專賣店員工規章制度

[優]專賣店員工規章制度4篇

　　在社會一步步向前發展的今天，很多地方都會使用到制度，制度一經制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編整理的專賣店員工規章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

專賣店員工規章制度1

　　店內接待顧客標準流程

　　1、顧客進店。

　　2、喊歡迎詞。

　　3、奉茶。顧客進店1分鐘以內奉第一杯茶。要求：茶盤無水漬，高度適中，六分滿為宜，面帶微笑，語言：您好，請品嘗剛沖泡的XXX茶。

　　4、接待顧客，與顧客距離不小于60 cm不大于80cm，面帶微笑，站姿標準。手姿：四指并攏、拇指分開、指向所介紹產品，不準用單個手指或手亂舞。語言：先生/女士，有什么需要的，我給您介紹一下。

　　5、與顧客交流要點。

　　①若顧客明確表示需求產品，介紹時價格應由低到高。

　　②根據對顧客的全方位觀察，由低到高推薦，推薦品種不宜超過3種。

　　③面帶微笑，態度誠懇，語速適中，吐字清晰，及時為顧客的.問題作出回答，交流用普通話。

　　④銷售語言中不得出現“便宜、貴”等字眼。

　　⑤當顧客所問產品店里沒有時，可以直接介紹相關產品，禁止回答“沒有”。

　　⑥禁止兩人以上介紹產品，一人為主，一人為輔。

　　⑦當與顧客打招呼不回應時，接待人員停留在與顧客距離稍遠等等地方注視顧客，當顧客目光停留在某一產品一段時間，應立即上前介紹。

　　⑧不得直接反駁、頂撞顧客。不得上下打量顧客。

　　⑨對所有進店的顧客都要以禮相待，耐心誠懇。

　　⑩接待顧客時不準有小動作，挖耳朵，撓頭，打哈欠，摸鼻子，摸耳朵等。

　　⑾無論顧客在店多久，始終如一，熱情對待顧客，一對一全程服務。

　　6、促進成交要點。

　　①多強調產品給顧客帶來的好處。

　　②給顧客造成緊迫感，如：產品賣的很快，就剩下多少了。 ③語言上要多用“買多買少”禁用“要與不要”。

　　④讓顧客盡量多接觸產品。

　　⑤對于長時間沒有購買意向的顧客主動提醒購買。如：產品很好，才多少錢，您看帶多少。

　　⑥積極為顧客推薦積分卡。

　　7、成交。包裝安全、快捷、美觀，收銀暢收暢付，雙手接送錢物，結賬以方便顧客為原則。

　　8、連鎖推銷。成交后向顧客推薦所買產品相關聯產品。

　　9、送客。

　　營 業 前

　　1、開啟電源及照明設備、電茶壺、飲水機、收銀機、準備到位。

　　2、清點貨款，準備充足的零錢。

　　3、收銀臺工作準備情況。

　　4、如實填寫考勤表。

　　5、更換工裝，盤頭，淡妝上崗。

　　6、檢查貨品陳列情況，及時補貨。

　　7、當班人員打掃店面衛生。

　　8、接待每一位顧客要做到熱情接待，落落大方，精力集中，語言文雅，洞察顧客心理，主動為顧客提供咨詢，做到買與不買都保持良好態度。

　　9、迎送詞要有力，熱情，禮貌用語必須規范(歡迎光臨圣源儒酒，歡迎光臨上午好/下午好/晚上好，謝謝光臨，歡迎下次光臨)。

　　10、為多位顧客服務時要做到“接待一、招呼二、顧及三”。眼觀六路、耳聽八方。

　　圣源儒酒專營店員工守則

　　1、當班期間不允許使用手機。

　　2、當班期間不允許坐著上班。

　　3、當班期間不允許翻閱無關書籍、報刊及雜志。

　　4、當班期間不得接待親友，處理私事。

　　5、不得將營業款轉借或挪用。

　　6、當班期間員工不得在店內吃零食。

　　7、上班時間員工的私人物品(水杯、錢包等)一律不能在店內出現。

　　8、店內衛生要求做到：①產品及貨架衛生：檢查產品，貨架用衛生紙擦拭，以衛生紙無塵為標準;②地面衛生：無水漬、無塵土、無雜物;③玻璃衛生：光亮照人;④店外衛生：干凈、無雜草、無垃圾。

