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      培訓計劃方案

      時間:2022-10-05 08:37:48 計劃方案 我要投稿

      【精品】培訓計劃方案錦集8篇

        時間過得可真快,從來都不等人,我們的工作又邁入新的階段,寫一份計劃,為接下來的工作做準備吧!什么樣的計劃才是有效的呢?下面是小編整理的培訓計劃方案8篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

      【精品】培訓計劃方案錦集8篇

      培訓計劃方案 篇1

        為提高公司員工隊伍的素質及專業技能,促進公司的軟件推廣,增加企業在市場中的競爭能力,公司決定對員工進行有效培訓,特制定公司培訓部的培訓計劃如下:

        一、每天早晨例會

        (1)會前5分鐘勵志歌曲---《相信自己》,全體員工跟著音樂齊唱.

        (2)歌曲完畢,主持人跟大家問好,員工回應好,振作士氣.進入會議的主題.

        (3) 廣州總部內部員工在會議室先開晨會,讓每個部門總結一下前一天的工作,談談工作的收獲與存在的問題,還有計劃新一天的工作目標,讓大家對自己的工作有一個清晰的目標,同事之間良性競爭,相互激勵;

        (4)使用我們公司的遠程軟件,跟全國其他的部門一起來開個視頻會議,大家每個人報到問侯,匯報工作的情況與存在的問題,大家互相鼓勵,在新的一天展開我們工作的熱情

        二、大型培訓課程計劃(全體員工參加)

        (1)公關禮儀:包括接待禮儀、業務禮儀、電話禮儀、公司禮儀。

        (2)部門溝通和協作的技巧:各部門的銜接、合作、分工、問題處理,增強企業凝聚力。

        (3)公司管理制度:考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規律制度.

        (4)公司的企業文化與簡介,主推的遠程軟件使用,市場定位等.

        (5) 員工對企業的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業生涯規劃。

        (6)如何打造高績效、學習型團隊

        三、培門培訓課程計劃

        1.招商部

        (1)公司業務制度:包括工作流程、,薪金、提成等.

        (2)基礎知識:目標與使命感、入門須知、基本動作訓練、實行計劃與決心宣言、銷售骨干的重用

        (3)客戶心理把握:了解掌握客戶心理測試、提高工作效率.

        (4)市場分析:比較分析同行企業收費、特點,著重了解本公司的的軟件件

        (5)市場推廣的銷售技巧

        (6)客人問題:收集、整理客戶提問率最高的若干問題,由主管總結出最合理的答案,為員工的作答統一口徑。

        (7)素養培訓:綜合素質、職業道德教育。

        2.培訓部內部培訓計劃

        (1)公司企業文化與遠程系統軟件的培訓 (2)如何做一個優秀的講師 (3)如何做一個好的PPT (4)培訓需求分析 3.新進員工培訓

        (1) 企業文化:包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、文化氛圍。 (2) 崗位職責:崗位結構、崗位關系、崗位職責范圍、考核目標。

        (3) 公司管理制度:人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設備管理制度、文明辦公制度.

        (4) 公司禮儀:電話禮儀、職場禮儀。 三. 經銷商的培訓

        現在是公司組建階段,會不定時有經銷商與代理商過來了解公司的業務,我們培訓部負責協助毛總對客人進行培訓,講解我們的遠程系統軟件以及公司的業務在市場的.優勢與定位,共心協心市場推廣.

        四、培訓需求調查

        為了使培訓方案具有針對性和可操作性,在制定需求培訓方案前,培訓部會進行培訓需求調查,調查方式為:訪談法和問卷調查法。(調查表后附) 根據方調查的結果進行分析,從而制定公司員工現階段最需要幫助最大的培訓課程.

        五、集體活動

        1.公司會在一些節假日組織一些團體活動:如唱K ,爬山,旅游聚餐等等!

        2.公司為在當月生日的每一位員工過生日,大家一起慶祝,有員工有家的溫暖!

