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保潔管理制度及獎懲細則
隨著社會不斷地進步，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的保潔管理制度及獎懲細則，僅供參考，大家一起來看看吧。
保潔管理制度及獎懲細則1
第一條 目的
為了給公司營造一個清潔、優美的工作環境，給游客營造一個良好的游覽環境，并對保潔工作進行規范，特制定本制度。
第二條 適用范圍
所有保潔員工
第三條 保潔員崗位職責
1、遵守公司各項規章制度，服從領導安排
2、統一著裝上崗，樹立良好形象
3、保潔員必須嚴格執行保潔時間，不得遲到、早退、曠勤
4、保質保量地完成本人分管區域的`保潔工作
5、遵守紀律，堅守崗位，工作時間不準扎堆聊天，不準作與工作無關的私事
6、在清潔工作與安全發生矛盾時，要先服從安全，以安全為重
7、發揚互助精神，支持同事工作
8、清潔工程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設施設備損壞、故障等，及時報告主管領導，必要時積極協助專業人員排除故障
9、發現事故隱患和可疑現象，立即報告上級領導
10、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和認為損壞，不得將清潔工具和用品私自帶回家
11、拾到物品立即上交或歸還失主。
12、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務
第四條 保潔崗位實施細則
1、每天對自己所在的保潔區域進行一次全面清掃。保證地面無廢棄雜物、紙屑、煙頭及其他污跡。
2、每天對責任區的內門窗、宣傳欄、鏡子、樓梯扶手、消防箱等進行清潔一遍。保證表面干凈、無積塵、無污物、無蜘蛛網。
3、每天對垃圾箱進行清理，將垃圾清理至垃圾池中轉站內。保證垃圾箱外表干凈、無滿溢、無散落垃圾、無異味、無蚊蠅滋生。
4、工作期間每2小時對衛生間進行清理。保證衛生間地面干凈、清潔，廁所內各種設施整潔光亮，空氣保持清新
5、保潔員工具要分類擺放整齊，并放臵到指定位置。
6、注意節約資源，及時關燈、關水。
7、負責拖垃圾的責任人要及時聯系后勤科，協調完成垃圾清運工作。
第五條 保潔員考核標準
為了確保保潔員的工作認真負責，特制定本考核標準。公司對保潔崗位按照保潔員考核標準進行定期或不定期的考核。
1、上班遲到、早退，每次扣20元
2、上班著裝不統一，每次扣10元
3、上班做與工作無關的事，每次扣20元
4、上班未經允許擅離崗位每次扣30元
5、不服從管理、無理取鬧，每次扣50元
6、發現異常情況不及時上報每次扣20元
7、地面不清潔，每次扣20元
8、門窗、宣傳牌、鏡子、裝飾物、消防箱等不清潔，每處扣10元
9、垃圾箱不清理，外表不干凈、有異味、有蚊蠅每處扣20元
10、洗手間沒有按時清理，每次扣5元
11、保潔員工具室內物品工具不按要求分類，擺放不整齊每處扣5元
12、當值時間擅離崗位、不負責任導致學校和公司重大損失的，挪用或盜竊公司或學校財物的等嚴重情況的扣罰報酬，直至解除服務協議。
第五條 本制度由xx有限公司負責修正及解釋
第六條 本辦法自發布之日起實施
保潔管理制度及獎懲細則2
一、儀容儀表、禮節禮貌：
1、女員工妝容自然，保持最佳精神狀態。
2、男員工臉部、兩頰胡須刮干凈，鼻毛不外露，保持清潔的儀容。
3、女員工劉海不過眉，頭發梳理平整，露出雙耳、臉頰，以及保持清潔和自然色，不可有頭皮屑、異味。
4、男員工頭發長度不過衣領及雙耳，鬢角長度不可超過耳朵的一半位置，以及保持清潔及自然色，不可有頭皮屑、異味。
5、指甲長度不超過指尖，并保持干凈；不可涂抹色彩艷麗的指甲油。
6、正確穿戴工作服、工作鞋，制服保持干凈、平整、完好，內衣不得外露，鑰匙禁止掛腰間。
7、男員工穿深色襪子，女員工穿黑色、灰色、膚色襪子。
8、注意個人衛生，保持身體、口腔干凈無異味。
9、遇客戶、領導、同事，目光適當接觸，展現真誠微笑，并禮貌問候。
10、保持正確、自信的站立和坐姿。
二、服務禮儀要求
1、三輕“說話輕、走路輕、操作輕”，四勤“手勤、腳勤、眼勤、嘴勤”。
2、面對問訊要快速響應，一定回復，面對表揚要謝謝，離開時要送別聲。常用禮貌語：您、您好、很抱歉、請、謝謝、不客氣；禁語：我不知道、不歸我管。
3、操作中遇到客戶，應停下手中工作，禮讓；禮讓時：收起手中工具，靠邊，上身略向前傾，適當目光接觸，保持自然微笑。
4、除非客戶先伸手，不得主動與客戶握手，態度應端莊大方，手勿叉腰，插入口袋或指手畫腳。
5、員工服務的過程中，以客戶需求為焦點，主動為客戶提方便，及時滿足客戶的要求（要細心，察言觀色）。
6、禁止用手中工具為客戶指引方向。
