第四冊(cè)消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)
一、教材分析
1、教學(xué)目標(biāo)
（1）知識(shí)目標(biāo)：知道我國(guó)公民作為消費(fèi)者依法享有的權(quán)利。
（2）能力目標(biāo)：能夠運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，分析現(xiàn)實(shí)生活中有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的案例；能夠依法維護(hù)自己作為消費(fèi)者享有的合法權(quán)益，并積極同侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益以及不履行消費(fèi)者法定義務(wù)的行為作斗爭(zhēng)。
（3）思想覺(jué)悟目標(biāo)：增強(qiáng)作為消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)觀念，正確行使消費(fèi)者的權(quán)利，自覺(jué)履行消費(fèi)者的法定義務(wù)。
2、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)
（1）“消費(fèi)者享有的權(quán)利”，既是本框的教學(xué)重點(diǎn)，又是難點(diǎn)。
（2）“消費(fèi)者要依法維權(quán)，以及解決消費(fèi)爭(zhēng)議的途徑”，是本框的教學(xué)重點(diǎn)。
二、教學(xué)設(shè)計(jì)構(gòu)思
1、基本設(shè)想：
（1）充分挖掘和利用教材內(nèi)容。既要挖掘出教材內(nèi)容的內(nèi)在涵義和各個(gè)內(nèi)容之間的相互聯(lián)系，又要充分利用教材小字部分的案例、輔助圖片和小資料欄目。
（2）積極推動(dòng)和引導(dǎo)學(xué)生參與。運(yùn)用課前搜集案例、課中自學(xué)、討論、思考回答、課后蹤跡、練習(xí)等多種方式，推動(dòng)和引導(dǎo)學(xué)生參與教學(xué)，真正體現(xiàn)學(xué)生的主體作用。
（3）注重學(xué)以致用，培養(yǎng)探究意識(shí)。在教材知識(shí)學(xué)習(xí)完了以后，利用最近發(fā)生的“安徽阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉事件”，引導(dǎo)學(xué)生分析、思考、探究。
（4）適當(dāng)運(yùn)用多媒體教學(xué)，體現(xiàn)多媒體的輔助教學(xué)作用。
2、教學(xué)用具：多媒體
3、課前準(zhǔn)備：學(xué)生搜集1－2則消費(fèi)者依法維護(hù)自身合法權(quán)益的案例，教師進(jìn)行分類(lèi)評(píng)議，并選取3則讓學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析。
三、教學(xué)過(guò)程
【導(dǎo)入新課】
在進(jìn)入新課之前，我想請(qǐng)同學(xué)們協(xié)助我進(jìn)行一個(gè)調(diào)查。
（投影）假如你購(gòu)買(mǎi)了一本《智慧背囊》，回家后發(fā)現(xiàn)里面缺頁(yè)，也就是一部分內(nèi)容沒(méi)有。當(dāng)你去要求書(shū)店老板更換時(shí)，書(shū)店老板拒絕更換，你會(huì)選擇以下哪種處理方式？
A、自認(rèn)倒霉，下次不到這里來(lái)買(mǎi)書(shū)了
B、同他講道理，堅(jiān)決要求更換
C、向工商局舉報(bào)
D、找?guī)讉�(gè)朋友把老板打一頓，然后要求更換
E、
（分別統(tǒng)計(jì)選擇各項(xiàng)的人數(shù)，并指幾名代表說(shuō)明理由。）
那么，從法律角度來(lái)說(shuō)，哪些處理方式是可取的、合法的？又有哪些相關(guān)理由是符合法律要求的呢？帶著這兩個(gè)問(wèn)題，我們學(xué)習(xí)今天的內(nèi)容：（板書(shū)課題）消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)
【學(xué)習(xí)新課】
1、自讀、思考
現(xiàn)在請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)屏幕上的“思考題”預(yù)習(xí)本框內(nèi)容。
（多媒體展示）思考題：
⑴ 消費(fèi)者享有的權(quán)利有哪些？
⑵ 我國(guó)建立了哪些維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)？
⑶ 當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)該怎么辦？
消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)哪些途徑解決？
⑷ 公民作為消費(fèi)者，在享有權(quán)利的同時(shí)，必須履行哪些法定的義務(wù)？
2、消費(fèi)者享有的權(quán)利
請(qǐng)大家觀察課本第41頁(yè)的漫畫(huà)。漫畫(huà)中的“你”指誰(shuí)？（消費(fèi)者）“毀你”、“宰你”、“蒙你”、“害你”、“騙你”、“坑你”，所表明的是什么？（在現(xiàn)實(shí)生活中，存在侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象。）“我來(lái)保護(hù)你”中的“我”是誰(shuí)？（消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)法）
