首受負責制

首受負責制

首受負責制

一、首受負責制是指機關按照自身的工作職責和業務范圍，對前來辦事人員認真接待，對所需辦理事項及時受理、全程跟進、負責到底的一種責任制度。
二、凡在工作職責和業務范圍內，第一個受理外單位或群眾前來辦理業務、咨詢事項、投訴舉報（包括來信、來電、來訪、傳真、電子郵件等形式）的工作人員，為首受負責人。
三、首受負責制應遵循以下原則：
（一）熱情主動，堅持原則，文明辦事，清正廉潔；
（二）服務到位，程序規范，注重實效，辦事徹底；
（三）分級負責，歸口辦理，責權明確，相互配合；
（四）接受監督，方便群眾，加強管理，獎罰分明。
四、在本人工作職責和業務范圍內對管理服務對象的申辦事項，都有首接義務和告知義務。管理服務對象的申辦事項由首受人員負責全程辦結相關手續。并在首次受理的同時，給予申報人回執，回執上注明受理事項、首受人姓名、首受時間、辦結時限、咨詢電話、監督投訴電話等。
五、首受負責制基本要求：
（一）首受負責人對待來人、來訪、來電要熱情周到、耐心細致，用語文明，答復問題和咨詢時要堅持原則、實事求是、表達準確、符合政策。對不對明確的事項要咨詢有關部門，請示相關領導，及時予以答復。對確實無法解答的問題要說明情況，并給予指導幫助。對答復咨詢、辦理投訴中的重要事項要做好書面記錄，以備查詢。
（二）涉及兩個及以上同級部門或者本機關內多個股室辦理的事項，實行并聯辦理，由首受部門（股室）首受負責人負責受理、協調聯系、限時辦結、及時反饋。
（三）首受負責人要認真做好首受辦理工作記錄，實行首受負責人簽字制度。

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