7、工作區域禁止嬉戲打鬧、打堆聊天、看書刊雜志、玩手機、大聲接聽電話或長時間接聽電話、議論與工作無關之事。
8、工作區域行走標準：靠右、兩人成排、三人成行，寫字樓過道較窄始終保持單人行標準，路過地段遇白色垃圾隨手拾起丟入相應垃圾桶。禁止手插衣褲口袋、叉腰以及勾肩搭背。
9、拾垃圾姿勢：采用“高低式”蹲姿，一腳前一腳后蹲下，置于前面的腳小腿垂直于地，支撐身體，置于后面的腳，腳掌著地，腳跟提起，膝蓋低于前后面腳的膝蓋。
10、公共區域攜帶工具行走：禁止將手中工具旋轉、拖拉或扛在肩上。
11、、大概了解世紀城東、南、西、北門、地鐵入口、展館、廁所等具體方位，隨時有客人詢問，禮貌的進行指導，注意禮貌用語，請字當前、謝字隨后、你好不離口。
三、安全操作規范：
1、清潔燈具開關、插座外表時，使用干抹布，插頭、插座有破裂不能繼續使用，應立即報修（清潔電器過程中應注意干濕抹布的使用）。
2、在清潔玻璃時，應首先檢查玻璃及框架是否穩固，若有隱患不得擅自操作，應及時報修，待隱患消除后，方可操作。
3、員工不清洗3米以上玻璃外墻（專業外墻清洗員工除外）。
4、清潔樓梯、衛生間時，應放置安全告示牌并及時處理地面水跡，避免行人滑倒。
5、未經上級許可不可動用機器設備。
6、登高（2米以上）作業時：首先檢查輔助設施和作業環境的安全性，患有疾病缺陷或恐高癥的人員不安排操作，操作必須由兩人以上人員共同完成，其中一人負責安全保護工作；作業現場必須擺放安全告示牌，必要時需對現場進行打圍。操作人員必須正確佩戴安全帽，穿防滑鞋，必要時須系好安全繩。
7、各種清潔劑、殺蟲劑、消毒藥劑均由主管、領班、庫房管理員統一管理，存放在指定位置，并有明確標識，使用時嚴格按照說明和部門要求操作。對未使用過的藥水要先做好實驗，無異常才能使用；消毒時必須戴口罩，防止中毒。
8、員工有權拒絕有安全隱患的工作安排。
9、員工在操作中應時刻注意周圍是否有傷擊他人的隱患，一旦發現立即停止操作并及時匯報上級。
10、如發現公共區域設施/設備發生故障，應立即報修，不得擅自處理，必要時對事發區域擺放指示牌以免自身及他人發生危險。
11、工作區域內發現安全隱患，應及時向上級匯報（如煤油、焦臭味、火情、溢 水、偷盜等）。
12、工作中感覺身體不適，適當休息、就醫，及時報告領班。部門備有防暑藥品，可到庫房領用；
13、上下班途中，遵守交通規則，路口減速，小心行車。
14、注意規范操作（人多的地方暫停清掃，注意掃把跘倒行人，使用大掃把，手必須握到頂部），以防人員過多，工具使用不當傷及行人；
15、發現可疑物品（特別關注垃圾桶內）或可以人員及時上報；
16、隨時關注垃圾桶內因煙頭發生自燃現象，及時熄滅。
四、管理制度、考核細則：
一般過失行為，處以20元罰款：
1.不按公司規定著工裝，儀容儀表不合規定者。
2.對客服務無微笑、無敬語。
3.無故遲到或早退10分鐘內。
4.無故脫崗20—30分鐘。
5.工作時間打堆閑聊，高聲喧嘩。
6.工作時間看書刊、雜志、打私人電話（超過3分鐘）或做私事。
7.工作時間到展場購物。
8.工作時間工作地點吃零食、聽音樂。
9.工作時間在非指定吸煙區吸煙。
10.發現清潔衛生不達標（第一次口頭警告,第二次按規定進行處罰）。
11.不嚴格按照工作流程操作的。
12.損壞或丟失部門財產不及時上報的。
13.犯有公司認定的其他輕微過失行為。
嚴重過失行為，處以40元罰款：
1.在工作時間內打牌、睡覺、玩游戲機等玩忽職守的行為。
2.私自吃拿或使用客戶物品或將客戶物品占為已有（同時按物品零售價的10—50倍罰款）。
3.拾到客戶遺失物品不及時主動上交。
4.使用粗言穢語侮辱同事或上級。
5.故意損壞同事或公司物品。
6.不嚴格按照工作流程操作，給公司造成損害的.。
7.由于工作失誤，引起客戶一般性投訴的。
8.在工作區域內出售或推銷私人物品。
9.挑撥同事關系，引起糾紛者。
10.對所負責區域內物品、工具丟失的（同時予以照價賠償）。
11.無故脫崗30分鐘以上，一小時以內。
12.犯有公司認定的其他嚴重過失行為。
重大過失行為，直接退回勞務派遣公司，造成經濟損失的將予以追償，若有違法犯罪行為將直接移送公安機關：
1.偷竊客戶、員工或公司財物。
2.對客服務時向客戶索取小費。
3.對客戶不禮貌，與客戶強詞奪理、蓄意用語言或動作對客戶進行攻擊。
4.營私舞弊對部門物品進行偷梁換柱占為已有的。
5.蓄意破壞、損壞公司財產或客戶物品。
6.在公司打架斗毆。
7.對部門安排不服從者。
8.無故脫崗一小時以上。
9.頂撞上級，不服從指揮或消極怠工。
10.上崗前或工作時間內飲酒。
11.一天連續出現三次輕微過失或兩次嚴重過失。
12.犯有公司認定的其他重大過失行為。
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