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做好收費工作的經驗交流材料
20xx年，是我在xx高速工作的第四年，我時時刻刻以一名優秀收費員的標準，高質量完成本職工作，勤勤懇懇，兢兢業業，不斷進取，力爭為高速工作做出自己應有的一份貢獻。這四年里，我不斷的對自己的工作和生活，進行分析總結、再分析再總結，不斷的完善和提高自己的業務水平、心理素質、工作態度以及解決問題的能力，以下僅對收費工作做一些總結交流：
1、收費員一定要在上崗前，清點好上崗的備用金額，避免造成不必要的長短款或者產生徇私舞弊的嫌疑。
2、收費員在收費作業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解。
3、收費員在收費作業時必須鎖好收費崗亭門，防止其他人員進入崗亭影響收費工作和搶劫收費崗亭的發生。
4、收費員在收費作業開始前，要確認好輸入的上班班次、工號、機打票號以及打票機是否處于開啟狀態，確認無誤后開啟收費車道進行收費作業。
5、收費員在收費前或收費過程中，應隨時注意觀察票、款、卡的數量。在票不多或未加蓋印章時，盡早通知備崗人員做好開啟車道的準備；零錢快不足時應及時讓班長或疏導員幫忙兌換；發卡機中通行卡快滿時要提前通知班長準備空卡箱，防止因票、款、卡等問題降低收費效率或造成車輛的積壓和堵塞。
6、收費員在進行收費作業時，不可擅自離開收費窗口或來回走動，以免造成錢幣損失或引起等候通行司乘人員的不滿與抱怨。
7、收費員在收費作業時對車型和車軸的判斷一定要準確，對車型和車軸不符的，應在顯示費額前作出更改，避免費顯顯示費額后再進行更改，使費額發生增加，這樣容易引起司機的不滿和造成不必要的誤會。
8、收費員在收費作業時，收費桌應保持物品擺放整齊有序，不要放置和收費無關的物品，因為這樣在遇到大規模車流時，容易被打亂收費節奏，制造不必要的緊張感。
9、收費員在完成收費后，要將現金整齊擺放分類，不可隨意堆放，造成不必要的失誤。
10、收費員在收費作業時，一定要使用清晰完整的文明用語，尤其是唱收唱付用語，這樣可以有效的調節收費員的收費節奏，對減少長短款有明顯效果，并對長短款后監控查詢有很大幫助。
11、收費員在收費作業時，盡量少打收費抽屜查看現金。隨意打開抽屜既會引人注目引發不安全因素，也會使他人產生對收費員營私舞弊的懷疑。
12、收費員在收費作業時有誤打票或司機不要找回的零錢等其他長短款情況發生時，應及時上報監控員和收費班長，做好相應的記錄，并在下崗結算金額時和財務人員說明情況，填寫好相應記錄。
13、收費員在收費作業時不可談笑或進行其他與收費無關的事情，這樣容易分散注意力，造成長短款，而且在車道有突發事件時不能及時發現或準確上報。
14、收費員在收費作業時，應隨時觀察車道和車流情況，第一時間對車道、車流情況做出正確判斷，及時通知疏導員疏導和備崗人員加開車道。
15、收費員在遇特殊情況完成改免或其他操作時，一定要在電腦顯示完成當前指令后，方可進行下一步的操作，避免因操作過快造成的誤打票或其他情況的發生。
16、收費員在收費作業時如遇綠通車輛，一定要在疏導員確認無誤和保留完信息后，方可進行相應操作，避免誤打票發生。
17、收費員在收費作業中遇到集裝箱或港口集裝箱時，必須要選擇“貨四”車型，避免誤操作導致通行ic卡被吞，無法進行撤銷從而造成不必要的短款，并要求司機出示優惠卡和相關的證明，做好詳細記錄和準確上報工作。
18、收費員在對綠通和港口集裝箱等情況進行改免操作時，一定要看好車輛是否存在超重、超限情況，是否在標準以內，避免誤打票情形發生。
19、收費員要學會隨時調整好工作情緒，防止被司乘不良情緒或瑣碎事件影響，尤其是在上崗前和有長短款問題時及時調整心態，避免繼續發生操作錯誤。
20、收費員要熟悉路網內相鄰高速公路各站的代碼，遇特殊情況時準確輸入代碼，提高收費效率，減少司乘人員的等待時間。
21、收費員應該了解一些收費站周邊的地理情況，遇到不熟悉路況的司機應及時給予幫助和解答，提高車輛通行效率，防止因問路造成不必要的堵塞。如不能回答及時讓疏導員和其他未上崗人員將車輛引出收費車道，在不影響通行的地方給予解答幫助。
22、收費員在收費作業遇到故意封堵車道和謾罵收費人員等其他非可控的情況時，應保持微笑與冷靜，立刻上報監控、通知疏導員或其他收費人員進行處理，可暫時關閉收費窗口，防止情緒被左右造成不必要的“被”投訴和事態進一步擴大。
23、收費員應該對崗亭內的所有設備都有基礎的維修保養常識，當遇到小的設備故障時及時妥善處理，大的設備故障時第一時間上報，并告知備崗人員加開車道、疏導員對車輛疏導，減少車輛等待時間，防止車輛堵塞給司乘人員帶來不滿和抱怨。
24、收費員不啟用收費通道時，應及時讓疏導員關閉車道欄桿，否則會給個別司乘人員制造沖關闖卡的機會。
25、收費員在完成收費作業準備交接時，一定要檢查收費物品是否已經全部收好，有無遺漏物品；夜間檢查收回時一定要在開燈的情況下完成，以免引起不必要的誤解和可能產生的作弊嫌疑。
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