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員工規(guī)章制度

時(shí)間：2023-07-06 13:29:13 規(guī)章制度我要投稿

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員工規(guī)章制度【集合15篇】

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，很多地方都會(huì)使用到制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編為大家收集的員工規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

員工規(guī)章制度【集合15篇】

員工規(guī)章制度1

　　1、服裝店人事制度

　　細(xì)則：招聘，上崗，離職，休假，晉升等等內(nèi)容

　　2、服裝店貨物制度

　　細(xì)則：以客為先的執(zhí)行理念，懲治規(guī)則(打鬧，聊天，等)，現(xiàn)場工作，旺場工作(安排)，進(jìn)入貨(賣)場工作流程等

　　3、服裝店執(zhí)倉制度

　　細(xì)則：盤點(diǎn)流程，盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，盤點(diǎn)日期，貨品進(jìn)出流程，新品學(xué)習(xí)內(nèi)容，滯銷分析內(nèi)容。

　　4、服裝店賬物制度

　　細(xì)則：文件的負(fù)責(zé)人，交接制度，財(cái)物的管理流程(營業(yè)款收取)，店鋪物品申請(需求)

　　一、服裝店店員規(guī)章制度

　　1、工作時(shí)間保持愉快精神，和氣待人

　　2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

　　3、保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品，每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

　　4、注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

　　5、妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。

　　6、做好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

　　7、按時(shí)上班，吃飯時(shí)間不超過1小時(shí)，當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

　　8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換。”

　　9、店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

　　10、上班時(shí)間盡量不要異性朋友探討，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。

　　二、服裝店薪酬獎(jiǎng)罰制度

　　1、店員試用期為1個(gè)月，薪酬為底薪800+2%銷售額提成。

　　2、店員過了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整。

　　3、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動(dòng)補(bǔ)貼+指標(biāo)分紅

　　1)基本工資在半年內(nèi)定為800元，每半年調(diào)整一次。

　　2)每月提成為當(dāng)月銷售額的2%

　　3)浮動(dòng)補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼，醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補(bǔ)貼，而醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放。

　　4)指標(biāo)分紅是指店主對整一個(gè)年度的銷售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)，則店員可以得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。

　　銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例

　　660000~720000(月均銷售額5.5萬~6萬)1‰

　　720000~780000(月均銷售額6萬~6.5萬)1.5‰

　　780000~840000(月均銷售額6.5萬~7萬)2‰

　　840000(月均銷售額7萬以上)3‰

　　4、每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到下月2號，工資分兩次發(fā)放，每月17號發(fā)放基本工資，2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計(jì)算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月，計(jì)算出來的分紅獎(jiǎng)金發(fā)放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天，店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金。

　　三、服裝店工作日及假期安排

　　1、店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

　　2、無特殊情況不得提前休下月假期，若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需請事假，所請事假將在下月假期中扣除。

　　3、單月假期休完后若還請2天及以上的事假，將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天，將扣除當(dāng)月提成。

　　4、當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的`事假，將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計(jì)事假超過15天，將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。

　　另外還有以下服裝店的守則也供你參考。

　　四、服裝店員工準(zhǔn)則

　　1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

　　2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。

　　3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事和睦相處，對新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。

　　4)員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

　　5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情，遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

　　6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。

　　7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　8)員工應(yīng)恪守職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

　　9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。

　　2、服裝店員工的儀容儀表

　　1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

　　2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲，男同事不可留胡子。

　　3)如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。

　　4)制服要干凈、整潔，不能有異味。

　　5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

　　看了服裝店員工規(guī)章制度還看：

員工規(guī)章制度2

　　一、遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，忠于職守，不遲到和早退。

　　二、儀表大方，上班著統(tǒng)一工裝，工裝要保持干凈、整潔。

　　三、熟記每種商品的名稱、特點(diǎn)、口感。

　　四、堅(jiān)持“微笑服務(wù)”，“歡迎光臨佳源牧場”不離口，接電話“你好”掛嘴頭。

　　五、裱花師工作時(shí)，必須戴干凈的口罩、帽子。

　　六、上班期間接私人電話不得影響工作，長話短說。

　　七、店面衛(wèi)生分上班和下班兩次集中打掃(包括食品展柜、冷柜、收銀間、洗手間、裱花間等)。

　　附：

　　1、員工工作滿半年每月發(fā)放工齡工資50元。滿一年每月發(fā)放100元工齡獎(jiǎng)，工齡工資不參加考核。

　　2、設(shè)立衛(wèi)生獎(jiǎng)。樓下每人每月100元，二樓每人每月50元，但當(dāng)值期間衛(wèi)生打掃不干凈每次扣除5元，扣完為止。

　　3、上班不穿工裝者每次扣10元。裱花師制作蛋糕不戴口罩或不帶帽子一次扣10元。

　　4、工作態(tài)度惡劣，遭顧客投訴者一次性扣除獎(jiǎng)勵(lì)性工資50元。

員工規(guī)章制度3

　　為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上為準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制定，望每一位員工都自覺遵守：

　　一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到，不得早退，不得曠工。

　　二、工作期間不可因私人情緒影響工作。

　　三、員工應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前和工作結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

　　四、上班時(shí)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、嬉戲打鬧、賭博喝酒、睡覺、做個(gè)人私事而影響公司的形象，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

　　五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的.精神，尊重上級，有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交與上級部門，公司將做出合理的回復(fù)。

　　六、服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機(jī)密。

　　七、認(rèn)真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴，損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償。

　　八、員工服務(wù)態(tài)度：使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語，做好積極、主動(dòng)、熱情、微笑及訓(xùn)練有素的語音、語速和語調(diào)的服務(wù)。

　　九、電話接聽：遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主。

　　接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話做好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長，嚴(yán)禁使用公司電話打工作以外的電話，違者扣罰10元/次。

　　十、考勤：（1）、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡）。（2）、遲到、早退、曠工（3）遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元；30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元；超過1小時(shí)以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。（4）月遲到、早退累計(jì)達(dá)六次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次，曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金；工作時(shí)間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；（5）。上班期間不得嬉戲打鬧、睡覺、做個(gè)人私事，違者扣罰10元/次；

　　十一、辭職條件：1.員工辭職必須提前一個(gè)月提辭呈報(bào)告，書寫詳細(xì)理由充分經(jīng)批準(zhǔn)方可離職，離職只發(fā)放工資。

　　十二、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：1.連續(xù)曠工3次/月；2.不服從上級管理，與客戶爭吵3次/月；3.偷盜本公司財(cái)物者。

員工規(guī)章制度4

　　一、工作態(tài)度：

　　1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。

　　2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

　　3、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　4、工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。

　　5、對待顧客的投訴和批評時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。

　　6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。

　　7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。

　　8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。

　　9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。

　　10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

　　二、制服及工作牌：

　　1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服。

　　2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)

　　者應(yīng)付人民幣10元。

　　3、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。

　　三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：

　　1、員工的'精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

　　2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。

　　3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。

　　4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

　　5、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其

　　端不得露于裙外。

　　6、手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

　　7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。

　　8、工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

　　9、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

員工規(guī)章制度5

　　一、按時(shí)上下班。如有特殊情況按以下規(guī)定執(zhí)行、

　　1、本店員工必需牢固樹立時(shí)間意識，上班遲到10分鐘扣5元，以此類推每十分鐘加扣5元。

　　2、有事除特殊情況外，提前一天執(zhí)行請假制度，說明理由，去向，方便聯(lián)系。

　　3、臨時(shí)請假按時(shí)間累計(jì)12小時(shí)為一天。

　　4、由于行業(yè)特殊性，周六、周日不休息，如請假扣除當(dāng)天工資及全勤獎(jiǎng)金。

　　5、每月請假三天者，月出勤視為滿勤。本店設(shè)立超勤獎(jiǎng)，金額為、50元/天。

　　二、上班期間，必須做到著裝整潔、舉止得體、文明禮貌、以誠待人。

　　1、樹立“顧客至上”的服務(wù)理念。

　　2、學(xué)習(xí)待客禮儀，主動(dòng)問好、學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。

　　3、不能以冷淡、隨便、生硬的態(tài)度迎接客人。

　　4、禁止玩手機(jī)、睡覺。接電話不得影響正常工作。上述行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰辦法為、玩手機(jī)、看電影、接電話、10元/次;睡覺、100元/次。

　　5、搞好加工車間、店面、工作臺衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生差罰款5元。

　　三、曠工一天扣三天工資。

　　四、中途不做的員工(服務(wù)員提前壹個(gè)月，學(xué)徒工提前三個(gè)月寫辭職報(bào)告)如不按規(guī)定執(zhí)行的或解聘的員工，終止押金發(fā)放。

　　五、本店新招員工有關(guān)要求。

　　1、面試時(shí)提供自己的聯(lián)系方式，身份證復(fù)印件及家長聯(lián)系方式。

　　2、面試合格后，試用一周，試用期不合格，本店有權(quán)辭退，不付任何待遇。

　　3、試用合格后，工資從試用的.第一天算起。工齡滿一年表現(xiàn)好的員工，本店獎(jiǎng)勵(lì)一千元。

　　六、凡礦工和因私事請假外出期間發(fā)生意外，由職工本人負(fù)責(zé)。本店概不負(fù)責(zé)。

員工規(guī)章制度6

　　商場員工規(guī)章制度

　　一、員工管理內(nèi)容

　　（一）人事調(diào)配

　　1、員工定編管理

　　2、員工上崗管理

　　3、員工異動(dòng)管理

　　4、員工離職管理

　　（二）勞動(dòng)管理

　　1、考勤管理（雙向考勤）：檢查員工到崗情況及處理員工假事。

　　2、勞紀(jì)管理：檢查員工勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況。

　　3、勞動(dòng)組織：合理組織、調(diào)配員工，以適應(yīng)營業(yè)淡旺季及促銷等專項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)對人員的不同需求。

