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營業廳綜合MIS系統的組成和應用淺析

時間：2023-02-21 00:09:03 計算機信息技術我要投稿

營業廳綜合MIS系統的組成和應用淺析

中山市供水總公司何振宇

摘要：本文根據城市公用事業性行業對外窗口服務的特點，指出當前城市公用事業的營業收費MIS系統存在的不足，闡述了供水服務營業廳綜合MIS系統的組成，并介紹了中山市供水總公司在這些方面的探索和實踐。

關鍵詞：綜合MIS系統、對外窗口服務、網絡、計費

1．引言

城市公用事業（特指水、電、氣、熱）的對外窗口服務是每個城市最基本和必需的服務，要使服務能夠優質、經濟、高效地提供給市民，開發和應用營業廳綜合MIS系統，實現無論何時、何地都能夠為市民提供咨詢、投訴、報修甚至繳費等立體服務，已成為城市公用事業對外窗口服務的必然趨勢。

目前我國沿海較發達地區城市公用事業已建立起營業收費

MIS系統，一般是以計費系統為核心，實現營業廳柜臺收費和查詢服務，也有提供觸摸屏讓用戶自由查閱個人的用量及繳費情況等手段。這種MIS系統在一定程度上方便了用戶和營業廳柜臺工作人員，但作用是有限的。主要體現在以下幾方面：

l 由于城區不斷擴大，用戶繳費不便，不得不增加營業點，加重了企業的負擔；

l 由于營業點分散，在沒有廣域網的情況下，各營業點數據無法共享，用戶需到指定的營業點繳費，增加了用戶交通往返的時間，其實也就是增大了社會的'公共成本支出，造成資源的浪費。

l 由于繳費及查詢受時間和地點的限制，造成企業回收資金滯后，影響了企業的經營運作。

解決上述問題的最好方式就是建立以計費系統為核心，以24小時電腦語音值班熱線、web查詢、觸摸屏等系統為手段，結合銀行代繳公用事業費業務、移動電話的短訊服務、聲訊臺查詢服務等于一體的營業廳綜合MIS系統。

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