（師）為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我國(guó)專(zhuān)門(mén)制定了《消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)法》。那么，消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？
（生）略
（多媒體展示：消費(fèi)者享有的權(quán)利）
（師）請(qǐng)看消費(fèi)者享有的第（1）項(xiàng)權(quán)利：保障安全權(quán)。它的含義是：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。例如：“我來(lái)保護(hù)你”的漫畫(huà)中，這位女士本來(lái)希望美容，結(jié)果卻被經(jīng)營(yíng)者弄得毀了容，經(jīng)營(yíng)者的行為就侵犯了這位女士的保障安全權(quán)。
在這里，我先給大家講了“保障安全權(quán)”的含義，再舉了一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明這一權(quán)利。下面，把全班分成八個(gè)小組，每個(gè)小組同學(xué)針對(duì)一項(xiàng)權(quán)利，討論它的含義，并舉例子說(shuō)明。然后每個(gè)小組推選一位代表，說(shuō)明該項(xiàng)權(quán)利的含義，并舉一個(gè)例子說(shuō)明。
（學(xué)生討論）
（各組代表發(fā)言，教師評(píng)價(jià)；允許其他學(xué)生補(bǔ)充；個(gè)別組沒(méi)有代表發(fā)言的，由教師說(shuō)明。）
（師）對(duì)于消費(fèi)者享有的權(quán)利，大家已經(jīng)有了一定的理解。現(xiàn)在用2分鐘時(shí)間，請(qǐng)大家快速記憶這九項(xiàng)權(quán)利。
（指名背誦）
（師）下面我們一起來(lái)看一組漫畫(huà)，大家區(qū)分一下漫畫(huà)中的經(jīng)營(yíng)者侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？
（多媒體展示漫畫(huà)，學(xué)生自由作答，教師引導(dǎo)評(píng)價(jià)。）
3、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)
（師）在商品服務(wù)市場(chǎng)上，經(jīng)營(yíng)者往往處于經(jīng)濟(jì)上的優(yōu)勢(shì)地位，而消費(fèi)者則往往處于劣勢(shì)，其合法權(quán)益容易受到經(jīng)營(yíng)者的侵害。為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，我國(guó)依法建立了哪些維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)？
（生）略
（師）請(qǐng)用最簡(jiǎn)潔的詞語(yǔ)把這些組織機(jī)構(gòu)概括出來(lái)。
（生）略
（師）課本第42頁(yè)和43頁(yè)的圖片，分別體現(xiàn)的是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的哪一機(jī)構(gòu)？
（生）略
4、消費(fèi)者要依法維權(quán) 以及解決消費(fèi)爭(zhēng)議的途徑
（師）有了上述組織機(jī)構(gòu)的保障，消費(fèi)者并不是可以高枕無(wú)憂了。除了上述組織機(jī)構(gòu)保障以外，當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該怎么做？
（生）略
（師）對(duì)此，我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有哪些具體的規(guī)定？
（生）略
（師）現(xiàn)在，我讀幾則大家搜集的比較好的案例，我們一起來(lái)分析一下。
（分析略）
（師）在上述案例中，許多消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生了消費(fèi)爭(zhēng)議。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生了消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)哪些途徑解決？
（生）略
（師）（指名讀第44頁(yè)兩則小字案例）請(qǐng)大家思考一下，這兩則案例中的消費(fèi)爭(zhēng)議，分別是通過(guò)什么途徑解決的？
5、消費(fèi)者必須履行法定的義務(wù)
（師）通過(guò)以上學(xué)習(xí)，我們知道了消費(fèi)者依法享有合法權(quán)益，國(guó)家建立組織機(jī)構(gòu)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，消費(fèi)者也要依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。但另一方面，消費(fèi)者在享有權(quán)利的同時(shí)，也必須履行法定的義務(wù)。消費(fèi)者有哪些必須履行的義務(wù)？
（生）略
6、案例深化
（師）通過(guò)剛才的學(xué)習(xí)，對(duì)于課前我們進(jìn)行的調(diào)查，相信大家已經(jīng)有了正確的答案。為了加深對(duì)剛才所學(xué)知識(shí)的理解，現(xiàn)在我們一起來(lái)關(guān)注今年在我國(guó)產(chǎn)生重大影響的“安徽阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉事件”。