　　（三）薪酬管理

　　根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定，結(jié)合員工勞績、勞效，計(jì)算發(fā)放員工薪酬。

　　（四）獎(jiǎng)懲管理

　　即對員工工作、行為表現(xiàn)按《員工手冊》實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。

　　（五）員工考評

　　即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn)，并對其進(jìn)行科學(xué)、客觀、公正的分析與評價(jià)。

　　（六）教育培訓(xùn)

　　1、上崗培訓(xùn)

　　2、在職培訓(xùn)

　　3、日常思想教育

　　（七）檔案管理（部門人事檔案）

　　1、人事臺帳：人員設(shè)卡記錄基本情況

　　2、工作檔案：考評、出勤、獎(jiǎng)懲、職級變更與表揚(yáng)投訴信件等

　　二、員工管理規(guī)定（試行）

　　本規(guī)定適用于廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。

　　1、員工定編管理

　　1）各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計(jì)劃及經(jīng)營實(shí)需狀況統(tǒng)一制定。

　　2）由于工作需要，需進(jìn)行定編調(diào)整（含臨時(shí)性增減人員）的由現(xiàn)場，專柜，提前一周向人事部提出書面報(bào)告，經(jīng)人事部確認(rèn)后統(tǒng)一安排。（包括廠聘員工）

　　3）員工的定編（含廠商員工）變更，需有主管總（副總）經(jīng)理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財(cái)會(huì)一同做變更處理。

　　2、員工上崗管理

　　1）公司自有員工的上崗管理：

　　A、經(jīng)公司招聘和培訓(xùn)合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調(diào)配，員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所分配的部門報(bào)到。報(bào)到之日為員工上崗之日。

　　B、各商場對新聘員工進(jìn)行上崗前入職教育，安排工作內(nèi)容及崗位。

　　C、員工報(bào)到當(dāng)日由綜合主管為其辦理員工工牌號、《員工手冊》、工作餐卡（券）、工作制服，并收取繳納制服押金。

　　D、綜合主管引導(dǎo)新員工上崗，介紹給柜組長及成員，引導(dǎo)熟悉工作環(huán)境。

　　2）廠聘員工的上崗管理

　　A、廠聘營業(yè)員工聘用條件

　　年齡：26周歲以下

　　學(xué)歷：高中以上文化程度

　　身體健康，五官端正，身高男性1、70米以上；女性1、62米以上，語言表達(dá)能力強(qiáng)，熱愛商業(yè)零售工作。

　　B、上崗程序

　　填表：由廠商填寫“廠聘營業(yè)員工申請表”由員工本人填寫員工職位申請表

　　核對定編：廠商人員定編嚴(yán)格按合同情況執(zhí)行，廠商持“申請表”請樓層綜合主管對人員定編按合同進(jìn)行確認(rèn)，對人員異動(dòng)原因情況進(jìn)行說明。

　　面試：廠聘營業(yè)員工持經(jīng)確認(rèn)定編的“申請表”、身份、學(xué)歷證明原件（復(fù)印件1份）到人力資源部面試。面試合格后填寫“廠商員工登記表”，提供詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)電話、擔(dān)保人電話、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片（1寸）2張。用途建立本企業(yè)員工檔案。

　　※廠商異動(dòng)員工需統(tǒng)一時(shí)間培訓(xùn)，非辦班時(shí)間禁異動(dòng)員工。

　　培訓(xùn)：合格員工持人力資源部頒發(fā)的“新員工入職培訓(xùn)上崗?fù)ㄖ獑巍钡脚嘤?xùn)中心接受培訓(xùn)。（每月初開班，培訓(xùn)期一個(gè)月）經(jīng)培訓(xùn)考試考核結(jié)業(yè)后，人力資源部開據(jù)調(diào)配單，新員工持單到需要部門報(bào)到。

　　C、促銷員（臨時(shí)員工）

　　促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理，并附促銷申請。促銷期促銷員上崗不得超過一個(gè)月。

　　3）員工異動(dòng)管理

　　①、根據(jù)工作需要，公司有權(quán)對員工的職位或工作崗位作臨時(shí)性或長期性調(diào)整，員工應(yīng)無條件服從公司對其崗位的安排。

　　②、員工異動(dòng)（含部門內(nèi)異動(dòng)、部門間異動(dòng)、崗位調(diào)整等）必須由人力資源部根據(jù)公司要求統(tǒng)一安排。各部門不得以任何形式進(jìn)行員工異動(dòng)，樓層因經(jīng)營工作需要，對員工進(jìn)行臨時(shí)性的調(diào)整一周內(nèi)的由樓層負(fù)責(zé)進(jìn)行，一周以上的須事前報(bào)人力資源部備案。

　　③、因經(jīng)營工作需要，經(jīng)營布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動(dòng)，原則上是營業(yè) 員隨柜組或經(jīng)營品種的調(diào)整，成建制異動(dòng)，并由人力資源部統(tǒng)一安排進(jìn)行。

　　④、根據(jù)工作需要而進(jìn)行的`員工崗位調(diào)整工作，由部門提出建議，部門經(jīng)理簽署，報(bào)人力資源部核準(zhǔn)后，由部門進(jìn)行調(diào)整。

　　⑤、廠聘營業(yè)員工原則上不允許進(jìn)行崗位調(diào)整。廣場請退員工不得在進(jìn)場聘用。

　　4）員工考核管理

　　①、公司的制度和管理是絕對權(quán)威。員工必須自覺執(zhí)行公司規(guī)范工作行為，嚴(yán)格按照公司及廠商規(guī)定完成工作任務(wù)。公司對員工進(jìn)行同一標(biāo)準(zhǔn)的考核與管理，一線員工（包括新、老員工、廠聘員工）的業(yè)績考核均納于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)予以考核。

　　②、員工的考核管理包括以工作業(yè)績（工作態(tài)度、工作質(zhì)量）勞動(dòng)紀(jì)律及執(zhí)行規(guī)范為主要內(nèi)容的考核管理。

　　③、員工考核工作按月度進(jìn)行，由公司人事部統(tǒng)一布置。

　　④、公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負(fù)責(zé)，公司派往專柜工作的員工應(yīng)無條件接受公司及廠商的考核管理。

　　5）員工離職管理

　　①、員工任何形式的離職均按公司《員工手冊》規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行。

　　②、自動(dòng)離職：

　　A、離職員工按公司《員工手冊》規(guī)定天數(shù)提前向部門經(jīng)理或區(qū)域主管遞交“辭職申請書”經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)人力資源部備案。

　　B、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，離職員工應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，按要求完成工作任務(wù)。

　　C、部門經(jīng)理、主管應(yīng)督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續(xù)。

　　D、離職員工其手續(xù)全部完畢后，由人中部統(tǒng)一辦理離職清單。

　　③、公司辭退

　　對不能勝任或違反公司《員工手冊》規(guī)定而被即時(shí)除名、辭退或終止合同的員工，各部門主管、經(jīng)理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發(fā)的當(dāng)日內(nèi)辦理全部手續(xù)后，及時(shí)離開公司。

　　④、廠聘員工的離職、辭退

　　A、為保證各專柜經(jīng)營工作的正常進(jìn)行，廠聘員工經(jīng)培訓(xùn)上崗后，在各專柜工作未滿三個(gè)月不得提出離職，未經(jīng)公司許可廠方不得擅自更換營業(yè)員。

　　B、在本公司辭職的廠聘員工，從離開公司半年內(nèi)，廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用（即從甲廠商辭職或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用）

　　C、廠聘員工離職需提前三天向所在區(qū)域主管提出書面辭職報(bào)告，經(jīng)商場批準(zhǔn)，主管在三天內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)后（商品交接、退還工號牌、員工證、考勤卡、注銷工號、交回更衣箱鑰匙等），方可辦理有關(guān)結(jié)算手續(xù)。

　　D、對不適應(yīng)工作和嚴(yán)重違規(guī)的廠聘員工，公司及廠方均有權(quán)對其作出辭退處理，其程序?yàn)椋簠^(qū)域主管提報(bào)并提出辭職理由，商場經(jīng)理批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)當(dāng)日內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)手，請退該員工。

　　6）員工工資管理

　　①、標(biāo)準(zhǔn)制定

　　A、員工工資標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部統(tǒng)一制定。

　　B、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴(yán)格按合同執(zhí)行。

　　C、廠商聘用員工工資標(biāo)準(zhǔn)由廠商自行制定。

　　②、工資發(fā)放

　　A、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發(fā)放。派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。

　　B、廠商自聘員工的工資由廠方自行發(fā)放。

　　7）員工膳食管理

　　①、全體員工（自有員工、廠商員工）必須在公司職工食堂就餐。

　　②、公司自有員工、廠商員工的膳食費(fèi)用將按定編人數(shù)從廠方結(jié)算款中予以扣除。

　　本規(guī)定為公司《員工手冊》的補(bǔ)充規(guī)定，視同《員工手冊》對員工的考核。

　　本規(guī)定望各商場、部門認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、培訓(xùn)，切實(shí)執(zhí)行。