        六、配合工作

        培訓的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的。公司希望在培訓意識的宣導、培訓時間的安排、培訓場地的落實、培訓會務的準備、培訓之后的督促執行等方面得到各部門的協助和大力支持。 公司對各部門的每一次的培訓,都將會有項目組成員對的相關部門或終端作詳盡調研,以作針對性的精確、實戰培訓,收到實效。

        七、執行建議

        以上計劃是一個初步的安排,具體的培訓主題與時間的安排請各部門根據具體情況靈活處理,只是需要提前與人事行政部協商相關的事項以便我們做好講師的安排。 我們還建議各部門有一個負責本培訓的人員,來具體負責落實培訓的具體事宜。 我們建議各部門在培訓之后的執行、督促、檢查方面加大力度,因為這是培訓真正產生效益的保證。最好是能夠形成制度,并落實到每個人。

        八、其他事宜

        其他未盡事宜,再做溝通協商處理。希望各部門能建立長期培訓計劃,并希望培訓部與各部門的共同努力把公司作為一個培訓績效的樣板。

      培訓計劃方案 篇2

        一、集中培訓時間:20xx年x月x日——x月x日

        共計:24天(四周)

        1、每日培訓時間安排 上午8:30——11:30

        下午13:00——17:00

        2、時間安排為每周六天工作日,每日7個小時,每日開講前復習前日學習情況,并在培訓結束時綜合考核置業顧問學習情況,考核成績計入最終置業顧問成績。

        二、參加人員:所有實際到崗置業顧問

        三、考核事宜:銷售培訓計劃1、按天考核前日所學;

        2、階段考核;

        3、培訓完成考核;

        四、需配合部門:辦公室(公司規章制度、相關視頻資料等)

        概述階段時間安排:

        第一階段為初步了解階段

        時間安排為2天(時間為x月26日——x月27日)

        培訓前提:

        該階段主要是同事間的自我介紹及了解置業顧問的基本情況、特點、特長等。 培訓內容:

        1.公司簡介;

        2.公司制度;

        3.相關視頻學習;

        4.部門架構及職責;

        5.置業顧問的定位。

        培訓目的:培養置業顧問基本的職業知識、素質,并能夠使學員了解公司基本情況,形成對公司的歸屬感,團隊意識和精神初步建立。

        第二階段為房地產基礎知識培訓階段

        時間安排為5天 (時間為x月28日——x月5日)

        培訓前提:

        該階段為培訓的基礎階段。

        培訓內容:

        1.房地產專業常用術語;

        2.市場營銷相關內容;

        3.顧客特性及其購買心理;

        4. 房地產交易及稅費的相關知識。

        培訓目的:培訓主要目的是使學員掌握房地產行業的相關基礎知識,對房地產行業形成初步認知,并掌握基本情況。為后期現場接待的專業性奠定基礎。

        第三階段為宏觀市場,區域房地產市場狀況培訓階段

        時間安排為5天(時間為x月6日——x月10日)

        培訓前提:

        該階段培訓內容為衍生培訓,注重考察學員的工作自主性。

        培訓內容:

        1.宏觀經濟情況;

        2.房地產宏觀情況;

        3.發展歷程、現狀、區域房地產發展狀況;

        4.市場調研;

        5調研報告撰寫。

        培訓目的:通過對宏觀房地產市場以及對區域內其他項目的市場調查, 了解市場基本概況,掌握競爭對手動態。結合第一、第二階段的綜合情況,根據各自的市調報告以及市調講解。

        第四階段為項目自身情況培訓階段

        時間安排為5天(時間為x月11日——x月15日)

        培訓前提:

        該階段培訓主要是增強對項目自身的認知,對我項目賣點進行闡述結合對市場的了解,樹立學員對項目的信心,并能都學習到初步的房地產銷售技能。主要圍繞我項目內容展開延伸。

        培訓內容:

        1.項目整體概況;

        2.項目規劃條件;

        3.項目現狀及戶型;

        4.規劃理念;