（多媒體展示）
安徽阜陽(yáng)“劣質(zhì)奶粉”事件
（一）“空殼奶粉”喂死嬰兒
在安徽阜陽(yáng)的農(nóng)村， 從去年開(kāi)始，有100多名嬰兒陸續(xù)患上了一種怪病。本來(lái)健康出生的孩子，在喂養(yǎng)期間，開(kāi)始變得四肢短小，身體瘦弱，尤其是嬰兒的腦袋顯得偏大。當(dāng)?shù)厝朔Q(chēng)這些孩子為大頭娃娃。現(xiàn)在阜陽(yáng)已經(jīng)有8名嬰兒，因?yàn)檫@種怪病而夭折。而令人意外的是，導(dǎo)致這些嬰兒身患重病甚至奪去他們生命的竟然是他們每天都必須食用的食品——奶粉。
根據(jù)阜陽(yáng)市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督所出示的檢驗(yàn)報(bào)告，這些嬰兒平日所食用的奶粉蛋白質(zhì)含量?jī)H為1%，而根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，0－6個(gè)月的嬰兒奶粉蛋白質(zhì)含量應(yīng)為12－18%。這些奶粉被人們稱(chēng)為“空殼奶粉”。
（二）“黑心”商家制售假冒奶粉
阜陽(yáng)市疾控部門(mén)收到13位患兒家長(zhǎng)送檢的13種奶粉，經(jīng)檢驗(yàn)全部不合格。這些奶粉每100克蛋白質(zhì)含量大多為2－3克，最低的只有0.37克！按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，剛出生嬰兒吃的奶粉，每100克的蛋白質(zhì)含量應(yīng)該是18克！
每袋400克的劣質(zhì)奶粉，零售價(jià)一般在10元左右，比國(guó)內(nèi)外名牌奶粉便宜不少。相對(duì)低廉的價(jià)格成為市場(chǎng)撒手锏，刺激了經(jīng)銷(xiāo)商的售劣積極性。一位不愿透露姓名的經(jīng)銷(xiāo)商告訴記者，一些劣質(zhì)奶粉進(jìn)價(jià)只需4－5元，零售時(shí)以10元的價(jià)錢(qián)賣(mài)出，批發(fā)價(jià)也在8.5元以上，比經(jīng)營(yíng)正規(guī)奶粉的利潤(rùn)高多了。
（三）總理批示徹查劣質(zhì)奶粉事件
安徽阜陽(yáng)等地劣質(zhì)嬰兒奶粉事件曝光后，溫家寶總理指示對(duì)此進(jìn)行全面調(diào)查，對(duì)受害兒童采取妥善醫(yī)治措施，嚴(yán)肅追究有關(guān)人員責(zé)任，對(duì)觸犯刑律人員要依法嚴(yán)厲懲處。在國(guó)務(wù)院調(diào)查組的統(tǒng)一組織下，阜陽(yáng)市對(duì)制售劣質(zhì)奶粉的違法犯罪行為依法進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊，刑事拘留47人，留置審查59人，宣布正式逮捕31人，依法傳訊203人。
（四）誰(shuí)揭開(kāi)了安徽阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉的蓋子？
據(jù)介紹，安徽阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉事件能引起眾多新聞媒體的重視，并得到解決，與一位叫高政的普通市民分不開(kāi)。正是由于高政不斷投訴，并用電話向省內(nèi)外幾十家新聞媒體進(jìn)行反映，才使這一事件最終曝光，并由此在全國(guó)掀起了一場(chǎng)清理劣質(zhì)奶粉的“風(fēng)暴”。
（五）事件另一面留給我們的思考
（1） 農(nóng)民依法維權(quán)的意識(shí)淡薄
在已經(jīng)發(fā)生的上百例“奶粉殺手”事件中，真正去工商部門(mén)投訴的家長(zhǎng)卻少之又少。工商局申訴舉報(bào)中心“12315”副主任陳玉峰說(shuō)，到目前為止，他們才接到四五個(gè)家長(zhǎng)的投訴。筆者采訪了一位受害者家長(zhǎng)，他表示自認(rèn)倒霉，并不準(zhǔn)備投訴經(jīng)銷(xiāo)者，一來(lái)覺(jué)得投訴麻煩，二來(lái)和經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)比較熟悉，投訴的話怕“傷了交情”。
（2）阜陽(yáng)市存在虛假行政行為 “大頭娃娃”仍是難題
工商部門(mén)明知的不合格產(chǎn)品竟然沒(méi)有列入劣質(zhì)奶粉名單，受害兒童親屬追討賠償也因執(zhí)法人員隱瞞真相變得艱難，記者要采訪的死亡嬰兒親屬被“保護(hù)”進(jìn)公園……這些打擊劣質(zhì)奶粉的虛假行政行為，使許多“大頭娃娃”傷害賠償?shù)淖酚懗蔀榱穗y題。
（師）讀了這則案例，你有哪些感受？
（討論過(guò)程略。主要圍繞五點(diǎn)談感受：（1）經(jīng)營(yíng)者漠視他人生命，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，這種行為嚴(yán)重違背社會(huì)主義道德，是違法犯罪的行為，應(yīng)受道德譴責(zé)，應(yīng)受法律制裁。（2）黨和國(guó)家關(guān)懷人民生命健康，代表廣大人民的根本利益。（3）每個(gè)公民都應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí)，積極同侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。（4）消費(fèi)者要增強(qiáng)權(quán)利意識(shí)和依法維權(quán)的意識(shí)。（5）各級(jí)執(zhí)法部門(mén)要增強(qiáng)為人民服務(wù)的意識(shí)，增強(qiáng)法制觀念。）