員工規(guī)章制度7

　　一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到，不得早退，不得曠工。

　　二、工作期間不可因私人情緒影響工作。

　　三、員工應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前和工作結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

　　五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神，尊重上級，有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交與上級部門，公司將做出合理的回復(fù)。

　　六、服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機(jī)密。

　　七、認(rèn)真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴，損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償。

　　八、員工服務(wù)態(tài)度：使用標(biāo)準(zhǔn)的'專業(yè)文明用語，做好積極、主動(dòng)、熱情、微笑及訓(xùn)練有素的語音、語速和語調(diào)的服務(wù)。

　　九、電話接聽：遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主。

　　十、考勤：

　　（1）、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡）。

　　（2）、遲到、早退、曠工

　　（3）遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元；30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元；超過1小時(shí)以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。

　　（4）月遲到、早退累計(jì)達(dá)六次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次，曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金；工作時(shí)間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；

　　（5）。上班期間不得嬉戲打鬧、睡覺、做個(gè)人私事，違者扣罰10元/次；

　　十一、辭職條件：

　　1.員工辭職必須提前一個(gè)月提辭呈報(bào)告，書寫詳細(xì)理由充分經(jīng)批準(zhǔn)方可離職，離職只發(fā)放工資。

　　十二、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：

　　1.連續(xù)曠工3次/月；

　　2.不服從上級管理，與客戶爭吵3次/月；

　　3.偷盜本公司財(cái)物者。

員工規(guī)章制度8

　　1、按時(shí)上下班，遲到或早退超過去10分鐘以上者，每分鐘扣1分，以此類推，超過二小時(shí)者按曠工一天計(jì)；

　　2、上班時(shí)間不得外出辦私事，急事外出須請示主管，獲店長經(jīng)理批準(zhǔn)后，從服務(wù)總臺取得放行條，填寫外出及返回時(shí)間，超過10分鐘者，每5分鐘扣1分，超過1小時(shí)按曠工一天計(jì)（特殊情況除外）

　　3、按規(guī)定穿制服及佩戴工作卡上班，未執(zhí)行者每次扣1—5；

　　4、上班時(shí)間未經(jīng)同意不得隨意離開工作崗位或竄崗，違者每次扣1—5分鐘；

　　5、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得私自動(dòng)用本店用品及原料，違者按產(chǎn)品價(jià)值雙倍罰扣；

　　6、工作途中不得接、打私人電話，每次接、打電話不得超過二分鐘，違者每次扣3—10分；

　　7、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生輪流包干制度，做到本人衛(wèi)生區(qū)干凈，整潔明亮，檢查不合格每次扣1—10分；

　　8、不論顧客用何種方式結(jié)帳，均應(yīng)良好服務(wù)，顧客離店時(shí)，送至門口，違者每次扣1—10分；

　　9、嚴(yán)格執(zhí)行輪牌制度，不得搶客，美容部應(yīng)有一人在店門進(jìn)口處站立接待顧客，輪流安排，違者每次扣1—10分；

　　10、員工間必須友愛團(tuán)結(jié)，有磨擦由主管協(xié)調(diào)解決，不得在背后說壞話，挑拔離間，否則每次扣5—10分，嚴(yán)重者開除；

　　11、因技術(shù)或服務(wù)質(zhì)量總是受投訴者，取消此項(xiàng)服務(wù)提成，每次處10—100元罰款；

　　12、無論任何理由不得與顧客爭吵，違者開除；

　　13、向客人索要小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除；

　　14、曠工超過三天者，按自動(dòng)離職論處；

　　15、除病假例外，請假每天按雙倍扣，減當(dāng)月工資；

　　16、曠工每天按三倍扣減當(dāng)月工資；

　　17、當(dāng)月請假過三天以上者，當(dāng)月保底工資或底工薪取消，按當(dāng)月實(shí)際營業(yè)額提成減去請假扣減去工資發(fā)放；

　　18、受開除者或自動(dòng)離職者，扣留培訓(xùn)金及當(dāng)月工資并無任何補(bǔ)償；

　　19、以上每分按一元計(jì)。

員工規(guī)章制度9

　　一條人事政策

　　1.建立并維護(hù)公司與員工之間的和諧關(guān)系。

　　2.使每位員工對公司的政策、服務(wù)和發(fā)展感到自豪。

　　3.尊重每位員工，維護(hù)其尊嚴(yán)，注重其發(fā)展。

　　4.選擇優(yōu)秀員工擔(dān)任各級管理職務(wù)。

　　5.為每位員工安排完善的培訓(xùn)，以提高其技能和效率。

　　6.確保公司員工在安全、整潔、舒適的環(huán)境中工作。

　　7.給予每位員工合理的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　8.為員工服務(wù)、解決員工的后顧之憂。

　　二條工作規(guī)則

　　1.公司的人事管理工作，是在公司總經(jīng)理的下，實(shí)行統(tǒng)一管理，各分店領(lǐng)班級以上的干部負(fù)責(zé)任制。

　　2.建立一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、職責(zé)分明組織，并制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，把適當(dāng)?shù)娜税才诺胶线m的工作崗位，建立一套行之有效的人才吸引和員工激勵(lì)機(jī)制是本公司的人事工作原則。

　　一、更衣柜制度：

　　1.每位員工配有一個(gè)更衣柜，由員工使用。

　　2.衣柜鑰匙由人事部統(tǒng)一發(fā)放，如丟失不得擅自更換鎖，統(tǒng)一由人事部安排并照價(jià)賠償。

　　3.個(gè)人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區(qū)。

　　4.不得將錢財(cái)及其它貴重物品存放在衣柜內(nèi)，若發(fā)生遺失，公司概不負(fù)責(zé)。

　　5.不得與他人私自更換更衣柜。

　　6.保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設(shè)施的，照價(jià)賠償。

　　7.離店時(shí)應(yīng)將衣柜鑰匙交還公司。

　　二、出入通道制度：

　　1.員工上、下班必須走員工通道。

　　2.不得在賓客活動(dòng)區(qū)域隨意來往。

　　3.不得在賓客活動(dòng)區(qū)域休息和睡覺。

　　三、用餐制度：

　　1.工作餐用餐時(shí)間為30分鐘，所有員工必須在指定的時(shí)間范圍內(nèi)文明用餐。

　　2.員工用餐時(shí)間嚴(yán)禁喝酒，任何食物不得帶入或帶出公司。

　　四、個(gè)人儀容規(guī)范：

　　1.頭發(fā)：

　　不染顏色，梳洗整齊。男性頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不過耳;女性長發(fā)要盤好，統(tǒng)一用發(fā)網(wǎng)固定，不得戴太夸張的發(fā)飾。

　　2.臉部：

　　清爽干凈。男性不得蓄須，女性不得戴耳飾;女性上崗時(shí)需化淡妝，不得戴夸張飾物，不可戴多余手飾。

　　3.手部：

　　不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無色。

　　4.腳部：

　　男性穿黑襪,每天換洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿規(guī)定的襪色，不掛絲，不破損。

　　5.氣味：

　　要經(jīng)常洗澡，保持身體氣味清新，防止汗臭，上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無異味，不得用強(qiáng)烈香料(香水)。

　　6.制服：

　　上班時(shí)必須穿規(guī)定的工作服，洗燙整潔、紐扣要全部扣好，袖口及褲腳均不得卷起。制服只準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)穿。員工名牌：佩牌上崗，上崗前仔細(xì)檢查名牌是否佩戴在正確適當(dāng)?shù)奈恢茫３峙泼嬲麧崳瑹o破損。

　　五、基本服務(wù)禮儀

　　1.在營業(yè)場所內(nèi)見到客人、上司或同事都主動(dòng)、熱情地問好。

　　2.始終面帶微笑，始終保持正確的立相、坐相、走相及使用規(guī)范的行禮方式。

　　3.以正確的方式與客人說話，聽客人說話。

　　4.做到四輕—說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作手勢輕。

　　5.走路靠右，不在客人面前橫穿，不超越客人。

　　6.不串崗，不在工作場所扎堆聊天。

　　7.接打電話使用統(tǒng)一應(yīng)答語。

　　8.使賓客感到親切和溫暖，是一種普通、基本、常見的禮貌禮儀。

　　六、基本待客用語

　　1.寒喧：歡迎光臨、您好、您早、晚安、再見、請多關(guān)照、真是個(gè)好天氣、請走好、告辭了、辛苦了、請進(jìn)、謝謝、不客氣、請?jiān)俅喂馀R。

　　2.承答：是、知道了。

　　3.謝絕：十分抱歉，實(shí)在對不起、真不好意思、打擾了。

　　4.詢問：對不起，請問??。

　　5.請求：給您添麻煩了??。

　　6.道歉：照顧不周，實(shí)在抱歉,讓您久等了,打擾了,給您添麻煩了,今后一定注意，請稍等一下。

　　7.中途退席：失禮了。

　　8.確認(rèn)姓名：對不起，請問是哪一位?

