管理年第二階段小結[醫院]
今年我院遵照衛生部和省廳、市局《關于開展“以病人為中心，以提高醫療質量為主題”的醫院管理年活動的通知》精神，領導和組織全院職工圍繞質量、安全、服務、費用等醫院管理的核心內容，進行了認真學習和討論，聯系醫院的實際，使我們較好地樹立和落實科學發展觀，端正了辦院方向，明確了辦院宗旨，規范了診療行為，確保了醫療安全，改善了服務態度，提高了醫療質量，嚴格了財務管理，樹立了較好的醫療形象，從而為建立醫院管理年和醫療質量持續改進的長效機制打下了較好的基礎。具體作法如下：一、增強了衛生法制觀念，成立了領導機構
首先我們成立了以院長為首的醫院管理年領導小組，制定了醫院管理年相應的實施方案。組織宣傳發動、召開了有市局正、副局長參加的全院動員大會，使全院干部職工明確了開展醫院管理年活動的目的、意義、內容和要求。張掛固定式橫幅20條，書寫張貼宣傳標語100多條，制作宣傳櫥窗10個，營造了一定的輿論氛圍。組織全體醫務人員進行了衛生法律法規的培訓和學習，制定了切實可行的醫院規章制度，嚴格遵守醫療衛生有關法律、法規、規章及診療護理常規規范，做到了依法執業，不向外做虛假廣告，不向外承包科室，不誤導患者，不欺騙群眾。
二、提高了醫療質量，保障了醫療安全
經過宣傳發動，學習和培訓，全院干部職工提高了覺悟和認識，開展了自查自糾。我們緊緊圍繞質量、安全、服務和費用，按照《實施細則》全面客觀地分析醫院的管理現狀，找出問題、差距和不足，重點解決自查自糾中出現的重點問題，強化三基訓練。今年進行了三基考試5次，對大專畢業2年以上仍未取得執業證者給予換崗外出學習直至拿得執業證再回原崗位上班。如外科醫生XX，已連續二年考試不及格，今年已自費去省級醫院進修。同時我們注意健全和落實醫院各項規章制度。醫療安全和醫療質量是制度的核心，加強三級查房制度、會診制度、術前討論、死亡討論制度，查對交接班、談話告知、病歷書寫制度等，建立醫療事故防范處理和組織機構，加強監督，實行醫療質量與醫療安全責任制和責任追究制。今年處理了自去年下半年以來所發生的醫療糾紛賠款追究到直接責任人、科室負責人、院領導頭上，從工資中直接扣除，此舉給全院人的震動極大，使每個人在思想上繃緊了安全醫療這根弦。
三、改善服務措施，構建和諧醫患關系
從微笑服務到人性化服務，是社會的需要、時代的進步。以人為本，以病人為中心的服務理念已逐步深入人心。醫院重新設置了各科室的標識。環境和設施清潔、舒適，為病人提供較好的便民服務，有候診椅、候診沙發、輪椅。落實首診負責制，加強了與病人的交流，維護病人利益，尊重病人的知情權和選擇權，建立了病人投訴處理和舉報箱、舉報電話(xxxxxxx,xxxxxxx,xxxxxxx)。在病房定期召開病人座談會，聽取意見，及時修正工作中的不足。
四、加強財務管理，規范醫院收費行為
我院財務管理堅持統一領導，集中管理。各科室均無“小金庫”，并嚴格實行醫院內部成本核算制度，提高利用率，加強了藥品、材料、設備等物資的管理。近2年來我院藥品一直是執行順價銷售，僅此一項每年就向病人讓利XXX余萬元，深受群眾歡迎。醫療服務收費一律實行公開收費項目和標準，建立并實行了醫療費用一日一清單制、藥品明碼標價制，以提高收費的透明度。
五、以保持共產黨員先進性教育為契機，樹立良好醫德醫風
在年初開展的保持共產黨員先進性教育活動中，全體黨員認真學習和領會黨中央的精神，堅持高舉鄧小平理論偉大旗幟，堅持“三個代表”的中心思想，加強職業道德、職業紀律教育。出現了以XXX、XXX等一批忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻的先進個人，增強了全心全意為人民服務的意識，絕大多數醫務人員能抑制行業不正之風，沒有醫務人員收受和索要病人紅包和禮品的。今年有XXX、XXX等XX人退回病人紅包。 總之在醫院管理年活動開啟以來，使我院取得了較大的成績和變化，經濟收入較上年同比增長了XX%左右，但也有不盡人意之處，如醫院管理水平還有待進一步提高，醫療質量和服務質量有待進一步加強，安全醫療和勞動紀律有待進一步抓落實，職工福利和醫療設施有待進一步改善。 我們相信有上級的正確領導，有全院干群的積極努力和拼搏，XXXXXXX醫院一定會有一個燦爛的明天。
XXXXXXX醫院
2005年10月30日
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