煙草行業經理年度工作會議報告
以人為本落實科學發展觀
全面推進傳統商業向現代流通企業轉變
同志們：
我們這次工作會議就是認真貫徹落實全省煙草工作會議精神，總結過去一年的工作，隆重表彰全市煙草戰線在過去一年里涌現出來的先進集體、先進個人，圍繞省局確定的發展思路及奮斗目標安排2006年各項工作。下面代表黨組主要講兩個問題。
一、2005年的工作回顧
2005年，全市煙草行業在省局、市委、市政府的正確領導下，緊緊圍繞省局提前一年實現“1146”發展戰略和市委、市政府振興東北老工業基地提出的解放思想、搶抓機遇、二次創業的發展目標。經過全行業全體職工的努力拼搏，戰勝了百年不遇的特大旱災，各項工作取得了突破性進展。全市煙草行業共銷售卷煙63516箱，為計劃的106.7%；利潤實現3347萬元，為計劃的139%；費用率6.94%，保持同期水平；卷煙市場占有率102.3%。2005年重點抓了以下幾項工作。
（一）深化流通體制改革，全面推進城鄉網建聯動工作。
2005年重點在狠抓省局《全省網建學上海聯動工作實施方案》落實上下功夫，取得了突破性進展。
1、以電話訪銷為核心，全面推進城鄉一體、訪送分離工作。一年來按省局確定的階段性目標重點在五減一升上下功夫，即：減機構，減線路，減人員，減車輛，減費用，提高電話普及率。全年的突出特點是標準高，不留死角，一次到位。各縣(市)營銷部為徹底實現城鄉一體、訪送分離,狠抓網絡整合上邁出了較大的步伐。分公司本級在五減一升上充分發揮龍頭拉動作用，率先實現了城鄉一體100%的電話訪銷。**縣營銷部在網絡整合上決心大效果好，為全市乃至全省面積大縣實現電話訪銷走出一條新路子。fwsir.com營銷部在網絡整合上均做到了該撤的撤該減的減。全市煙草行業經過一年的艱苦運作，共撤銷批發部9個，20幾個農村送貨組全部取消。共減掉9臺車20個人，節約流通費用72萬余元。全市煙草行業實現了城鄉一體，訪送分離，集中配送的全新流通體系，城鄉電話訪銷普及率達到100%。一年大干，一年大變，實現了電話訪銷跨越式發展。
2、以“三滿意”為核心，強化服務，全面提高煙草行業整體服務水平。
一是加強誠信體系建設，框架結構基本形成。全市煙草行業在誠信體系建設上，加大卷煙商戶的整合力度，對全部卷煙商戶按區域進行了重新整合。建立了客戶檔案，實現了對客戶的動態管理。分別在專賣、訪銷建立了綜合數據庫和客戶關系管理系統。在以單純銷售為中心向以客戶服務為中心轉化上邁出了堅實的一步。
二是狠抓電話訪銷服務機制的轉換工作。隨著電話訪銷工作的深入開展，狠抓服務三大轉變工作，即有形服務向有聲服務轉變，人力服務向信息產業化服務轉變，單一模式向網絡模式服務轉變。**、**訪銷中心提供全方位的在線服務。從規范服務用語入手，做到訪銷的同時主動了解客戶需求，指導客戶經營，最大限度的滿足客戶需求。各縣(市)在服務機制的轉換上均做了大量的工作。較好的解決了訪銷體制改革后的供需矛盾，實現了新老服務機制的平穩過渡。
三是以“三滿意”為核心，狠抓服務創新工作，**營銷部以“三滿意”為核心，開展全方位的服務競賽活動，開展的扎實有效。分公司訪銷中心在開展親情服務上為客戶過生日，一年四季雷打不動。配送中心在提高服務層次上下功夫，建立客戶投訴系統，向所有商戶發放了電話投訴卡，實行快速反映投訴服務，千方百計為商戶排憂解難。并創新服務領域，開展增值服務工作，拿出主推獎的10%，為商戶調庫存和回收滯銷卷煙，使客戶大膽經營，免去后顧之憂。這一舉動,已帶動訪銷、專賣的參予,實現了三線互動，共同為商戶排憂解難。這一小小舉動意義深刻，深受廣大商戶歡迎，走出一條服務營銷的新路子。**、**營銷部，以市場為導向，在品牌緊缺的情況下，以營銷方式的最佳組合，保證了市場供應。在為工業企業服務上，分公司加大工商聯手開發市場資源力度，在原有的基礎上，又與廈門、畢節、許昌建立了業務關系。在產、供、銷體系建設上得到了進一步的鞏固和提高。
3、以現代物流為核心，全面推動信息化建設。
一是加強網絡運行質量。由于電話訪銷及電子商務的全面開展，對網絡資源的需求急劇增大，原有的DDN專線帶寬嚴重不足，網速慢、效率低，嚴重影響了經濟運行質量。為了解決這種腸梗堵現象，分公司下決心對DDN專線進行徹底改造，建成了一條新的2兆光纖數字線路。網速提高了20倍。為電子商務的飛速發展提供了一條高速度、寬領域的信息化高速公路。
二是開創了電子結算工作的新局面，這項工作是營銷領域的一項現代化系統工程。跨行業、跨部門、涉面廣，科技含量高，啟動難度大。對這一工程分公司高度重視，決心大，起點高。首先本著穩步推進的原則，和工商
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