　　9.接話：是、好的。

　　七、餐廳服務(wù)員管理制度

　　1.及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實(shí)安排好餐桌。

　　2.接受客人的臨時(shí)訂座。

　　3.負(fù)責(zé)來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

　　4.儀容整潔，不擅離崗位。

　　5.根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。

　　6.解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的'問題，收集有關(guān)意見，并及時(shí)向餐廳主管反映。

　　7.婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐。

　　8.保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備。

　　9.在餐廳客滿時(shí)，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。

　　八、服務(wù)員崗位職責(zé)

　　1.按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。

　　2.確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

　　3.按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。

　　4.儀容整潔，不擅自離崗。

　　5.勤巡臺，按程序提供各種服務(wù)，及時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

　　6.開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。

　　7.熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。

　　8.做好餐后收尾工作。

　　九、傳菜員崗位職責(zé)

　　1.做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時(shí)使用方便。

　　2.準(zhǔn)備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動(dòng)配合廚師出菜前的工作。

　　3.了解菜式的特點(diǎn)、名稱和服務(wù)方式，根據(jù)前臺的時(shí)間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺。

　　4.了解結(jié)帳方式，妥善保管好訂單，以便復(fù)核。

　　5.協(xié)助前臺服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。

　　6.助廚師長把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。

　　7.協(xié)助前臺服務(wù)員，溝通前后臺的信息。

員工規(guī)章制度10

　　一、餐廳規(guī)章制度

　　1、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、不準(zhǔn)擅自換班、私自脫崗。

　　4、工作期間不準(zhǔn)高聲喧嘩，做到‘‘三輕，說話輕、操作輕、走路輕。

　　5、上班前檢查自己儀容、儀表，工作期間嚴(yán)格要求自己的站姿、坐姿、走姿。

　　6、工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情。

　　7、工作期間禁止玩手機(jī)、發(fā)短信或接聽私人電話。

　　8、餐廳內(nèi)不準(zhǔn)奔跑不許穿私人服裝進(jìn)出工作或客用區(qū)域。

　　9、上班時(shí)間不準(zhǔn)打架斗毆，不許嬉笑，不許將手插在口袋。

　　10、當(dāng)客人面不許摳鼻、掏耳、撓塞，咳嗽、打噴嚏盡量避開客人或用紙巾遮擋。

　　11、不準(zhǔn)帶情緒上崗，對客人不準(zhǔn)用不愉快的口氣和客人說話，不準(zhǔn)和客人爭吵。

　　12、工作期間不準(zhǔn)表現(xiàn)出不耐煩、不情愿、不理會(huì)的心理，影響服務(wù)質(zhì)量。

　　13、不準(zhǔn)做有損害酒店和客人利益的事情。

　　14、嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。

　　15、員工不得向客人索要小費(fèi)、禮物或侵吞客人遺留物品。

　　16、員工不得偷盜酒店公私財(cái)物。

　　二、考勤管理制度

　　第一條.考勤記錄

　　1.各部門實(shí)行點(diǎn)名考勤，月底由部門主管將考勤表交到財(cái)務(wù)部，負(fù)責(zé)打考勤的人不得徇私舞弊。

　　2.考勤表是財(cái)務(wù)部制定員工工資的重要依據(jù)。

　　第二條.考勤類別

　　1.遲到：凡超過上班時(shí)間5—30分鐘未到工作崗位者，視為遲到，將被扣罰打掃衛(wèi)生。

　　2.早退：凡未向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，提前5—30分鐘離開工作崗位者，視為早退，將被扣罰5—30元。

　　3.曠工：凡屬下列情形之一者均按曠工處理。

　　（1）遲到、早退、一次時(shí)間超過30分鐘或當(dāng)日遲到、早退時(shí)間累計(jì)超過30分鐘者，按累計(jì)缺勤時(shí)間的2倍處理。超過2小時(shí)按曠工1天處理。

　　（2）未出具休假、事假證明者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。休假未經(jīng)批準(zhǔn)，逾期不返回工作單位者按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

　　（3）輪班、調(diào)班不服從安排，強(qiáng)行自由休假者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

　　（4）請假未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

　　（5）不服從工作安排，調(diào)動(dòng)未到崗者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

　　（6）不請假離崗者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算。

　　（7）曠工采取3倍罰款辦法。

　　4.事假

　　員工因事請假，應(yīng)提前填寫請假條。事假實(shí)行無薪制度。準(zhǔn)假權(quán)限：

　　（1）員工在8:00—17:00之間請假以小時(shí)為單位計(jì)算工資（如：外出辦事、回家等）。

　　（2）請假2天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)。

　　（3）請假3天（含3天）以上由部門主管簽字報(bào)總經(jīng)理審批。

　　（4）管理人員請假需報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　三、員工食堂就餐管理制度

　　第一條.員工必須在員工食堂就餐，嚴(yán)禁在宿舍、走廊，辦公室等地就餐，違反1次罰款20元。

　　第二條.食堂操作間，除食堂工作人員外，其他閑散人員不得隨意進(jìn)入，違反1次罰款20元。

　　第三條.就餐要排隊(duì)打飯，不得擁擠、打鬧和大聲喧嘩，做到吃多少打多少，嚴(yán)防浪費(fèi)。

　　第四條.員工就餐時(shí)，要注意保持室內(nèi)衛(wèi)生，不隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔臟物，嚴(yán)禁在食堂內(nèi)吸煙。

　　第五條.就餐員工要養(yǎng)成愛護(hù)公物的'習(xí)慣，不準(zhǔn)損壞餐具、餐桌和餐椅，損壞要按原價(jià)賠償。

　　第六條.如有倒飯現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10-50元。

　　四、員工宿舍管理制度

　　第一條.員工宿舍為員工休息場所，必須保持環(huán)境清潔。

　　第二條.員工實(shí)行輪流值日，對員工宿舍進(jìn)行日常清理。

　　第三條.在員工宿舍不得大聲喧嘩，違者罰款20元。

　　第四條.不得在員工宿舍不得使用大功率電器，和電爐子。

　　第五條.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)亂寫亂畫，亂釘釘子，違者罰款20元。

　　第七條.宿舍內(nèi)不得私藏管制刀具，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予罰款或開除。

　　第八條.男女員工不得混居一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將開除處理。

　　第九條.未經(jīng)他人同意不得翻動(dòng)他人物品，違者處20-50元罰款。

　　第十條.不得損壞宿舍內(nèi)備品，違者按價(jià)賠償。第十一條.值日衛(wèi)生清理不干凈，將處20元罰款。

　　五．客人遺留物品處理規(guī)定

　　第一條. 在酒店范圍內(nèi)，員工無論在任何地方拾獲任何遺留物品都必須盡快交到總服務(wù)臺。

　　第二條.總臺在接到遺失物品后，需將其記錄在遺留物品登記簿上，要求填寫日期、拾獲地點(diǎn)、物品名稱、拾獲人姓名及部門等。

　　第三條.所有遺留物品必須鎖在儲存柜內(nèi)。存放時(shí)要將貴重物品與一般物品分開，貴重物品交由財(cái)務(wù)部儲存，一般物品由總臺員工分類鎖進(jìn)儲存柜內(nèi)。

　　第四條.遺留物品由部門主管通過查會(huì)員檔案等方式通知客人來酒店認(rèn)領(lǐng)。

　　第五條.員工拾到物品應(yīng)馬上填寫遺留物品登記表，一式兩份，一份交拾獲者，一份連同遺留物品一起存入柜內(nèi)，并將詳細(xì)情況記錄在遺留物品登記簿上，總臺須將每日拾到的物品情況匯報(bào)總經(jīng)理。

　　第六條.客人回來認(rèn)領(lǐng)時(shí)，需復(fù)述一次報(bào)失物品的內(nèi)容，遺失地點(diǎn)由銷售部核準(zhǔn)后如數(shù)交給客人，并請客人在登記簿上簽名，如是貴重物品還必須留下客人的身份證號和聯(lián)系地址。

員工規(guī)章制度11

　　第一章：車輛和駕駛員的管理細(xì)則

　　第二章：入職、請假、離職管理細(xì)則

　　張三章：獎(jiǎng)罰制度

　　第四章：薪資待遇

　　第五章：違章與事故處理

　　第六章：名詞注解

　　規(guī)章制度目錄

　　公司宗旨：以人為本，誠信服務(wù)，追求實(shí)效，實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　目的：為了加強(qiáng)車輛管理，規(guī)范車輛使用程序，控制車輛使用相關(guān)費(fèi)用，為客戶提供更好的服務(wù)，建設(shè)節(jié)約環(huán)保型公司，特制訂本規(guī)定：

　　第一章：車輛和駕駛員（以下稱司機(jī)）的管理細(xì)則

　　1、車輛管理：每臺車設(shè)一個(gè)管理責(zé)任人，對其車輛情況進(jìn)行定時(shí)定期的檢查管理，責(zé)任人必須清楚了解自身負(fù)責(zé)管理車輛的保養(yǎng)情況及其它方面的安全項(xiàng)目。

　　2、每日出車前做好車輛的日常檢查工作，

　　例如: 1）車輛外購觀檢查，

　　2）機(jī)油、水、電池水、燃油是否足夠，

　　3）車身有無油水滲漏，輪胎、傳動(dòng)軸及皮帶等的常規(guī)檢查，

　　4）貨箱空調(diào)制冷效果是否良好，

　　如發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)排除，不能排除的需報(bào)告車隊(duì)長協(xié)助解決，以保證車輛的基本行車安全。

