電子商務“新境界”

電子商務“新境界”

IBM公司最近宣稱，將斥巨資100億美元用于開發“按需服務”(OnDemand)網絡商業軟件。其用意是引導電子商務向真正意義上的按需供應服務。業內人士也認為，“OnDemand”模式的出現，將徹底改變以往傳統市場先生產后銷售，企業充當市場教育者的模式，轉變成為真正了解用戶的需要，一切從用戶實際出發，使以互聯網為媒介的電子商務全面進入個性化服務的嶄新境界。
　　經濟學家相信，一但完善解決了網上按需供應的軟件服務，加上迅速普及的寬帶通信，電子商務將迎來春意盎然的春天。

　　外商要為中國人量體裁衣

　　美國My Virtual Model公司開發了一種“My Virtual Model”。用戶只要輸入身高、體重、膚色以及頭發的顏色等數據，按用戶的體態特征自動生成的虛擬模特就會出現在屏幕上，“試穿”用戶相中的衣物。

　　早在1998年2月，美國服裝業協會就宣稱，該協會有數百家成員公司將在因特網上向全世界的用戶制作最新款式的服裝，提供最出色的服務。據該協會調查，美國至少有500種名牌服裝和紡織品，如果將這些產品推上網絡，并輔以完善的服務，這將使美國生產的服裝和紡織品在國際市場上占有的份額大大提高。實際上，許多美國服裝公司正在推廣“電腦試衣系統”，該系統內貯有數萬種不同款式、花色和尺寸的服裝，根據顧客輸入的信息，電腦可在很短的時間內完成組合處理，為顧客設計最佳的服裝款式，并讓模特試穿。如顧客不滿意，可按鍵重新選擇，直到滿意為止。為使消費者節約開支，美國的一些服裝公司還在網上開通電話，由服裝公司支付電話費。

　　近兩年，美國服裝業中的一些巨頭，正在計劃在海外建立一批“電腦試衣屋”和發貨點，尤其是對諸如中國這樣的泱泱大國更感興趣，因為中國的服裝市場實在太大了。據介紹，這種試衣屋中裝有攝像機，從不同角度對顧客體形進行三維掃描，投影屏幕上很快出現已經“穿”上定做時裝的顧客形象。顧客滿意后，所有的數據經公司的內部網傳至總部，再將訂貨單分送至就近的子公司或協作生產據點，后者通常擁有CAD／CAM(電腦輔助設計、制造系統)，一般3一5天內可送貨上門。美國服裝業協會的官員聲稱，將通過現代信息技術，使美國的名牌服裝進入世界各國的千家萬戶。與此同時，美國將大力發展網絡銀行，并在各國設立分支機構，以方便世界各地的消費者以電子貨幣進行結算。

　　讀者單買需要讀物章節

　　網絡商業軟件的問世將促使傳統的文化出版模式出現變革。美國專門出版學術書籍和刊物的泰勒法郎西斯公司最近同一家高科技公司簽署了一項和約，讓這家公司幫助把書的內容轉換成可以上網的電子信號。泰勒法郎西斯公司北美分部負責銷售業務的副總裁魯尼說：”我們的目標是爭取在2004年以前把我們出版的所有書籍都電子化。我們出版印刷了一萬七千部書，目前每年出版大約一千本新書。等到明年這個時候，我們出版的所有書籍都將完成電子化。”書籍電子化之后，讀者可以通過因特網買書，然后既可以直接在電腦屏幕上閱讀，也可以自己打印出來，還可以下載到隨身攜帶的袖珍電子裝置上。此外，當書籍被變成電腦文件以后，人們可以選擇不購買整本書，而只購買自己需要的章節。

　　享受寬帶購物的優勢

　　人們將寬帶比作網上的高速公路，而今天世界已進入了“寬帶時代”。專家們相信，寬帶時代網上商店的商業模式肯定能帶來更多的商機。

　　在歐洲，丹麥飛思公司(PHASE ONE)開發的“LightPhase”裝置引起了廣泛關注。這是一種可以把專業攝影師使用的銀鹽(模擬)相機轉換為數碼相機的外設。普通的數碼相機的最高端機型也不過600萬～700萬像素，而將LightPhase裝在銀鹽相機上之后，就可以轉換成1600萬像素的數碼相機。飛思公司已經料到隨著寬帶的普及，網絡媒體能刊載的視頻內容將越來越廣泛，用戶對優美細膩的圖像的需求也會隨之越來越高。