        5.建設標準、景觀綠化、合同、貸款等。

        培訓目的.:讓置業顧問能充分了解本項目并且認知該項目從更容易的灌輸給客戶。

        第五階段為銷售技巧培訓階段

        時間安排為8天(時間為x月16日——x月23日)

        培訓前提:

        該階段培訓主要是整合前期所培訓的所有知識,結合銷售現場的情況進行演練,主要圍繞房地產銷售技巧展開,通過以往的銷售經驗,來傳達銷售理念。 培訓內容:

        1. 沙盤銷講(總沙盤、區域沙盤);

        2. 電話接聽;

        3. 客戶接待;

        4. 開場白;

        5. 戶型講解;

        6.貸款政策(商貸、公積金)及條件;

        7.初次逼定;

        8.造勢選房源;

        9.物業配套算價格;

        10.升值保值及入市良機;

        11.具體問題具體分析。

        培訓目的:以銷講、模擬銷講等形式來加強置業顧問實際銷售技能,該階段的考核成績及每個階段成績結合最終確定置業顧問去留。

      培訓計劃方案 篇3

        為了提高我市婦幼保健人員的婦幼保健知識水平,掌握更多的健康教育知識宣傳技巧,更好的為廣大婦女、兒童提供優質服務,讓廣大群眾養成良好的生活習慣,樹立科學的生育觀,建立正確的人生觀和價值觀,科學育兒、降低出生缺陷、提高出生人口素質,倡導健康理念,保健院計劃對婦幼保健人員開展婦幼保健知識培訓工作。

        一、培訓內容:

        1、兒童健康檢查服務技術規范、兒童健康檢查及評價的標準。

        2、高危篩查技術規范。

        3、母乳喂養的優越性;早開奶的`意義。

        4、母嬰健康素養55條。

        二、培訓人員:

        市直醫療衛生單位、社區衛生服務中心、各鄉(鎮)衛生院、民營醫療機構的婦幼保健人員

        三、培訓時間:

        20xx年5月23日

        四、培訓目的:

        提高婦幼保健人員綜合服務能力,通過培訓掌握更多的婦幼保健知識,為廣大婦女、兒童提高優質、安全、便捷服務。

      培訓計劃方案 篇4

        一、工作目標

        農民培訓計劃6600人,其中:農村實用人才培訓3600人;農民轉移就業技能培訓3000人,轉移農民就業2400人。

        二、工作措施

        (一)抓好培訓體系建設。一是健全組織協調機構。調整縣“千名干部當教員、十萬農民提素質”工程活動領導小組,充分利用農民培訓工作領導小組平,分解落實工作職責和任務,努力形成全社會參與支持農民教育培訓的強大合力。二是要抓好培訓基地建設。進一步完善農民培訓管理機制,加大對培訓基地的管理力度,嚴格執行《縣農民培訓工作規范》和《縣農民轉移就業技能培訓機構不良行為和黑名單記錄制度》,定期公布定點培訓地的培訓合格率與轉移就業率,對于一些培訓程序不規范、培訓質量欠佳、受訓學員意見較大的定點培訓機構將勒令停課整改,甚至取消培訓資格。三是抓好培訓信息平建設。充分利用“農民網”等信息平,促進培訓與就業信息的有效對接,進一步提高培訓就業率。

        (二)加強農村“兩創”實用人才培訓。其中,農村實用人才培訓,主要以農村中的生產能手和鄉村科技以及能工巧匠為培訓對象,通過培訓,提高其實用技能;農村創業人才培訓,主要以農村專業合作社和農業龍頭企業的領辦者、行業協會帶頭人、家庭工業創辦人、小企業經營主、農家樂經營主、農村經紀人等農村經營能人為培訓對象,通過創業技能培訓,帶動更多的農民轉移就業、增收致富。真正將這道“農民點菜、培訓機構下廚、政府買單”的惠民大餐深入民心,培養出一大批新型農民和農村實用人才。