　　3、公司實(shí)行車輛統(tǒng)一調(diào)度制，車隊(duì)會(huì)根據(jù)各客戶的整體用車情況進(jìn)行安排每位司機(jī)所駕駛的車輛及出行，司機(jī)必須聽從車隊(duì)長的安排。每次出車前后必須檢查車輛的安全情況并了解其車輛的油況及公里數(shù)，并按要求做好登記。

　　4、司機(jī)需按公司要求完成任務(wù)，包括裝貨、卸貨、簽收送貨回單、收車前的燃油補(bǔ)給，所有工序必須全部完成，如沒有按要求完成或完成不合格則當(dāng)次工資不予結(jié)算。

　　5、司機(jī)必須保管好送貨的所有單據(jù)及產(chǎn)生費(fèi)用的相關(guān)收據(jù)或發(fā)票，根據(jù)客戶要求在回來后按時(shí)交單，報(bào)銷費(fèi)用需憑相關(guān)單據(jù)向車隊(duì)確認(rèn)可報(bào)銷情況。如有虛報(bào)、假報(bào)、弄虛作假的則按所報(bào)金額的雙倍處罰。

　　6、司機(jī)工作期間應(yīng)潔身自愛，嚴(yán)格遵守各客戶的供應(yīng)商送貨管理規(guī)定及流程要求并嚴(yán)格遵守客戶廠內(nèi)的廠規(guī)廠紀(jì)規(guī)章制度。違反規(guī)定被客戶處罰須自行承擔(dān)，給公司造成其它損失的還須追究責(zé)任。

　　7、司機(jī)必須了解安全行車事故，了解車輛安全性能，車輛發(fā)生故障時(shí)必須聯(lián)系車隊(duì)長，說明情況后由車隊(duì)安排維修事項(xiàng)。

　　8、司機(jī)出行過程中由于司機(jī)自身原因違規(guī)所產(chǎn)生的交通違規(guī)處罰全部由司機(jī)自己承擔(dān)，但因其它原因造成的違規(guī)則無須承擔(dān)，但在客戶端損壞物品或違規(guī)被罰款的，司機(jī)視情況須承擔(dān)金額20%～100%的損失,另視情況扣除一定的績效獎(jiǎng)。

　　第二章：入職、請假、離職管理細(xì)則

　　1、入職：每位面試者需填寫《個(gè)人簡歷》一份，并確保所填資料的真實(shí)性，應(yīng)聘者必須提供相關(guān)有效證件，如有提供假證或其它無效證件者，經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)一律開除處理，應(yīng)其所產(chǎn)生的一切后果自負(fù)。應(yīng)聘者經(jīng)過面試后進(jìn)行駕駛車輛出行測試，每位司機(jī)在正式上崗獨(dú)自出車交貨前必須跟車5至10天以熟悉行車路線及了解交貨流程，并做好跟車筆記己備檢查跟車情況，經(jīng)公司主管復(fù)查合格后才能正式上崗。。

　　2、請假：請假需提前一天通知車隊(duì)長，超過兩天需由隊(duì)長報(bào)請公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，無特殊情況不出車或者通知出車后電話關(guān)機(jī)、無法通知、未按通知時(shí)間到廠裝貨等而影響出貨的，每次扣績效獎(jiǎng)200元，不事先請假不按時(shí)出車則按曠工處理，每次曠工扣除績效獎(jiǎng)200元，連續(xù)曠工三天則按自動(dòng)離職處理。

　　3、正常辭職：司機(jī)提出離職的需提前一個(gè)月書面申請，并經(jīng)公司負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后滿期一個(gè)月才能正式離職，在職其間必須正常執(zhí)行公司安排的工作直到離職到期日止，未經(jīng)批準(zhǔn)或未按規(guī)定自行離職的則視為違約，違約司機(jī)被認(rèn)為自動(dòng)放棄工資，如有特殊情況則需提供相關(guān)的證明，否則必須按規(guī)定正常辦理離職。因考慮工作時(shí)部份違章行為無法立即得知，故其工資需一個(gè)月后支付。

　　第三章：獎(jiǎng)懲制度【同城物流公司員工規(guī)章制度】

　　1、司機(jī)負(fù)責(zé)各自管理車輛的車容車況，每月根據(jù)所負(fù)責(zé)的車輛情況發(fā)放或扣除績效獎(jiǎng)。

　　2、發(fā)生交通事故負(fù)全部或主要責(zé)任的，扣除績效獎(jiǎng)50~300元，并在年內(nèi)獎(jiǎng)金內(nèi)按事故大小扣除績效獎(jiǎng)。如司機(jī)故意導(dǎo)致事故的，需賠償事故造成的全部損失并追究其相應(yīng)的責(zé)任。

　　3、在客戶交易有問題的需及時(shí)打電話回廠或者公司負(fù)責(zé)人，如不匯報(bào)而又沒有處理妥當(dāng)造成的客戶投訴的，當(dāng)趟工資不予結(jié)算，并視情況另行扣除部份安全績效獎(jiǎng)。

　　4、司機(jī)在客戶端不小心損壞客戶廠內(nèi)公共物品的，需負(fù)責(zé)賠償所損物品或處罰。

　　5、連續(xù)工作滿一年以上的員工，底薪按50~200元的標(biāo)準(zhǔn)逐年增加，年終獎(jiǎng)按上年度的年終獎(jiǎng)每年遞增500元。

　　6、對每位員工進(jìn)行年度考核，根據(jù)考核結(jié)果給予發(fā)放年終獎(jiǎng)；

　　例：1）年度內(nèi)無交通事故也無客戶端的投訴或處罰的，

　　2）有事故及處罰的`，

　　3）發(fā)放時(shí)間分為兩次，年前發(fā)放一次，春節(jié)上班后的第二個(gè)月發(fā)工資時(shí)發(fā)放一次，如在發(fā)放獎(jiǎng)金前或當(dāng)月離職的，將不予發(fā)放。

　　7、不得偷窺公司及客戶端的財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以罰款及開除處理，有觸范治安及刑事處罰的，須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任并不予結(jié)算工資。

　　8、每次事故后司機(jī)應(yīng)檢討并寫檢討書，拒寫檢討者也視為違規(guī)處理。

　　第四章：薪資待遇

　　1、公司薪資待遇嚴(yán)格遵守中山市的相關(guān)管理規(guī)定。

　　2、每月20日前結(jié)算上月公司，公司的工資計(jì)算周期的結(jié)構(gòu)為本月的26日至下月的25日為一個(gè)計(jì)算周期。

　　第五章：違章與事故處理

　　1、司機(jī)故意或其本人重大過失造成的損失及人身傷害，賠償金額由當(dāng)事人承擔(dān)。

　　2、違反交通規(guī)則或發(fā)生交通事故的，其處理辦法如下。

　　1）出現(xiàn)違章停車、證件不全、超速駕車或違反交通標(biāo)志、標(biāo)線等司機(jī)主觀原因造成的違規(guī) 罰款，由當(dāng)事人承擔(dān)全額罰金。

　　2）因交通事故造成人身或車輛傷害時(shí)，如屬公司車輛損害保險(xiǎn)范圍，當(dāng)事人可免除賠償責(zé)任。如在保險(xiǎn)范圍之外，屬當(dāng)事司機(jī)負(fù)全責(zé)的當(dāng)事人應(yīng)負(fù)責(zé)損失金額與保險(xiǎn)金差額的 50%。

　　3、因司機(jī)駕駛操作不當(dāng)或故意損壞車輛者，由司機(jī)負(fù)責(zé)維修費(fèi)用；如因此導(dǎo)致發(fā)生交通事故造成損失的，除支付維修費(fèi)用外，司機(jī)還應(yīng)按相關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的刑事或民事責(zé)任。

　　第六章：名詞注解

　　1.開除：有以下情況者按開除處理（開除不得結(jié)算當(dāng)月工資）；

　　1）駕駛證或上崗證無效或持假證駕駛者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)報(bào)由公安機(jī)關(guān)處理，因此期間的勞動(dòng)薪酬一律無效，不予發(fā)放工資。

　　2）嚴(yán)重違法者。

　　3）連續(xù)曠工三天者（連續(xù)三次安排出車都不聽從者屬曠工）。

　　4）有偷竊行為者（包含偷竊本公司財(cái)物及客戶端公司財(cái)物）。

　　以上行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，未領(lǐng)取的工資一律作廢，視為無效，并提請公安機(jī)關(guān)處理。

