píng)未評(píng)，致使活動(dòng)發(fā)展不平衡。
二是部分窗口單位和行業(yè)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量不高，推諉扯皮的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，工作作風(fēng)需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。
三是部分行業(yè)服務(wù)承諾空泛，不夠具體，針對(duì)性、實(shí)效性不夠強(qiáng)，踐諾不夠好。
四是硬件設(shè)施不到位。部分公立醫(yī)院安裝電子服務(wù)評(píng)價(jià)器基本屬于空白；民營(yíng)醫(yī)院沒(méi)有安裝電子服務(wù)評(píng)價(jià)器；其他行業(yè)的部分單位尚未安裝電子服務(wù)評(píng)價(jià)器；部分服務(wù)行業(yè)的非公有制企業(yè)黨組織黨員先鋒崗、示范窗口未設(shè)置。
五是跟蹤督查不到位。部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)沒(méi)有建立相關(guān)督查機(jī)制，(www.ycxgx.cn)對(duì)開(kāi)展活動(dòng)的跟蹤問(wèn)效力度不夠，導(dǎo)致服務(wù)的效果不夠明顯。
三、下步工作意見(jiàn)
針對(duì)以上存在的問(wèn)題，下一步工作將從六個(gè)方面入手，扎實(shí)有效地推進(jìn)"四亮四創(chuàng)四評(píng)"活動(dòng)的深入開(kāi)展。
一是解決好思想認(rèn)識(shí)不到位的問(wèn)題。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要按照開(kāi)展"四亮四創(chuàng)四評(píng)"活動(dòng)的要求，切實(shí)將開(kāi)展活動(dòng)提升到全心全意為人民服務(wù)的高度上來(lái)，把活動(dòng)與聯(lián)系群眾的制度緊密結(jié)合起來(lái)，健全群眾意見(jiàn)收集、辦理、反饋、公示制度，把聯(lián)系服務(wù)對(duì)象作為窗口服務(wù)單位建立聯(lián)系群眾制度的基本內(nèi)容，定期聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)。
二是建立服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)議制度，每月結(jié)合群眾意見(jiàn)，分析存在問(wèn)題，完善服務(wù)措施，整改存在問(wèn)題。
三是完善硬件設(shè)施。按照中央創(chuàng)先辦的要求，全面安裝電子服務(wù)評(píng)價(jià)器，方便群眾評(píng)價(jià)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。尚未安裝電子服務(wù)評(píng)價(jià)器的行業(yè)和單位必須在6底前安裝完畢。
四是健全考核評(píng)價(jià)體系，把"四亮四創(chuàng)四評(píng)"納入黨建目標(biāo)考核，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
五是加大宣傳力度，抓好典型示范。在各行業(yè)、各窗口樹(shù)立服務(wù)標(biāo)兵，以點(diǎn)帶面，推進(jìn)工作。
六是強(qiáng)化督查。督促各窗口服務(wù)行業(yè)做實(shí)承諾、完善考評(píng)、規(guī)范設(shè)施，切實(shí)把"四亮四創(chuàng)四評(píng)"活動(dòng)與干部聯(lián)系群眾制度結(jié)合起來(lái)，形成長(zhǎng)效機(jī)制。
各地各行業(yè)要按照5月7日召開(kāi)的全省開(kāi)展"四群"教育實(shí)行干部直接聯(lián)系群眾制度等工作督查情況匯報(bào)會(huì)的要求，結(jié)合自檢自查情況進(jìn)行認(rèn)真整改，并將整改情況和安裝電子服務(wù)評(píng)價(jià)器的情況，以書(shū)面形式報(bào)縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦公室城市指導(dǎo)小組。
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