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電子商務的本質是服務
2001年底，正當網絡經濟和電子商務處于幾年來的低谷時期，西單電子商務有限公司掛牌營業，“igo5”網站開始運營。半年時間里，企業建設扎扎實實，人事安排按部就班，管理隊伍穩定，業務量平穩增長。在電子商務不被看好并有眾多電子商務企業相繼撤出的時候，西單電子商務有限公司這樣的成績，算是少有的“幸運”者了。在采訪西單電子商務有限公司董事長劉秀玲時，她說這種“幸運”來自于對電子商務的正確認識：電子商務不是趕時髦，不是讓人一夜致富的法寶，而是通過網絡為用戶提供快速有效服務的手段。劉秀玲談到，西單決定組建電子商務公司時，不僅期待繼續通過網絡迅速延伸西單的品牌和服務，同時也希望新公司能夠從管理、技術、現代企業觀念等方面帶來新的突破，直接促進電子商務及相關技術在商業企業內的廣泛應用。
對于電子商務的發展，劉秀玲有著自己的認識。她說，電子商務應該是引導、融合傳統商務，使遠程購物、網上交易逐漸成為社會生活主流時尚，從而引領“消費者主權時代”真正來臨的行為。它必須是既植根于傳統商務，又超越傳統商務。適合中國國情的電子商務應該是踏踏實實、以促進企業發展為目的的商務活動；不是簡單炒做，更不是單純為了吸引眼球，得到投資的短期“做秀”行為；電子商務是一種帶有普遍意義的社會行為，是對傳統商務的發展和融合，但不是顛覆。電子信息技術要為社會進步服務，提供先進手段；傳統商務要適應現代社會快速發展，必須借助電子信息技術進行改造；中國電子商務的發展趨勢，必然是與傳統商務越來越緊密的有機結合，相輔相成，相得益彰，最終把中國的商業經濟活動推進到現代化階段。因此，西單商場和西單電子商務各有各的社會分工和不同定位，以滿足不同消費者的不同需求。它們是一種相互補充、相得益彰的關系，為服務消費者的最終目的提供了不同的載體。談到西單電子商務與其他的電子商務公司的不同時，劉秀玲表示，從技術手段和網站運營方式說可能大同小異，但是從具體的經營和發展方向以及社會意義上，西單與其他公司還是有很大不同的。“igo5”網站是一個真正意義上的完整的網上商場，與你現實生活中常出去逛的沒有兩樣，只是它更方便、更時尚，更有效率。
經歷了半年多的發展，西單電子商務目前順利走過了創業階段。現在，電子商務又成為經濟熱點。劉秀玲表示，在未來一段時期內，西單電子商務首先還是要集中力量做好BtoC 業務；其次，要發揮物流管理輸出技術方面的經驗和優勢，為其他商業企業的電子商務提供服務；此外，為大型商業企業的電子商務改造提供基于高端技術和成熟經驗的全面電子商務解決方案。
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