　　2.辭退：有以上情況者給予辭退處理（屬辭退者可結(jié)算當(dāng)月未付工資）；

　　1）嚴(yán)重違反本公司規(guī)章制度或客戶端的規(guī)章制度者（造成損失的，須扣除損失部份的金額）

　　2）因駕駛技術(shù)問題經(jīng)常發(fā)生事故者（含在客戶端的各種事故）

　　3）屢次出錯(cuò)被投拆被處罰或出意外事故者，

　　4）每年度內(nèi)2次（含2次）以上的檢討者；拒寫檢討者則按客戶提供的投訴資料為據(jù)。

　　5）不服從公司領(lǐng)導(dǎo)及車隊(duì)長安排者

　　3.自動(dòng)離職：自動(dòng)離職簡稱自離，自離則是不按規(guī)定提前申請離職，自己不上班自愿放棄工作及工資。

　　4.車隊(duì)長：車隊(duì)是公司車輛及司機(jī)管理負(fù)責(zé)人，所有司機(jī)必須聽從車隊(duì)長的合理的調(diào)度及管理；

　　5.客戶端：客戶端是指本公司的承運(yùn)單位及個(gè)人以及客戶端的相關(guān)單位及個(gè)人。

員工規(guī)章制度12

　　作為家庭的一員，我深刻認(rèn)識到安全是家庭幸福的基礎(chǔ)，事故是痛苦的根源；作為公司的一名員工，我深刻認(rèn)識到了自己不僅僅是家庭中的一員，也是公司的一分子，安全不僅僅是我的權(quán)利，更加是我對企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)；作為從事石化行業(yè)的一名員工，我深刻認(rèn)識到了石油化工生產(chǎn)電氣設(shè)備多、易燃、易爆和有毒物品多、高速旋轉(zhuǎn)機(jī)械多、特種作業(yè)多，勞動(dòng)條件和環(huán)境相當(dāng)復(fù)雜，本身潛伏著諸多不安全因素，潛在的危險(xiǎn)性大，工作中稍有疏忽，潛在的危險(xiǎn)會(huì)轉(zhuǎn)化為人身事故。因此，我鄭重承諾在工作中將做到以下幾點(diǎn)：

　　1、履行崗位安全責(zé)任，為企業(yè)安全負(fù)責(zé)、為部門安全負(fù)責(zé)、為員工安全負(fù)責(zé)、為自己安全負(fù)責(zé)。

　　2、自覺遵守國家、行業(yè)和公司的各種安全管理法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，服從管理，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品，與“違章、麻痹、不負(fù)責(zé)任”三大敵人做斗爭，努力做到“不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害”。

　　3、遵守交通安全管理的各項(xiàng)法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，不疲勞開車、不酒后開車、不將車輛借予無駕駛證人員駕駛，開車時(shí)不打手機(jī)、看信息。

　　4、遵守消防管理的各項(xiàng)法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，積極學(xué)習(xí)滅火與火場逃生知識，熟悉各種滅火器材的使用方法和逃生線路。

　　5、日常工作中不違章指揮、不違章作業(yè)、不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不盲目作業(yè)。

　　6、自覺接受公司、部門、班組的安全交底和技術(shù)交底，自覺執(zhí)行安全交底和技術(shù)交底要求的各種安全措施，不抱僥幸心理。

　　7、支持公司安環(huán)部和上級安監(jiān)部門的工作，積極接受安全管理人員和其他人員對自己不安全行為的批評和建議并及時(shí)改正。不抱抵觸心理、不打擊、報(bào)復(fù)安全管理人員和其他指出自己不安全行為的人員。

　　8、主動(dòng)制止同事的'不安全行為，對發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，立即向現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理人員或者本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告；接到報(bào)告的人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以處理。

　　9、積極參加公司舉辦的各種安全培訓(xùn)和安全學(xué)習(xí)、安全活動(dòng)、事故應(yīng)急演練，掌握作業(yè)所需的安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

　　10、積極參與公司的安全文化建設(shè)，努力營造和諧的安全生產(chǎn)氛圍，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和安全價(jià)值觀。

　　承諾人：

　　年月日

員工規(guī)章制度13

　　現(xiàn)在，很多藥店只要碰到銷售額下降，顧客減少的情況時(shí)，就首先想起降價(jià)促銷的法寶。但是降價(jià)促銷不是萬能的，它將造成各個(gè)藥店競降價(jià)，大搞惡性競爭，減少了藥店的利潤，造成兩敗俱傷。

　　作為藥店經(jīng)營者必須明白：在消費(fèi)者品味大大提高了的現(xiàn)在，僅靠較低的售價(jià)已不能再吸引顧客上門了！

　　要讓業(yè)績步步高升，藥店就必須了解銷售業(yè)績增長的原因。分析和策劃，仔細(xì)觀察分析顧客的習(xí)性和品味，再加上讓顧客怦然心動(dòng)的服務(wù)。這些才是致勝的不二法寶！

　　一、提升營業(yè)額的途徑

　　要想增加經(jīng)營業(yè)績，藥店就必須要深入地分析出“營業(yè)額”的確切來源，解決一個(gè)“我們的錢從哪里賺來”的問題。通過分析營業(yè)額的構(gòu)成，我們就可以進(jìn)一步分析增加營業(yè)額的途徑了。為了簡要明晰地介紹營業(yè)額的構(gòu)成，我們特制定了本圖。

　　零售藥店?duì)I業(yè)額的主要構(gòu)成

　　營業(yè)額客數(shù)單價(jià)來客數(shù)購買數(shù)購買數(shù)量購買單價(jià)

　　我們不難看出，顧客數(shù)量和所購藥品單價(jià)是營業(yè)額多少的重要方面。在這兩個(gè)大的層次下又可以分出一個(gè)次要層次。從最高一層次說，營業(yè)額取決于客數(shù)和客單價(jià)兩項(xiàng)。

　　所謂客數(shù)是指實(shí)際購買藥品的顧客人數(shù)；所謂客單價(jià)則是指每位顧客平均購買藥品的金額。

　　營業(yè)額＝客數(shù)x客單價(jià)

　　由這一公式我們可以看出，要提高營業(yè)額就是要增加客數(shù)和提高客單價(jià)。

　　客數(shù)又可以再分為來店客數(shù)和購買藥品率。來店客數(shù)的數(shù)量大多要高于客數(shù)。因?yàn)榭蛿?shù)僅僅指那些實(shí)際購買了藥品的顧客人數(shù)。來店的客人不一定每位都會(huì)買藥，有的顧客只是來咨詢而已。

　　而客數(shù)與來店客數(shù)之間的差別率就是購買率。它指的是實(shí)際購買藥品者在所有光臨顧客中所占的比例。

　　客數(shù)＝來店客數(shù)x購買率。同樣的道理，客單價(jià)就是客人購買藥品金額占平均購買藥品額的比例。

　　客單價(jià)＝每人平均購買藥品數(shù)量x每種藥品的平均購買單價(jià)

　　通過這幾個(gè)公式我們就知道，要提高營業(yè)額，店方就應(yīng)該增加來店的人數(shù)，提高顧客的購買率，同時(shí)要盡量讓顧客在藥店中購買價(jià)格高的藥品。

　　而要做到這些，就必需提高消費(fèi)者對藥店的期望。在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)里，顧客對于一個(gè)藥店的期望，不再是廉價(jià)的藥品，而是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以藥店在提升業(yè)績時(shí)要牢牢抓住“服務(wù)”這個(gè)中心。

　　1.樂于為人服務(wù)

　　對于所有的零售藥店來說，盡管競爭的對象不同，但是要想增加營業(yè)額，店方就必須提供超越藥品之外的服務(wù)。一個(gè)藥店經(jīng)營高手對這點(diǎn)體會(huì)最深：

　　生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務(wù)相輔相成！

　　藥品零售是在店員與顧客之間進(jìn)行的，而這雙方都是人。人是感情動(dòng)物，具有敏銳的感受性。因此在進(jìn)行銷售時(shí)，一定要洞悉顧客的心理，打動(dòng)顧客的心弦，這才算是進(jìn)行了“服務(wù)”！

　　藥店的服務(wù)內(nèi)容，大致可分為銷售前服務(wù)、銷售中服務(wù)和銷售后服務(wù)三個(gè)階段，也可稱為售前服務(wù)、賣場服務(wù)和售后服務(wù)。搞好這三種服務(wù)就是能全方位為顧客服務(wù)，店里生意自然會(huì)興隆。

　　所謂售前服務(wù)是指開始營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括店內(nèi)的'銷售工作、藥品的標(biāo)價(jià)、補(bǔ)貨、藥品陳列等項(xiàng)內(nèi)容，以及指導(dǎo)店員有關(guān)藥品知識或接待顧客的方法等。

　　為了要讓顧客感到滿意，營業(yè)前的準(zhǔn)備工作是必不可少的。做好這些工作對于促進(jìn)營銷大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！

　　賣場服務(wù)是指顧客在進(jìn)入藥店后，到離開藥店之間店方所提供的服務(wù)。這類服務(wù)包羅甚廣，從向顧客問好到藥品介紹都是。賣場服務(wù)是顧客感受最直接、最真切的服務(wù)，店方尤其要注意搞好。

　　售后服務(wù)則指在藥品銷售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務(wù)。

　　這類服務(wù)包括處理賠貨、送貨上門等。售后服務(wù)如果做得到家。客人們會(huì)因?yàn)榈玫竭@些“額外的”服務(wù)而欣喜萬分。

　　藥店經(jīng)營者一定要牢記：要從售前服務(wù)、賣場服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)方面全面地為顧客服務(wù)！

　　2.備齊軟硬件設(shè)施

　　服務(wù)體系也可以從另一個(gè)角度分為硬服務(wù)和軟服務(wù)。

　　所謂硬服務(wù)，就是指有形服務(wù)。它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上和金錢上的兩種服務(wù)。物質(zhì)上的服務(wù)包括藥品的質(zhì)量上乘，銷售的設(shè)施齊全，引入名優(yōu)特藥品，店鋪必裝，設(shè)置停車位，散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚龋欢疱X上的服務(wù)是指提供折價(jià)促銷，贈(zèng)品促銷等讓利酬賓的方法。