        (三)繼續加強農業專業技能培訓。在傳統農業向現代農業轉變的形勢下,按照發展高效生態現代農業、培育高素質新型農民的要求,注重農民文化素質的.提高和農業專業技術的培訓,開展全程式、系統性的農業專業技能培訓,把新品種、新技術和新的經營方式及時傳授給種養殖專業農戶,培養一批有文化、懂技術、會經營的新型農民。

        (四)鼓勵農民參加農學類成人學歷教育,根據成人“雙證制”教育培訓的要求,適當延長培訓時間,增加文化課學習內容,使參訓學員同時獲得相應學歷,提高他們的文化素質和農業科技水平。

        (五)深入組織實施農民轉移就業技能培訓。農民轉移就業技能培訓主要面向農村富余勞動力、失地農民,開展以計算機、電工、電焊工、鉗工、車工、育嬰師、商品營業員、數控車工、機械維修、SYB(創業)等專業技能為主的理論課和實踐操作相結合的培訓,為富余勞動力、失地農民轉移就業服務。按照我縣產業結構和經濟發展需要設置中長期培訓專業,培訓后考證率、就業率達到80%以上。抓好培訓勞務品牌化,提高農民就業競爭力,瞄準對崗位技能要求較高的特殊工種開展戰略型培訓,適時、有重點的拓展一些有基礎、有特色的行業工種,培訓內容分類化,按照市場各行各業的需求和企業需求,著力提高農民培訓針對性,提升培訓檔次,促進農民就業。鼓勵成職技校與杭州綠城集團訂單式培訓(石梁滑雪場員工培訓),探索培訓學校走進企業培訓模式。

        (六)加強培訓管理工作。整合現有培訓學校的資源,以“上門服務、技能培訓、政府買單”的市場化培訓格局,充分調動各類培訓學校的積極性。重點從規范培訓標準、加強師資建設、提高學員動手能力和實際技能入手,推進培訓從數量型向質量型的轉變。同時進一步完善培訓經費管理體制,充分發揮培訓經費的激勵作用,使有限的培訓經費發揮最佳的經濟效益。

        (七)突出特色,狠抓精品班培訓。20xx年,我們將繼續與大學、農林大學、省農科院等高等院校合作,擬舉辦“農業農村綜合改革專題研修班”、 “農業管理干部現代農業發展知識更新培訓班”、“村干部綜合素質提升培訓班”、“農家樂經營管理高級研修班”、“茶藝(茶道)中高級培訓班”、“高級評茶員專題培訓班”、“來料加工經紀人高級研修班”、“現代高效農業發展高級研修班”、“茶葉營銷師”等精品培訓班。

        三、主要工作安排

        1、三月上旬,分解落實培訓任務,科學編制對鄉鎮(街道)目標責任制考核辦法;三月上旬,與旅游局聯合舉辦導游高級研修班;三月中旬,組織舉辦扶貧干部高級研修班。

        2、四月上旬,修編農民培訓日常工作規范;四月上旬,組織舉辦農家樂經營業主高級研修班;四月下旬,組織舉辦村干部綜合素質提升培訓班。

        3、四月—11月中旬,指導七個山區鄉鎮開展專題培訓;抓好日常培訓管理,配合做好各培訓班次的考試考核工作。

        4、五月上旬,組織舉辦現代高效農業發展高級研修班;5月中旬,組織舉辦骨干農民專業合作社長高級研修班。

        5、七月,開展農民培訓工作半年度檢查。

        6、7月中旬,茶藝(茶道)中級培訓班。

        7、八月中旬,組織舉辦來料加工經紀人高級研修班。八月下旬,組織舉辦中級評茶員專題培訓班。

        8、九月下旬,組織舉辦第二期新任村干部綜合素質提升培訓班。

        9、十月下旬,組織舉辦農業管理干部現代農業發展知識更新培訓班。

        10、十一月中旬,組織舉辦農業農村綜合改革專題研修班。

        11、十二月上旬,做好年度考核準備工作,迎接市級驗收。

      培訓計劃方案 篇5

        1.確定培訓對象:

        企業的高管人員,總經理、人力資源總監、市場總監、財務總監等高級管理人員

        2.根據企業發展戰略確定好高管培訓的目標及需求:

        為了真正從培訓中受益就必須落實培訓效果,是培訓課程更有針對性更加高效,這就需要根據公司經營管理及發展戰略的需求,根據各個高管職位的任職能力要求做好調查分析,可以從企業內部情況、運營統籌能力、管理領導能力、決策規劃能力等方面進行調查,聽取領導們的意見,從而進行合理的、系統的培訓。

        3.根據培訓需求制定培訓課程:

        企業高管培訓需要根據高管的需求及特點進行設計提煉出培訓的主題,一般來說是從企業的戰略環境、高管的工作任務及能力要求、再從工作績效方面進入分析,比如說領導力提升課程、工作目標及戰略規劃提升課程、有效的.溝通技能提升等等,設計出課程計劃表格,與高層領導進行需求探討及分析,確定及完善計劃的可行性。

        4.根據培訓課程確定好培訓方式及培訓講師:

        高管應給培養更多戰略的眼光及廣闊的視野及觀察企業內外影響因素的全局宏觀能力,一般可以選擇企業內訓方式,充分了解企業自身情況的企業內部培訓師,或者選擇實戰經驗豐富的外聘講師,注意了解外聘講師的后續服務,能不能更好的讓培訓效果落地。也可以選擇參加各種總裁管理培訓班,引進一些專業的培訓光碟課程等等。

        5.確定好培訓時間及費用:

        一般公司都會有一些培訓資金,注意超出的培訓花費要向老板申請。

        6.培訓效果評估:

        一個培訓是否真正能讓人受益就得看最終的培訓效果如何。一般來說可以從這幾方面進行評估:一是高管培訓后的反映及收獲如何,二是看培訓后對于高管們工作方式及工作結果的提高改善如何,三是看綜合情況,有沒有更好的管理下屬、工作質量得到提升、利潤增長等等方面進行考察與評估。

      培訓計劃方案 篇6

        為了貫徹落實《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》精神,全面提升教育質量,不斷提高教育管理干部履職能力,加強小學校長隊伍建設,根據縣局安排,計劃開展全縣小學校長短期集中培訓。本次培訓旨在增強管理干部黨性修養,提高履職能力,更新教育觀念,創新工作思路,主動適應新常態。

        一、指導思想

        校長短期集中培訓的指導思想:增強領導干部黨性修養,增強領導干部履職的主動性和積極性,轉變作風,謀實事,重落實,全面提升管理水平,全面提高教育質量。

        二、培訓對象及培訓時間

        培訓對象為全縣小學校長,培訓時間:20xx年月日至 月 日,共 3 天, 月日在 報到。

        三、培訓開設課程

        培訓課程分為:教育信念與責任、教育知識與能力、教育實踐與體驗三個模塊,主要開設課程:領導干部黨性修養、校長的責任與擔當、校長如何適應新常態、如何做一名合格的校長、優秀校長的成長之路、學校組織與文化建設、校長在教師團隊建設中的定位與作用、校長的執行力、校長的創新力、校長核心課程領導力、校長如何抓班子帶隊伍等。

        四、培訓形式

        培訓分理論專題、同伴互助、現場診斷、經驗分享、專家指導等形式,通過案例分析、情景體驗、任務驅動、跟崗實踐等培訓方法,增強培訓的'實效性。

        五、考核形式

        培訓考核采用定期跟蹤考核的辦法,通過入校調研現場打分和實踐任務完成綜合考評,對參訓校長進行全面考核,考核結果報縣局,對于考核不合格的校長,建議縣局進行職務調整。

      培訓計劃方案 篇7

        (一) 思想作風培訓

        物業管理人員思想作風培訓的內容,總結起來主要是幫助大家樹立服務意識、法律觀念、“五勤”思想和“五愛”思想。

        1.服務意識

        引導和教育全體人員牢固樹立“服務第一,業主至上”的思想,全心全意為業主服務。具體做到:服務態度---文明禮貌;服務行為---合理規范;服務效率---及時快捷;服務效果---業主滿意。