　　9、員工應認真填寫各種表格，不得做 假賬、不得私自給予顧客優惠或私分贈品和貨品。

　　10、員工不得傳播小道消息、搬弄是非、無中生有，不利于管理和有損于公司聲譽和形象的語言。

　　以上1——8條如有違反，一次罰款20元。

　　第九條如有違反，一經證實一次罰款200元，并補償公司損失。

專賣店員工規章制度2

　　為了加強自營店商品的進銷存管理，實現賬賬相符，賬物相符的管理目標，制定此制度。所有財務、貨品、銷售人員必須嚴格遵守。

　　一、建賬

　　1、新店鋪貨后三天內店長必須在店鋪建立臺賬，賬務管理員同步在公司建立起對應的大賬。

　　2、建立新賬前，必須對商品進行盤點，以盤點實數作為建賬的基礎資料，要做到準確無誤。

　　二、銷賬

　　3、店長每周一下午至公司開會時必須將上一周的銷售報表和銷售小票交至賬務管理員，賬務管理員在一周內完成銷賬，包括相關查詢。銷售報表和小票必須按表格規范填寫清晰，無錯字錯碼，一旦有不規范和填寫錯誤的情況發生，將視為違章，必須接受處罰。

　　4、與商場聯營店鋪不得私收現金，一旦發現對直接責任人做辭退處理。對通過公司批準，個別商場內部人員購買產品所收現金必須及時上交公司，收現商品做入銷售日報和周報，注明內購和折扣比例，不能向貨品部辦理退貨。顧客損壞商品理賠款視同內購銷售，做進銷售報表。

　　5、各店的出貨單由店長或導購正式簽字后在1~2日內必須返回貨品部，出貨單一式四份，店長留存一份，其余三份交回貨品部，貨品部留存一份，轉交財務部兩份。

　　6、店長和賬務管理員必須作到當天的進貨和銷貨必須當天做賬，作到日清日結，不得累計，每周做一次合計。遇到店長或賬務管理員請假的情況，超過三天假期就必須上報業務主管或會計，安排代理人。

　　7、所有銷賬工作必須認真細致，銷完后進行復核，以免出現不必要的筆誤。店長必須整理收集好所有商品進銷存的原始憑證(出貨單、調貨單、退貨單、銷售小票、上月盤點表)，不得丟失。一旦丟失，視為違章，必須接受處罰。

　　三、盤點

　　8、自營店貨品盤點分為日盤總數，月盤明細，日盤總數即每天早晚班導購交接班時對貨品進行總數盤點，雙方一致確認后在交接本上簽字。月盤明細即每月由財務人員隨機對店鋪進行盤點，月盤時必須對明細賬。

　　9、月盤時對柜臺上出現的混簽、丟簽商品不能盤點入賬，應辦理退貨手續，退回貨品部進行重新核定。每月每店混簽、丟簽超過5件，即視為違規，必須接受處罰。店長自行發現混簽、丟簽，情節輕微，并及時進行了調整和補充，此類情況不進行處罰。

　　10、月盤點時間和盤點人員由財務部決定，盡量避開客流量較大的時間段，當銷售與盤點發生矛盾時，銷售給盤點讓路。店長和導購必須認真配合盤點人員的工作，并應整理好臺賬，及時與盤點結果進行核對。

　　11、盤點表一式兩份，盤點結束后，店長與盤點人員分別簽字確認，當月盤點表必須歸檔保存，以備下月查實。

　　四、對賬

　　12、盤點結束后，及時進行盤點實數與臺賬、大賬的核對，只有核對后實現實數與臺賬、大賬完全相符，才能說明賬目清晰;如出現不符，就必須對明細資料進行逐一核查，找出差異。

　　13、對問題較少的店鋪，盤點當日就必須完成核查;對問題較多的店鋪，店長必須安排時間在三日內回到公司與盤點的財務人員進行核查，并把出現的問題如實上報會計。拖延核查時間將視為違章，必須接受處罰。

　　14、對賬核查的各種問題不管查清還是未查清都必須逐一列出清單，說明情況，上報會計。

　　五、庫存管理

　　15、自營店庫存管理必須做到：

　　以產品系列和品類分開裝袋裝箱集中儲放，提高銷售時的找貨速度。

　　產品包裝袋要完整無破損，對破損的袋子及時更換，防止因破袋而發生亂簽。

　　不同規格大小的產品必須放在相應大小的包裝袋中，防止商品損壞，尤其易折的'銀鏈商品。

　　單款產品的庫存量不能過大，中低價格帶商品暢銷款單款庫存不能超過4件;一般款式單款庫存不能超過2件;高價格帶商品暢銷款單款庫存不能超過2件;一般款式單款庫 存不能超過1件;對滯銷庫存商品每3個月向公司辦理一次調貨。