　　硬服務(wù)在增加營業(yè)額的方面能起到強(qiáng)攻的作用；不論物質(zhì)上的服務(wù)或是金錢上的服務(wù)都能讓顧客心動(dòng)，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖，若是價(jià)格再能實(shí)在，則買起來更讓人高興，但是硬件設(shè)施誰都能備齊，它并不能使你在競爭中占優(yōu)勢。

　　藥店經(jīng)營者必須懂得，要在硬服務(wù)到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務(wù)！軟服務(wù)不但可以彌補(bǔ)硬件設(shè)施上的不足，而且對增加業(yè)績有實(shí)際的效益。軟服務(wù)即無形服務(wù)。它一般可以分為兩類：“心情服務(wù)”和“信息服務(wù)”。所謂“心情服務(wù)”是指人與人之間彼此關(guān)心，也就是店方讓顧客心動(dòng)的方法。

　　這些服務(wù)很難通過訓(xùn)練手冊，指示，命令來做到，而是靠店員本身能真心為顧客著想來實(shí)現(xiàn)。

　　人類越進(jìn)步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠(yuǎn)，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強(qiáng)心情服務(wù)，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客一定會(huì)對它更為貼近的。

　　“信息服務(wù)”是指店方適時(shí)地為顧客傳達(dá)或報(bào)導(dǎo)一些相關(guān)信息。具體地說，它可以繪制一些廣告牌，辟出一些宣傳欄，介紹藥品特征、性能、使用方法等。在接待客人的過程中，店員也要學(xué)會(huì)給客人提供相關(guān)的信息。

　　在加強(qiáng)軟硬服務(wù)的過程中，店方一定要注意銷售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿足，只要秉持這種想法，相信顧客也會(huì)很坦然地聽店員的解說，接受店方的服務(wù)的。

　　藥店經(jīng)營者必須牢記：一定要千方百計(jì)從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)服務(wù)，以增加營業(yè)額，但絕對不要試圖去左右顧客的購買意思！

　　3.抓住顧客的品味

　　藥品零售領(lǐng)域存在兩種不同的取向，一種稱為“個(gè)人導(dǎo)向”，一種稱為“顧客導(dǎo)向”。

　　所謂“個(gè)人導(dǎo)向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點(diǎn)，并以此作為行事的基礎(chǔ)方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺之中受到個(gè)人導(dǎo)向的影響。

　　但也有許多藥店經(jīng)營高手能做到完全不沾染“個(gè)人導(dǎo)向”的觀念，一切行事均以顧客為主，經(jīng)常考慮到顧客的價(jià)值與立場，如果是顧客所希望的，一定誠心誠意地實(shí)行。這種行為方式我們稱之人“顧客導(dǎo)向”。

　　目前藥店的一個(gè)普遍性的缺陷就是大多數(shù)藥店只重視個(gè)人導(dǎo)向。顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個(gè)藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚，所以只有重視顧客導(dǎo)向的藥店才會(huì)獲得顧客的青睞，其業(yè)績才會(huì)如“芝麻開花＿＿節(jié)節(jié)高”！

　　藥店經(jīng)營者一定要牢記：在過去的藥店，所謂的“個(gè)人導(dǎo)向”尚能生存，但在今日的藥店只有持“顧客導(dǎo)向”才能安身立命！

　　上面是從加強(qiáng)服務(wù)的方面談如何增加營業(yè)額的問題，下面重點(diǎn)談一談在具體的行銷過程中，如何強(qiáng)化銷售，增加營業(yè)額。

　　二、使賣場更有效率

　　每個(gè)藥店經(jīng)營者必須牢記：

　　和顧客相逢是一種緣份，我們必須把握住每一次顧客上門的機(jī)會(huì)，讓顧客留下良好的印象。店方要留意顧客的意向賣場的功能，讓賣場時(shí)時(shí)保持在最佳狀態(tài)，給顧客留下不虛此行的感受。這才是商家成功的秘訣！

　　藥品零售不應(yīng)該只是藥店與顧客之間銀貨兩訖就一刀兩斷，而應(yīng)該是細(xì)水長流，雙方長期保持良好的關(guān)系。一個(gè)管理不完善，死氣沉沉的賣場，就是銷售關(guān)系中的致命傷。

　　想要抓住顧客的心，就要系統(tǒng)的整理、規(guī)劃賣場，讓賣場活起來，實(shí)現(xiàn)營業(yè)額的步步高升！現(xiàn)在許多藥店的賣場氛圍都十分沉悶，這主要是由于以下兩方面原因造成的：

　　A：藥店里大部分的工作都是單調(diào)、重復(fù)的工作，日復(fù)一日，月復(fù)一月陽在周而復(fù)始地進(jìn)行相同的工作，所以人很容易產(chǎn)生惰性，很容易一成不變，茍安現(xiàn)狀、不思進(jìn)取。在這種情況下，盡管問題成堆，但誰也不愿去著手解決問題。

　　B：許多店員解決問題的能力都很差，要么不能發(fā)現(xiàn)問題，要么就算找到了問題也無法創(chuàng)造性地解決問題。

　　要改變這些狀況就必須培訓(xùn)員工的相關(guān)能力，使賣場有活力，使賣場能夠起死回生。

　　下面介紹兩種讓賣場活起來的方法：

　　1.剔除賣場上的癌細(xì)胞

　　一個(gè)顧客走進(jìn)一個(gè)賣場之中，他首先注意到的是藥品的陳設(shè)。要提高賣場的效率就是必須對賣場陳列的藥品進(jìn)行仔細(xì)的分類以方便顧客選購，同時(shí)也便于管理。一般來說“部門－藥品類列－藥品亞類－藥品種類－藥品用途名稱”的區(qū)分法比較盛行。

　　運(yùn)用這類分類法，我們就可以運(yùn)用ABC分析圖對賣場上的藥品進(jìn)行分析。

　　例如，如果一個(gè)藥店的感冒藥品柜臺有二十種產(chǎn)品，那么我們可以將一段時(shí)期內(nèi)，每種藥品的銷售量的數(shù)據(jù)按大小排列，以藥品的銷售額排名為橫坐標(biāo)，以每樣藥品的銷售量為縱坐標(biāo)繪成一個(gè)曲線坐標(biāo)圖。

　　部門――品類――品種――品目――品名――項(xiàng)目

　　在圖中，我們以銷售排名前20％的藥品品種作為A組，其銷售數(shù)量占總銷量的75％，排名為20％－60％之間的藥品歸為B組，其銷量占20％，排名后40％的藥品為C組，其銷量僅占總銷量的5％，這就是有名的“20/80”原則作用的體現(xiàn)。

　　如果一個(gè)賣場上的藥品齊全，那么ABC分析法的統(tǒng)計(jì)法則就一定會(huì)起作用。

　　這一來有人就認(rèn)為既然B、C兩組藥品種類占了店內(nèi)藥品品種的80％，但營業(yè)額卻只占25％，賣場效率不高，那么就應(yīng)該剔除這些藥品，以A組藥品為主力。

　　這種想法是不對的，因?yàn)?

　　A：若剔除了B、C組的藥品，總銷量就會(huì)下滑25％，這是一個(gè)很大的數(shù)額，占到營業(yè)額的1/4了。

　　B：若拿走80％的藥品項(xiàng)目，賣場看起來就會(huì)空空洞洞的，藥品要引人的氣勢就全沒了，顧客的購買欲低落，營業(yè)額還會(huì)下滑得更厲害。

　　C：即便只售A類藥品，仍可繪成ABC分析圖，即便是最暢銷的，也沒有什么意義了。

員工規(guī)章制度14

　　操作部是快遞公司貨物（包裹、快件等）進(jìn)出、分揀、包裝加工、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等的物流基地，是通過貨物聯(lián)絡(luò)公司各部門及各關(guān)聯(lián)單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準(zhǔn)確性、時(shí)效行的重要部門。為了轉(zhuǎn)運(yùn)部正常、高效、持續(xù)的運(yùn)作和管理，特制定本制度：

　　一、部門規(guī)章制度

　　1、熱愛公司、熱愛中轉(zhuǎn)部，盡忠職守

　　2、遵守公司各項(xiàng)章程

　　3、愛護(hù)公司財(cái)物，愛護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)部公物，不浪費(fèi)、不化公為私

　　4、維護(hù)公司榮譽(yù)，維護(hù)中轉(zhuǎn)部聲譽(yù)，不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為

　　5、準(zhǔn)時(shí)上班，對所負(fù)責(zé)的工作爭取高效，保質(zhì)保量，不拖延、不積壓

　　6、待人接物要謙和，謹(jǐn)慎保持與公司個(gè)部門及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系

　　7、服從上級領(lǐng)導(dǎo)，如有不同意見，須先執(zhí)行后反映

　　8、嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣

　　9、著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾

　　10、須保持作業(yè)環(huán)境的清潔安全，不準(zhǔn)在公司轉(zhuǎn)運(yùn)部吃飯；不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食；不準(zhǔn)在公司轉(zhuǎn)運(yùn)部抽煙

　　11、工作時(shí)須全神貫注、細(xì)致認(rèn)真，不做無謂的閑聊

　　12、嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運(yùn)部電話私聊，業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡潔明了

　　13、需要調(diào)班、工休時(shí)，須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效，不準(zhǔn)擅自離崗

