銀行服務(wù)體會:贈人玫瑰手留余香

銀行服務(wù)體會:贈人玫瑰手留余香

　　笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此，有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝和修飾。所以說，微笑服務(wù)是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，同時又是誠意與善良的表征和造成對方愉悅的良藥。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有熱情，就有成功的希望。

　　相信長期接觸儲蓄的同事不難發(fā)現(xiàn)，有很多客戶喜歡到同一個網(wǎng)點窗口辦理業(yè)務(wù)，而這些窗口柜員必定是服務(wù)態(tài)度好、有耐心的人，他們面帶微笑、舉止端莊穩(wěn)重。所以說，在我們的工作里微笑服務(wù)是一種魅力。微笑，乃是人的天性屬然。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。

　　他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。

　　中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”。其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。有微笑做伴侶的服務(wù)語言將會產(chǎn)生巨大的魅力。所以在銀行儲蓄窗口工作，微笑服務(wù)應(yīng)該是我們所積極提倡的。因為微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著勸解他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處，很多誤會和不滿都會在你的一個微笑中化解。

　　微笑服務(wù)是一種力量，它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，而且還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使其口碑良好，聲譽俱佳。在服務(wù)市場競爭激烈，強手林立的情況下，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。事實上，微笑服務(wù)是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施，是必須為服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視、提倡和應(yīng)用的。

　　談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了。當年輕氣盛的希爾頓已經(jīng)擁有5100萬美元的時候，他得意洋洋地向他的母親報捷。老太太對兒子的現(xiàn)有成績不以為然，但卻語重心長地提出了一條建議：“事實上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實以外，還要想辦法使每一個住進希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途。”希爾頓冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務(wù)。從此以后，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。”在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊他們的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”

　　在任何崗位只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。特別是在我們這樣的銀行窗口行業(yè)，工作中的微笑顯得尤為重要，它具有難以估量的社會價值，它同樣也可以創(chuàng)造難以估量的財富。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。

　　那么微笑服務(wù)的效果如此之好，影響如此之大，為什么有的員工就難得一笑，甚至千金難買一笑呢？關(guān)鍵的原因就在于服務(wù)意識的淡薄，不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及，他們不懂得“笑迎天下客，滿意在我家”這句流行語中所包含著的深遠意義。對于顧客的冷淡，殊不知這張嚴肅的“面孔”，使服務(wù)質(zhì)量很難得到提高。

　　與他人會心的微笑，就仿佛在他人心中形成一股涓涓的流水，緩緩的流淌在他人心間，滋生起一絲絲暖意。社會是一個大家庭，我們每天面對的又是這個大家庭中另一個特殊意義上的小社會。請用我們的微笑換取他人的贊揚和信賴，那么給你帶來的將不僅僅是他人同等的笑容。俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。哪怕是一個微笑的眼神，一句溫暖的問候，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對我們最好的回報。

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