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汽車銷售服務行業團建工作經驗交流材料
把握內生需求對接商業模式創新4s服務區是浙東南地區重要的汽車城，轄區內有整車生產企業4家、各類汽車專賣店和4s店50余家，集聚了大量青年從業者。今年，團區委以區域共青團整體化建設理論為指導，以銷量高居華東地區前列的方林汽車城為主體，輻射帶動周邊6個進口汽車專賣店、10個4s汽車專賣店、39個綜合汽車專賣店，深入分析汽車銷售行業以及青年從業者的內生需求，注重與商業模式的有機對接，依托行業原有的4s概念創新團員4s服務理念，較好地實現了團建工作和汽車銷售服務行業自身發展的互動發展。我們的主要做法是：
一是從行業特點出發設置組織架構。雖然同處一個行業，但由于互不統屬，而且都為近年來新落戶的，的各汽車4s店之間原先聯系不多，成為基層團建覆蓋的一個新生空白點。為此，我們深入分析了汽車銷售服務行業的實際特點，決定改變傳統的垂直型、行政化、以條為主的建團模式，把方林汽車銷售服務集聚區作為一個團建區域，探索構建一種以汽車銷售服務行業聯合團總支為核心、各分店團支部為主體、方林村團支部為補充的“1＋n＋1”的新型組織架構模式。前一個“1”即汽車銷售服務店集聚區團總支，負責領導和指導集聚區內的團建工作；“n”是指集聚區內的全體4s店和專賣店團支部；后一個“1”是汽車城所屬的方林村團支部。與此同時，在各層級組織負責人選的產生方式上，我們也把重點向集聚區內各企業的優秀人員和青年骨干傾斜，努力將那些政治素質高、工作能力強、群眾威望高的青年、企業骨干充實到團組織中來，不斷優化非公企業團員隊伍的素質、分布結構，切實強化集聚區團組織的凝聚力和戰斗力。
二是從現實條件出發搭建統一平臺。圍繞“資源共享、陣地共建、活動聯辦”的目標，我們在方林汽車城辦公樓內設立團員服務中心、搭建統一活動平臺，為集聚區內的全體青年提供一體化服務。一是創立活動輪值機制。以輪值制的形式，采取“自主自愿、輪流牽頭、共同參與”的辦法，推動整體團建工作的活躍。目前，集聚區團總支已組織開展了技能大比武、送溫暖、抗震救災獻愛心、八一擁軍、志愿者愛心支教等20多項活動。二是創新學習交流機制。針對集聚區從業人員分布較散、人數較多、時間難統一的特點，我們利用網絡視頻、qq群、手機短信等，創新推出了學習資料在網上發布、交流討論在網上開展、支部會議在網上進行等新舉措。同時，我們在內容上注重理論學習與汽車產業實際相結合，時間上盡量避開經營和銷售時間，讓更多的團員享受學習資源。如服務中心的圖書閱覽室統一購置了600多冊經營理念、汽車產業、商品營銷的書籍，為區域內團員群眾開展工作、做好營銷提供實實在在的信息服務。三是創建資源共享機制。按照“政府引導、自愿參與、互利共贏、注重實效”的原則，方林村團委與汽車銷售集聚區團總支實行共建共享結對。在開始運行階段，由方林村團委派駐團建工作指導員，幫助汽車銷售集聚區域內的企業開展團建工作；方林村的游泳池、圖書館、健身室、俱樂部等活動資源實行無償開放共享；團總支在舉辦各類活動時均邀請方林村團員青年參與，實現資源共享、優勢互補。
三是從內生需求出發拓展團員服務。汽車4s店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務（service）、信息反饋等（survey）。我們從行業的商業模式特點出發，延伸拓展了“微笑（smile）、真誠（sincerity）、規范（standard）、滿意（satisfaction）”的新“4s”服務理念，使團員既具有服務對象的權利又有服務者的義務。一是要求團員青年更好地服務崗位需要及企業發展。共建理事會以促進4s店有益溝通、維護行業整體利益為宗旨，以提供企業人才教育培訓、產業信息咨詢服務為基本職能，通過汽車產業論壇、汽車產業形勢分析會、汽車產業信息交流會等載體，定期編印《4s服務速遞》，開展爭創青年文明號活動等，將團員新的“4s”服務的理念與各汽車4s店的內部管理制度有機結合起來，找到團建工作與4s店內部管理的最佳契合點，有效提升了4s店業主對團建工作的歡迎度和認可度。二是鼓勵團員青年更好地服務周邊社會。以路南方林汽車4s團員服務中心為依托，組建了法律援助、健康咨詢、政策宣傳、治安維穩、美化家園等5個特色專業服務隊，切實開展各類志愿者服務。目前，已舉辦各類法律咨詢3次，政策宣傳5次，參與衛生城市創建等活動8次。三是確保團組織更好地服務團員和普通青年。實行黨團員政治生日約談制度，在政治生日前夕，由支部負責人主動聯系約談對象，了解他們的工作學習情況、生活中的困難，聽取他們的意見建議，并記錄在冊。同時將“政治生日賀卡”贈送給他們，并依托手機短信平臺發送祝福信息，進一步增強黨（團）員的身份意識與歸屬感。
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