　　14、病假休息者在上班前一小時(shí)內(nèi)須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，次日上班后補(bǔ)齊假條，同時(shí)附上醫(yī)生證明或病歷；事假須提前一天向部門經(jīng)理書面提出申請，經(jīng)同意后方可請假

　　15、職員辭職須提前一個(gè)月提出書面申請，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)且工作交接清楚后方可辦理離職手續(xù)

　　16、分工合作，轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須時(shí)刻提醒自己的職操職守，盡心盡力地完成自身的工作并完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　17、轉(zhuǎn)運(yùn)部管理人員須注意自身涵養(yǎng)，以身作則，領(lǐng)導(dǎo)員工同舟共濟(jì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，提高工作情緒

　　18、每周例會(huì)，轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須參加，如有特殊情況，應(yīng)及時(shí)通知上級。

　　二、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公用具管理辦法：

　　1、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約，員工要愛惜公物、物盡其用，反對奢侈和浪費(fèi)

　　2、文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取，按需分配，領(lǐng)取責(zé)任人明確

　　3、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不得挪作私用，不得擅自動(dòng)用或取用，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得起用

　　4、轉(zhuǎn)運(yùn)部電話傳真主要是與外界溝通，方便開展業(yè)務(wù)，所以電話傳真不準(zhǔn)私用

　　5、轉(zhuǎn)運(yùn)部接電話標(biāo)準(zhǔn)用語為“您好！**速遞”或“您好！**速遞**轉(zhuǎn)運(yùn)部”

　　6、記錄口信應(yīng)盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重復(fù)一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應(yīng)接電話人姓名，來電者電話號碼等，最后是記錄者的簽名

　　7、電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)直接找公司IT部門，其他人員不得私自處理

　　8、未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運(yùn)部電腦及其設(shè)備

　　9、電腦授權(quán)人員須負(fù)責(zé)電腦及其設(shè)備的使用和保養(yǎng)并及時(shí)檢查和清潔，并做好交接記錄

　　10、文件是公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的重要計(jì)劃或決策，涉及公司機(jī)密的須注意保密工作，非相關(guān)人員不得隨意翻閱文件

　　11、文件的傳閱及交接，須及時(shí)做好記錄

　　12、其他管理辦法按公司章程處理

　　三、轉(zhuǎn)運(yùn)部操作流程：

　　1、提貨：領(lǐng)取提貨計(jì)劃單----出車----提取動(dòng)作----卸車快遞公司規(guī)章制度

　　2、操作：卸車----進(jìn)港掃描----分揀----出港掃描----包裝----裝車

　　3、出貨：裝車----領(lǐng)取出港單據(jù)----出車----關(guān)聯(lián)單位的簽收回執(zhí)

　　四、轉(zhuǎn)運(yùn)部各崗位工作職責(zé)：

　　（一）經(jīng)理

　　1、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)

　　2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部的正常運(yùn)作

　　3、研究、制定轉(zhuǎn)運(yùn)部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)等高效的`工作方式

　　4、與公司關(guān)聯(lián)部門及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò)，維護(hù)及提升公司和轉(zhuǎn)運(yùn)部的良好聲譽(yù)

　　5、本部門突發(fā)事件的處理

　　6、做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析

　　7、合理化人員的分配和管理

　　8、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護(hù)監(jiān)督

　　9、本部門單據(jù)和員工考勤的審核

　　10、保證本部門各種車輛、設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行

　　11、制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)事宜

　　12、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)章程

　　13、隨時(shí)跟蹤反饋工作事宜

　　（二）協(xié)理

　　1、直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)

　　2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部本班的正常運(yùn)作

　　3、指派本班員工的具體工作并督促其按時(shí)按質(zhì)完成

　　4、組織協(xié)調(diào)貨物進(jìn)出港高效作業(yè)

　　5、本班各種數(shù)據(jù)及員工考勤的統(tǒng)計(jì)記錄

　　6、本班突發(fā)事件的處理

　　7、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理

　　8、本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及各種車輛、設(shè)備、設(shè)施等的維續(xù)

　　9、本班與外界的聯(lián)絡(luò)溝通

　　10、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

　　11、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　12、與上、下班協(xié)理進(jìn)行工作交接，并做好交接記錄

　　（三）內(nèi)務(wù)

　　1、提貨通知的處理（記錄、傳達(dá)等）

　　2、公司MIS系統(tǒng)及OA平臺的操作（收、發(fā)郵件等）

　　3、異常貨物的處理

　　4、各種數(shù)據(jù)的入錄、上傳及保存

　　5、轉(zhuǎn)件的處理

　　6、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理

　　7、資料的記錄、分類（詳細(xì)、真實(shí)）

　　8、電腦的維護(hù)，保持電腦的正常運(yùn)行

　　9、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

　　10、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　11、與上、下班內(nèi)務(wù)進(jìn)行工作交接，并做好交接記錄

　　（四）操作員

　　1、進(jìn)出港貨物的掃描（準(zhǔn)確、快速）

　　2、不良貨物的處理（安全）

　　3、貨物的分揀（準(zhǔn)確、快速、安全）

　　4、貨物的包裝（安全、快速）

　　5、辦公用具的使用（正確、維護(hù)）

　　6、辦公設(shè)備、設(shè)施的使用（正確、安全）

　　7、工作區(qū)域的維護(hù)（清潔、安全）

　　8、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理

　　9、需要協(xié)助的相關(guān)工作

　　10、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

　　11、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　（五）搬運(yùn)工

　　1、貨物的搬運(yùn)（準(zhǔn)確、安全、快速）

　　2、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理

　　3、需要協(xié)助的相關(guān)工作

　　4、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

　　5、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　（六）押車員

　　1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作

　　2、保證所押車輛中的貨物的數(shù)量、安全

　　3、保存所押車輛中的各種單據(jù)

　　4、提醒駕駛員行車安全

　　5、所押車輛在提貨、出貨動(dòng)作中的異常處理

　　6、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準(zhǔn)確、安全

　　7、所押車輛在途中如發(fā)生故障或堵車等原因應(yīng)及時(shí)向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告，并做好應(yīng)急工作

　　8、裝卸貨物時(shí)應(yīng)注意裝卸順序、數(shù)量及裝卸地點(diǎn)等

員工規(guī)章制度15

　　一、日常規(guī)范

　　1.實(shí)行每日八小時(shí)工作制：上午8：00-12：00;下午：2：00-18：002.如無特殊情況不準(zhǔn)遲到，遲到一次扣除5元(從當(dāng)月工資中扣除)。3.有特殊情況請假，未經(jīng)批準(zhǔn)無故曠工者,按曠工處理.曠工者扣除當(dāng)天3倍工資。

　　4.不準(zhǔn)在上班時(shí)間做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，以及做其他私事，一旦發(fā)現(xiàn)記過一次。

　　5.員工不得對外泄露公司的工作機(jī)密、工作方向和客戶情況，網(wǎng)站后臺用戶名和密碼，服務(wù)器登錄密碼，如有違反本條者，作立即辭退處理。

　　6.員工有義務(wù)制止和謝絕外來者動(dòng)用公司內(nèi)部的'計(jì)算機(jī)，為防止外來計(jì)算機(jī)病毒入侵公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，非本公司擁有的光盤、軟盤不得在公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)使用。凡公司擁有的書籍、光盤、軟件非經(jīng)登記和同意批準(zhǔn)，任何員工不得出借，帶出公司辦公地點(diǎn)。

　　7.工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型等。

　　9.員工應(yīng)該在工作上互幫互助、協(xié)調(diào)配合，生活上互相關(guān)心照顧。員工應(yīng)該愛護(hù)公司財(cái)物，保持公司環(huán)境衛(wèi)生，關(guān)心和愛護(hù)其他員工的身體健康，不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。

　　10、辦公用品領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，節(jié)約使用。

　　11、公司假期規(guī)定（如無較緊急項(xiàng)目或其他突發(fā)事情及需加班完成項(xiàng)目）均按國家法定節(jié)假日要求放假。

　　二、員工請假，應(yīng)照下列規(guī)定辦理

　　1病假

　　a、員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即8：30-9：00致電部門負(fù)責(zé)人，請假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。

　　b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。2事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

　　3婚假──本人結(jié)婚，可請婚假5天，晚婚者加10天，子女結(jié)婚可請2天。

　　4喪假──祖父母.父母或配偶喪亡者，可請喪假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母.父母或子女喪亡者，可請喪假

　　5產(chǎn)假──女性從業(yè)人員分娩，根據(jù)國家法律規(guī)定，可請產(chǎn)假90天(假期中之星期例假均并入計(jì)算)。

　　6公傷假──因公受傷可請公傷假，假期依實(shí)際需要情況決定。

　　以上假期逾期內(nèi)公司不予發(fā)放薪水。

　　三、請假期內(nèi)之薪水，依下列規(guī)定支給。

　　(一)請假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長病事假者，其請假期間內(nèi)薪水照發(fā)。(二)請公假者薪水照發(fā)。

　　(三)公傷假工資依照勞動(dòng)保險(xiǎn)條例由保險(xiǎn)機(jī)關(guān)支付，并由公司補(bǔ)足其原有收入的差額。

　　四、辭職管理

　　1、公司員工因故辭職時(shí)，本人應(yīng)提前十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。

　　2、收到員工辭職申請報(bào)告后，人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因，并將信息反饋給相關(guān)部門，以保證及時(shí)進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。

　　3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財(cái)產(chǎn)清還手續(xù)。