【內(nèi)容小結(jié)】
（師）你認(rèn)為本框主要講了哪些知識(shí)？
（學(xué)生討論，教師總結(jié)，多媒體展示）
消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)
（一）消費(fèi)者享有的權(quán)利 （二）維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)
⑴ 保障安全權(quán) ⑴ 行政機(jī)構(gòu)
⑵ 知悉真情權(quán) ⑵ 司法機(jī)關(guān)
⑶ 自主選擇權(quán) ⑶ 社會(huì)團(tuán)體
⑷ 求教獲知權(quán) ⑷ 輿論工具
⑸ 公平交易權(quán)
⑹ 依法求償權(quán)
⑺ 維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)
⑻ 依法結(jié)社權(quán)
⑼ 批評(píng)監(jiān)督權(quán)
（三）消費(fèi)者要依法維權(quán) （四）消費(fèi)者必須履行法定的義務(wù)
解決消費(fèi)爭(zhēng)議的途徑
【鞏固練習(xí)】
單項(xiàng)選擇題
2003年“3·15 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，宜昌市開(kāi)展了“打造信用宜昌，萬(wàn)名消費(fèi)者評(píng)誠(chéng)信”宣傳活動(dòng)，掀起了抵制假冒偽劣商品、營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境的熱潮。據(jù)此回答1—2小題。
1、此次宣傳活動(dòng)強(qiáng)調(diào)了人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中必須遵守的 ( )
A、公平原則 B、自愿原則
C、誠(chéng)實(shí)信用原則 D、平等原則
2、作為一名消費(fèi)者，當(dāng)我們的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)該 ( )
A、自認(rèn)倒霉、忍氣吞聲 B、大事化小、私自了斷
C、理直氣壯地尋求法律保護(hù) D、進(jìn)行報(bào)復(fù)，討回公道
3、長(zhǎng)期以來(lái)，藥品價(jià)格居高不下一直令消費(fèi)者抱怨不已。去年，南昌“開(kāi)心人”平價(jià)藥房進(jìn)行藥品大幅度降價(jià)。這令藥品消費(fèi)者真正享受到（ ）
A．依法求償權(quán) B．自主選擇權(quán)
C、公平交易權(quán) D．保障安全權(quán)
4、學(xué)生田某在學(xué)校附近的小貨亭內(nèi)買(mǎi)了一支圓珠筆，因不能寫(xiě)字找到賣(mài)筆的老太太要求退換，遭到拒絕。于是他撥通了12315熱線電話，工商人員對(duì)此進(jìn)行了檢查，證實(shí)圓珠筆確有質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)責(zé)令店主退貨，并對(duì)其進(jìn)行警告。這說(shuō)明 ( )
①良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序要靠生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、消費(fèi)者共同維護(hù) ②誠(chéng)實(shí)信用是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中必須遵守的基本準(zhǔn)則 ③人人都應(yīng)依法維護(hù)自己的合法權(quán)益 ④只要工商、技術(shù)監(jiān)督部門(mén)行動(dòng)起來(lái)，就能根除假冒偽劣現(xiàn)象
A．①②③ B．①②④ C．②③④ D．①③④
5、“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”和消費(fèi)者維權(quán)熱線電話分別是 ( )
A. 每年的5月1日 110 B. 每年的3月15日 12315
C. 每年的3月15日 12358 D. 每年的12月4日 12348
6、趙某從商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)彩電，使用不長(zhǎng)時(shí)間就發(fā)生爆炸。經(jīng)有關(guān)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)鑒定，爆炸是因電視機(jī)自身質(zhì)量問(wèn)題引起的。在這種情況下，趙某維權(quán)應(yīng)采取的正確方式是（ ）
①與商場(chǎng)協(xié)商解決 ②到商場(chǎng)強(qiáng)行搬走一臺(tái)價(jià)格相同的電視機(jī) ③自認(rèn)倒霉，重新購(gòu)買(mǎi) ④向人民法院提起訴訟 ⑤請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解
A．①②④ B．①④⑤ C、①③⑤ D、②④⑤
【板書(shū)】
消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)
（一）消費(fèi)者享有的權(quán)利 （二）維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)
（三）消費(fèi)者要依法維權(quán) （四）消費(fèi)者必須履行法定的義務(wù)
解決消費(fèi)爭(zhēng)議的途徑
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