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把乘客當親朋才能做好服務
他，是一位優秀的公交司機，也是20xx年肇慶十佳公交司機之一—曾師傅，他身為28路公交車的司機兼小組長。今年年初，28路線開通后，為加強新開線路日常管理，曾子強從20路線被調任到28路線，該線路被評為今年第二季度星級線路。
曾子強以前是20路公交車司機，由于在工作中起到帶頭作用，被聘為小組長，在他的管理下，20路車的運營秩序、車容車貌和服務質量都有了很大提升。今年年初，曾子強被調任到28路車擔任小組長，把20路車的管理經驗和工作作風帶到28路線。
說起在駕駛20路車的時候，曾子強說，20路車經過幾所中職技校，幾年的駕駛時間里，見證了至少三屆學生從入學到畢業，“跟很多學生熟得像朋友一樣了，上車都會打招呼，有些學生工作了，還收到他們的名片。”對曾子強來說，這是做公交車司機的意義之一，他認為，把乘客當朋友、當家人，才能更好地服務大眾，“把乘客送到目的地是每天駕駛工作的最大希望。”
曾子強說，現在駕駛的28路車經過星湖沿線，沿途可欣賞到美麗的景色，工作起來也特別精神，“常常有游客會問我們肇慶有哪些好玩哪些好吃的，因此作為公交車司機，也要具備這些知識，有利于樹立肇慶的美好形象。”
作為小組長，曾子強以身作則，在工作中帶好頭，使20路線成為星級線路評比活動中第一條被評的星級線路。對28路車的組員做到引導、提點，發現違規現象的，談心溝通，教導組員要懂得換位思考，通過聊天的方式解決問題，使大家同心協力做好線路運營工作。該線路在今年第二季度被評為星級線路。
是啊，曾師傅那種高尚的品質值得我們學習。
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