        2“五勤”,指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動腦筋,善于觀察,發現問題,多做說服工作,多動手,經常巡查。

        3. “五愛”思想

        愛房產---熱愛房地產行業;愛住戶---對住戶充滿愛心;愛崗位---熱愛物業管理工作崗位;愛服務---熱心為住戶排憂解難,提高服務質量;愛信譽---愛護公司信譽,在住戶中樹立良好的企業形象。

        (二) 職業道德培訓

        所謂的職業道德培訓,就是從事一定職業的人們在其職業生活中所遵循的行為規范及與之相適應的道德觀念、道德情感、道德品質的總和。物業管理是第三產業,管理公司主要通過各種優質、高效的管理和服務獲取酬金。對物業管理人員的從業道德培訓主要從以下幾個方面入手:

        (1)語言規范;

        (2)日常行為規范;

        (3)工作紀律規范;

        (4)接聽電話的規范;

        (5)接待業主和客人的規范。

        (三)儀容儀表

        第二條 儀容儀表整潔、端正、規范,精神狀態飽滿。

        第三條 上班時間著裝統一,一律穿工作服、佩帶工作卡。

        第四條 制服保持清潔、挺括,工作卡涂污或破損應及時更換。

        第五條 嚴禁穿著私人服裝上崗,嚴禁穿拖鞋上崗,嚴禁無卡上崗。

        第六條 儀容舉止文雅有禮、熱情,力爭給住戶留下良好的第一印象,嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為

        第七條 嚴禁與住戶發生爭吵和打罵行為;處理違章,對待無理行為,要耐心、容忍,以理服人,教育為主

        第八條 辦公室禁止吸煙,禁止大聲喧嘩;辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電

        第九條 注意個人衛生,禁止蓄須,留長指甲;注意個人衛生,以免因異味引起住戶和同事的尷尬。

        (四)文明用語培訓

        第十條 養成使用禮貌、文明的詞語的習慣,主動向住戶和來訪者問好,作到彬彬有禮,態度親切。 第十一條 接聽電話務必注意以下事項:

        1.在第一時間接聽電話;

        2.首先向對方問候“你好,××物業客服中心,我姓×,請問有什么可以幫助您?”

        3.不得用“喂、講話、哪里、找誰”等生硬失禮的詞語。

        第十二條 客服中心員工應掌握以下20條文明用語,并切實在工作中運用:

        1.你好!(您好!)

        2.上午好/下午好/晚上好!××物業客服中心,我姓×,請問有什么可以幫助您?

        3.謝謝!

        4.對不起!

        5.不客氣!

        6.再見!

        7.請稍等!

        8.是的,先生/小姐

        9.請問你找誰?

        10.請問有什么可以幫助你嗎?

        11.請你不要著急!

        12.請你與××部門××先生/小姐聯系。

        13.請留下您的電話號碼和姓名,好嗎?

        14.我們會為您提供幫助!

        15.請您填好《投訴單》!

        16.謝謝您的批評指正!

        17.這是我們應該做的!

        18.感謝您的來電!

        19.對不起,打擾了!

        20.對于您反映的問題我們會馬上處理,并盡快給您回復,好嗎?

        第十三條 客服中心員工應杜絕以下服務忌語在工作中出現:

        1.喂!

        2.不知道

        3.墻上貼著,沒長眼睛呀

        4.急什么,煩死人了

        5.急什么,沒看到我在忙著嗎?

        6.哪個?他不在

        7.要下班了,有事明天再來

        8.不舒服,你別來了

        9.快點,說完了沒有

        10.就這么說,怎么樣?

        11.有本事你去告

        12.喊什么,等一下

        13.講了半天,你還沒聽懂?