　　各自營店的庫存指標由公司統籌確定，正常售賣季不能超過指標;在節日旺季，庫存量可以超過指標，但幅度不能超過30%.各自營店庫存指標詳見附件。

　　銷售人員佩戴產品促進銷售只限于在專柜或專賣店現場，每件產品的佩戴時間不要超過7天，盡量減少磨損，保證產品光亮如新。

　　六、核查與處理

　　16、會計負責對各店存在的混簽、丟簽、丟失原始進銷憑證(進貨單、調貨單、退貨單、銷售小票、上月盤點表)丟失貨品的問題進行進一步核查，對混簽、丟簽核查清楚后監督店鋪進行價簽調整和補充，貨品丟失問題上報總經理處理。

　　17、會計和總經理對當月自營店進銷存管理存在問題的處理意見落實后，賬務管理員根據處理意見對存在問題的店鋪賬目進行調整，實現公司大賬與店鋪臺賬的統一。在未經總經理或會計批準的情況下，賬務管理員不得私自調賬。

　　18、每月自營店進銷存報表由賬務管理員提供真實可靠的數據和資料，會計進行初步核查后匯總上報總經理。自營店進銷存報表上報時間與損益表同步。

　　七、獎罰條例

　　19、處罰

　　銷售報表和小票填寫不規范，有錯字錯碼(店長罰款50元;導購30元)

　　丟失原始憑證：出貨單、調(退)貨單、小票、上月盤點表(店長罰款100元)

　　每月每店混簽、丟簽超過5件(店長罰款200元;導購100元)

　　店長無故拖延盤點核查時間(罰款100元)

　　聯營店鋪私收現金(扣罰當月薪資獎金，辭退)

　　專賣店隨意打折賺取差價或私賣本公司以外產品(扣罰當月薪資獎金，辭退)

　　庫存儲放未按規范操作，管理混亂(店長罰款100元、導購50元)

　　庫存品存在袋子破損或袋子使用規格不合理導致商品損壞(店長罰款100元)

　　單款未發生銷售的產品超過5件以上，未在3個月內調回(店長罰款100元)

　　商品陳列和正常售賣中造成的非質量問題商品至殘，每月至殘率超過0.2%(店長罰款200元、導購罰款100元)

　　20、獎勵

　　連續三個月以上賬目清晰，賬與賬、賬與物相符，無混簽、丟簽，獎勵店長200元、導購100元，每3個月評審一次。

　　財務人員稽查時， 庫存儲放管理產品陳列規范，無破袋和亂簽，獎勵店長100元。

　　全年賬務管理清晰，未發生處罰事件的店鋪，將獲得最佳管理獎，獎金由總經理決定，不限名額。

專賣店員工規章制度3

　　一、工作時間：

　　不遲到早退，具體上下班時間根據商場規定執行。

　　二、形象：

　　上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，發型美觀大方，過肩長發須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必須施淡妝。

　　二、紀律：

　　1、導購員必須遵守商場的規章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

　　2、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項，交接內容請填寫與交接本上。

　　3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經理批準后，安排好替班人員后方可進行換班。

　　4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經理提出書面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理，并在事后提交正規醫院開具的.有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。

　　5、業務員留有暫時更改導購員工作時間的權利，以配合專柜營業工作(如每月導購員理會或促銷)。

　　6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。

　　四、銷售：

　　1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產品型號、數量、金額登記在日報表上。

　　2、盡可能留下客人正確詳細的聯系資料，以便日后的客戶服務工作。

　　3、顧客要求退換貨，必須及時同時業務主管確定后方可進行相關處理，不得擅自處理，如發生上述情況的，導購員須進行賠償。

　　4、導購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔，柜內外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯系，以便及時進行維修。

　　5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

　　6、在營業過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發生爭吵，必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯系。

專賣店員工規章制度4

　　為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達到服務銷售的目的。

　　一、專賣店人員配備

　　1、店長1名

　　2、店面營業員若干名（根據店面規模而定）

　　二、專賣店店面管理：

　　1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）

　　組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

　　（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；

　　a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件；

　　b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

　　c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。

　　（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；

　　a、設備管理對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；

　　b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；

　　c、貨品管理認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象；

　　d、安全管理對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患；

　　e、每日工作做到日清日結，日結日高。

　　（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：

　　a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；

　　b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　　c、根據店內銷售存在的'問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；

　　（4）會員管理：對店內的會員進行科學有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認知度，具體為；

　　a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；

　　b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，做好顧客的回訪工作；

　　c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

　　d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數；

　　（5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：

　　a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；

　　b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，并報經理批準；

　　c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。

　　d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；

　　（6）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。

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