聚焦窗口服務(wù)部門解決服務(wù)群眾不到位問題專項(xiàng)行動(dòng)工作方案
聚焦窗口服務(wù)部門解決服務(wù)群眾不到位問題專項(xiàng)行動(dòng)工作方案為認(rèn)真落實(shí)中央、省委、市委、縣委關(guān)于開展第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的部署要求，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高辦事效率，提升為民服務(wù)能力，切實(shí)解決服務(wù)群眾不到位問題，決定在教育實(shí)踐活動(dòng)中深入開展聚焦窗口服務(wù)部門解決服務(wù)群眾不到位問題專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)窗口服務(wù)部門牢固樹立服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)發(fā)展的理念，在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上為了群眾，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率，以實(shí)際行動(dòng)踐行黨的群眾路線。現(xiàn)制定如下工作方案：
一、目標(biāo)任務(wù)
以“三嚴(yán)三實(shí)”為總要求，“廉潔、高效、務(wù)實(shí)、為民”為目標(biāo)，按照“高起點(diǎn)建設(shè)、高效率運(yùn)行、高質(zhì)量服務(wù)、高水平管理”的總體要求，著力抓好服務(wù)設(shè)施建設(shè)，打造辦事公開透明、管理科學(xué)規(guī)范的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，為群眾、基層、企業(yè)提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)高效快捷的政務(wù)服務(wù)；突出服務(wù)群眾這個(gè)重點(diǎn)，全面整治干部作風(fēng)，尤其是直接面對(duì)群眾的窗口單位、服務(wù)行業(yè)、執(zhí)法監(jiān)管部門、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）等存在的“四風(fēng)”問題，真正讓群眾話有地方說、事有地方辦、困難有人幫、問題有人管，切實(shí)解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題，推進(jìn)我鎮(zhèn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)深入開展。
二、工作方法
1.認(rèn)真梳理問題，突出重點(diǎn)領(lǐng)域。要結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)等不到位問題進(jìn)行逐一梳理排查，建立健全臺(tái)賬，實(shí)行盤點(diǎn)銷號(hào)制度，確保群眾反映強(qiáng)烈的問題得到有效解決。要聚焦和跟蹤解決重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)群眾不到位問題，特別是與人民群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施、民生項(xiàng)目、服務(wù)體系建設(shè)等，務(wù)必集中精力、重點(diǎn)突破、抓好落實(shí)。
2.抓好平臺(tái)建設(shè)，提升服務(wù)水平。要切實(shí)抓好窗口單位、服務(wù)行業(yè)和執(zhí)法監(jiān)管部門等便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，做到“四到位四提升”即：平臺(tái)到位，促政務(wù)環(huán)境提升；(www.ycxgx.cn)人員到位，促隊(duì)伍建設(shè)提升；管理到位，促服務(wù)質(zhì)量提升；獎(jiǎng)懲到位，促群眾滿意度提升。要健全完善鎮(zhèn)為民服務(wù)中心、村（居）為民服務(wù)代辦點(diǎn)等為民服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)解決“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”問題，全程代理群眾申辦事項(xiàng)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”瓶頸制約。
3.優(yōu)化辦事流程，提高服務(wù)效率。要堅(jiān)持便民原則，以方便群眾辦事為目的，精簡辦事程序，對(duì)老慣例進(jìn)行新梳理，進(jìn)一步優(yōu)化流程再造，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)；要堅(jiān)持高效原則，集中辦公，一門受理，嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制，實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外、一站式辦公、一條龍服務(wù)”,保證做到“進(jìn)一家門辦成，按承諾日辦結(jié)”,切實(shí)提高服務(wù)效率。
4.規(guī)范服務(wù)事項(xiàng)，細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)。要堅(jiān)持規(guī)范原則，將辦事依據(jù)、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等全部公示，嚴(yán)格依法公開運(yùn)作，做到依法行政、按章辦事，從源頭上防止不正之風(fēng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾透明化。
5、提升文明素養(yǎng)，塑造良好形象。要加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的教育培訓(xùn)，提升窗口工作人員聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、做好群眾工作的本領(lǐng)和方法。各窗口服務(wù)部門要建立健全管理和獎(jiǎng)懲制度，在加強(qiáng)規(guī)范、約束和監(jiān)督以及保證落實(shí)上下功夫，切實(shí)從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，特別要注意解決有令不行、有禁不止，服務(wù)不熱情、不主動(dòng)、不到位，推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下，行政不作為、慢作為、亂作為等方面的問題，真正把服務(wù)群眾的行動(dòng)落實(shí)到具體崗位上、展現(xiàn)到工作窗口上，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)創(chuàng)建群眾滿意窗口。
6、從細(xì)微處入手，創(chuàng)新服務(wù)方式。要結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推行錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、上門服務(wù)等，推動(dòng)便民服務(wù)由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變、由單一向多元轉(zhuǎn)變、由普通向精品轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步拓展窗口服務(wù)部門為民服務(wù)水平，讓群眾切身感受到黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)帶來的新氣象與新變化，進(jìn)一步拉近黨組織和群眾之間的距離。
三、工作要求
1.提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要進(jìn)一步深化對(duì)服務(wù)群眾不到位問題的認(rèn)識(shí)，明確專項(xiàng)行動(dòng)對(duì)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的針對(duì)性和改善部門形象的關(guān)鍵性，進(jìn)一步推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，著力打造服務(wù)型機(jī)關(guān)、效能型機(jī)關(guān)、廉潔型機(jī)關(guān)，堅(jiān)決整治推諉扯皮、“吃拿卡要”等現(xiàn)象。主要領(lǐng)導(dǎo)要全面負(fù)責(zé)服務(wù)群眾各項(xiàng)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于每一項(xiàng)工作要親自過問、深入研究、全面部署。
2.明確職責(zé)，狠抓落實(shí)。要強(qiáng)化“一個(gè)問題、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)機(jī)構(gòu)、一抓到底”的工作思路，進(jìn)一步明確分工，做好任務(wù)分解，周密計(jì)劃，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，狠抓整改內(nèi)容的落實(shí)，真正整出成效、改出形象，取得讓群眾滿意的效果。
3.加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。突出宣傳專項(xiàng)行動(dòng)開展成果成效，宣傳有效做法、創(chuàng)新舉措等。充分調(diào)動(dòng)廣大黨員干部積極參與專項(xiàng)行動(dòng)，努力營造濃厚的輿論氛圍。
4.建章立制，推動(dòng)工作。要結(jié)合本單位和崗位職能，進(jìn)一步制訂和完善服務(wù)群眾各項(xiàng)制度，嚴(yán)格工作規(guī)范，建立長效機(jī)制，確保老問題有效解決，新問題不再產(chǎn)生，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展。
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