        (五)物業管理知識培訓

        1、物業管理的.基本內容?

        物業管理基本內容按照物業管理企業服務的性質和服務的方式,可分為三大類,即常規性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務。第一大類常規性的公共服務,是物業管理最基本且必須做好的工作。

        主要有;①房屋建筑主體的管理及住房裝修的日常監督;②房屋設備設施的管理;③環境衛生的管理;④綠化管理;⑤配合公安和消防部門做好住宅區內公共秩序和安全防范工作;⑥車輛道路管理;⑦公眾代辦性質的服務。第二大類針對性的專項服務和第三大類委托性的特約服務,是物業管理企業根據自身的能力和業主的要求協商確定的,如日常生活類服務、經紀代理中介服務、金融服務等。

        2、業主需要裝修房屋的,應該做些什么?

        業主進行裝修前,應當告知物業管理企業。物業管理企業應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業主

        (六) 投訴處理培訓

        第十四條 認真聽取客戶的意見,弄清情況,作好筆錄。

        第十五條 即時處理,如非本職工作范圍,非本部門工作范圍的情況,應及時通知有關部門或責任人。

        第十六條 重大問題實行三級負責制:接待人-----客服主管-----主管副總經理逐級上報,直到處理完畢。 第十七條 態度和藹,語言謙虛,不急不躁,耐心、細致地做好解釋工作;不得冷淡、刁難、取笑、訓斥住戶,向住戶索要錢物。

        第十八條 凡是在客服中心工作范圍之內的投訴處理時間,不得超過當日;本部門無法處理轉交相關職能部門的,處理時間不得超過三天;隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門公開檢討外,情節嚴重的,當月只發放基本工資,造成惡劣影響的作解聘處理。

      培訓計劃方案 篇8

        一、指導思想

        以《國家教育改革和發展中長期規劃》為指導,以提高教師素質、促進教師專業化成長為目的,以加強教師執教能力為核心,以提高教師職業道德、專業水平為重點,利用寒假對教師集中進行業務理論知識的'培訓。

        二、組織機構

        成立“二十五中學寒假教師培訓領導小組”,領導小組負責教師培訓工作的安排、布置、落實、資料收集及考核。

        三、學習的主要內容

        1、學習《新課程標準解讀》,通過學習明確《新課程標準》在課程目標和內容、教學觀念和學習方式、評價目的和方法上的詳細論述。

        2、開展第二季“本土。特色。發展”教師論壇活動。就“發展性課堂”教學方法和效果進行討論。在教材內容的處理、教學策略的選擇教學手段、教學方法如何適合學生進行探討,追求課堂教學效果最大化。

        3、開展構建有效性課堂教學模式——問題教學法研究活動,就“發展性課堂”教學問題設計進行討論,力求八大環節,實現無痕跡銜接。

        4、組織教師深入學習本學科知識,研究近三年中考試題,尋找命題規律,提升教師的學科專業能力。

        5、各學科集中進行一次集體備課,熟悉下學期教材內容。

        四、培訓時間和地點:

        時間:20xx年1月10日—1月26日

        地點:二十五中學階梯教室。

        五、培訓對象

        全校教師。

        六、培訓安排:

        20xx年1月寒假期間教師集中學習安排表(略)

        七、培訓要求

        1、所有教師認真對待寒假培訓工作,必須服從學校的培訓安排。

        2、培訓期間要進行考勤。

        每天上午8:30—10:30、下午2:30—4:30進行學習簽到,做到有事請假。

        3、教師培訓期間認真寫好學習筆記和心得體會。

        八、培訓作業:

        1、寫一篇學習《新課程標準解讀》心得體會。()1500字以上,電子稿且不能雷同,上交時間20xx年3月2日。

        2、教師作近三年本學科中考試題,開學進行考試。音體美教師寫一篇教學案例,2500字左右,電子稿且不能雷同,上交時間20xx年3月2日。

        3、各學科集中進行集體備課,制定下學期教學計劃與進度。

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