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惠普公司的知識管理
知識管理在惠普公司內(nèi)進行得轟轟烈烈。雖然在這個高度分權(quán)的電腦和電子公司內(nèi)，沒有自上而下的對知識進行管理的指令。許多分公司和部門都為更好地管理知識作出了具體的努力。一個公司“知識沙皇”可能不適合惠普公司的文化，但許多管理人員正在嘗試獲得和分配在他們自己的業(yè)務(wù)單位或部門內(nèi)存在的知識。這種努力象雨后春筍般地迅速涌現(xiàn)，甚至難于確定和追蹤所有這些努力。例如，電腦系統(tǒng)銷售部使大量銷售知識進入一個以萬維網(wǎng)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，而世界各地的人們都能使用這個系統(tǒng)。這個系統(tǒng)包含產(chǎn)品信息、競爭情報、詳盡報告、以及能迅速交貨的商品的介紹。惠普公司實驗室正在開發(fā)使獲得內(nèi)部和外部的知識變得更容易的方式。公司的信息系統(tǒng)部正在把基于文件的有關(guān)程序、人員和可得信息的知識輸入網(wǎng)頁。
對知識的最認(rèn)真和深入的管理或許發(fā)生在產(chǎn)品程序部，該部門為惠普公司的各產(chǎn)品分支部門提供諸如采購、設(shè)計、市場情報、改變管理、以及環(huán)境和安全咨詢等服務(wù)。產(chǎn)品程序部主任凱（B.Kay）認(rèn)為，信息和知識的管理應(yīng)該是產(chǎn)品程序部的核心職能。該部門在以往為知識傳遞采取了許多方式，包括編制會議的文件、錄像帶和錄音帶的目錄，就改變管理的主題進行一系列會議和討論。但是，直至最近，產(chǎn)品程序部仍沒有知識管理的正式責(zé)任。
然而，1995年，凱在產(chǎn)品程序部信息系統(tǒng)組內(nèi)建立了一個知識管理小組。這個小組迅速地開發(fā)了一種稱之為“知識鏈”的以網(wǎng)頁為基礎(chǔ)的知識管理系統(tǒng)。它的主要內(nèi)容是有關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)生過程的知識，這種知識可能來自各種不同的職能關(guān)系，包括銷售、開發(fā)、設(shè)計和制造。進入“知識鏈”的知識來自知識管理小組之外，但小組成員通過對知識的鑒定、編選和組合增添價值，并使知識變得容易獲得和使用。
惠普公司從創(chuàng)建以來，始終是一個面向知識的公司，然而，現(xiàn)在該公司的許多管理人員認(rèn)識到，必須把知識管理概念提到更高的層次。
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