我與客戶的暖心時光征文:不同的遇見 相同的對白

【我與客戶的暖心時光征文】:不同的遇見 相同的對白

　　【我與客戶的暖心時光征文】:不同的遇見 相同的對白

　　市公司客服部邵靜

　　時光荏苒，我已進入移動工作15個年頭，時光給我們最好的禮物就是遇見。魚，因為遇見水而可以自在生活，水，因為遇見了魚而變得更有活力。我們，因為遇見了你而變得更加優秀，你，因為遇見了移動而改變了生活。因為我們的遇見，而有了很多的故事……

　　第一個故事。因工作需要協調校方，因而遇見了J主任，2018年 8月某天的23：00點收到客戶信息，反映學校4G信號不好，并發送了使用的視頻，我立即安撫客戶，緩解客戶不滿。次日向領導及有關部門匯報，專人查證，當天恢復信號使用，并對學校內信號進行了全面檢測。高效的工作讓客戶對移動充滿信心，在工作中，無論是業務宣傳還是政策推廣都給予了很大幫助。解客戶所難，建立良好關系，就會促進發展。

　　第二個故事。在處理客戶投訴時，認真傾聽客戶的“抱怨”，2018年12月的某一天，接到H先生的投訴，還在外面營銷的我，立即查看內容，給客戶回訪，“我的套餐近期費用太高……”，對于H先生提出的問題當天給予解決，并客戶留下的我的電話“以后有任何問題您都可以隨時和我聯系，我會快速為您解決”。2月某天的下班路上，接到了H先生的電話“我母親的號碼每月有5元費用，我沒用過，我要投訴，要求3倍返還費用”，“我立即為您查詢看看什么費用，順便給阿姨查查這個號碼用著合算吧”，最終查詢是原套餐必選優惠沒取消，立即給客戶回復、退費、取消，“看在你的面上，我不要求3倍了”……用心溝通，感同身受，就會獲得客戶的信任，重塑客戶口碑。

　　遇見每天都在邂逅，故事每天都在發生。這些發生在我們與客戶之間，發生在移動與客戶之間……這體現了客戶對我們的信任是基于對移動的信心，這份信任在客戶與客戶之間傳遞。我們也將繼續以“客戶為根 服務為本”為理念，不斷攀登，不斷進取，創造高品質的服務，為“移動改變生活”而奮斗！

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