　　日本及歐美企業的這些動向，讓人感覺到很多企業已在緊鑼密鼓地迎接寬帶時代。個人用戶方面，在導入ADSL后，在線購物次數明顯增加了。書籍、CD、DVD自不必說，網絡購物范圍已擴展到了西裝或是饋贈禮品等。

　　雖然人們還未開始真正享受富媒體的視覺享受，但寬帶所帶來的便利已經開始慢慢滲入人們的生活。由于頁面可以快速切換，所以與以往的填寫訂單后再傳真的做法相比，寬帶確實讓人感覺方便許多。另外，由于通信費用為定額制，所以用戶有充分的時間來仔細閱讀商品的說明。可以說，以上兩點是寬帶購物的兩大優勢。

　　建立電子商務便利的物流體系

　　在日本，目前有兩個行業處于互聯網革命的中心：零售和運輸行業。如今，24小時營業的商店正在成為電子商務的前哨，這種商店分布在日本各大城市地鐵站周圍的住宅區，人們通過電腦可在那里24小時買到食品和日用品。此外，顧客還可以在這種商店獲得訂票、委托辦理業務等服務。

　　電子商務企業雖然得向商店支付代銷費，但節省了大量的運輸費：總店把貨物提供給最近的零售連鎖店貨物分發中心，該中心當天就會把這些貨物運走。

　　個性化的市場擴大到全世界

　　如果說，過去大多數顧客限于種種條件只能在生產廠商提供的范圍內選擇商品，那么今天的信息技術、尤其是互聯網，將促使顧客將其獨特的消費方式表現得淋漓盡致。

　　在美國，個體消費者在網上以公開招標的方式獲得商品已不是新聞。面對這種情況，許多超市的經營者感到十分尷尬，因為即使將商品增加一倍、二倍甚至更多，恐怕也無法滿足顧客的要求。于是，企業家們開始思索一個新的課題：將買方市場分細、分小，乃至最終分割到一個人的市場。

　　如今，企業家們想到了互聯網，想到了電子商務。為何不將商品交易變成通過輸入數字來體現的嶄新的“游戲法則”，讓產品或服務變成一群數字，讓電腦去處理由顧客選擇的有關的數字，使廠商提供的產品與顧客所需要的完全一致。這樣，供應與需求脫節的矛盾在很大程度上可以獲得緩解。上述在因特網上通過量體裁衣向顧客提供服裝，就是在商業領域應用數字技術的典范。如果說，數字技術使商品得以數字化，從而可以讓消費者獲得滿意的商品，那么同樣是由數字技術編織起來的互聯網，以及以此為載體的電子商務，就可能使個性化的市場擴大到全世界，讓世界各地的顧客享受這種服務。

　　現代信息技術的普及，特別是互聯網的崛起，已經不可避免的使電子商務進入人們的日常生活，商家可以利用它與千家萬戶對話，將產品送向世界各地。但另一方面，互聯網使市場上的競爭更具透明度。例如，今天已有1/4美國人在購買商品前先在互聯網上了解價格和性能，貨比萬家使廠商只能老老實實地改進經營。

　　據報道，一些發達國家正在積極發展可視網絡系統，讓個性化服務的營銷方式不僅擴大到全世界，而且顧客可以拋棄鼠標，在電腦面前“面對面”的同供應商對話。目前的進展表明，今日之世界經濟全球化，是建立在現代信息技術基礎上的一個新概念，不理解這一點，

所有實施的改革企業經營的措施都將可能具有盲目性，要想收到預期效果是很困難的。

　　信息化時代，經濟活動中的許多事例都證實，在當今以至未來的經濟競爭中，誰先掌握信息并能使之轉化為市場優勢，誰就能取得勝利。隨著現代信息技術的不斷完善和發展，人們對信息的處理、管理和使用能力得以增強，使信息技術服務于企業經營在技術物質的支持上具有可靠的保證。國際企業界經營奇才、美國通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇1998年在年度報告中說：“作為塑造經濟的力量，在某種背景下通貨膨脹已讓位于通貨緊縮，但作為培育、繁榮市場的企業來說，毫無其他選擇的應該順應買方市場不斷發展的潮流，責無旁貸的滿足每一位消費者的需要，而今天電子商務的崛起為實現這一愿望創造了良好的條件。”

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