關(guān)照小事，成就大事
1月8號是周恩來總理逝世26周年紀(jì)念日.周恩來總理是20世紀(jì)最偉大的政治家、外交家和國家總理，他的人格魅力幾乎是獨一無二的。他的光輝的一生給我們留下了許多寶貴的精神文化遺產(chǎn)。無論是從事國家政治外交工作，還是企業(yè)市場公關(guān)工作，我們應(yīng)當(dāng)向周總理學(xué)習(xí)些什么？
記得周總理有個觀點，叫“外交無小事”。因為公關(guān)外交是代表國家和團(tuán)體的工作，主要對象是各國政府、團(tuán)體及其領(lǐng)導(dǎo)人，所以在公關(guān)外交領(lǐng)域不存在可以掉以輕心或等閑視之的問題，看似“小事”，弄得不好就會變?yōu)椤按笫隆�。將“小事”�?dāng)作大事看待，才能不出漏洞。周總理在這方面為我們做出了光輝的典范。
1972年，美國政府終于結(jié)束了對華冷戰(zhàn)和僵硬政策，尼克松總統(tǒng)親自來華訪問。這是中國外交史上引人注目的重大突破。周恩來負(fù)責(zé)接待和談判工作，他臨事不懼和精細(xì)周到的作風(fēng)給美國客人留下了深刻的印象。
尼克松發(fā)現(xiàn)，周恩來具有一種罕見的本領(lǐng)，他對瑣事非常關(guān)心，但又不拘泥于瑣事之中。“對于周恩來來說，任何大事都是從注意小事入手這一格言，是有一定道理的。他雖然親自照料每棵樹，但也能夠看到森林�！蹦峥怂苫貞浾f：“我發(fā)現(xiàn)，在機(jī)場歡迎我們的儀仗隊是周恩來親自挑選的。這些士兵身體健壯、魁梧，穿著整潔。周恩來還親自為樂隊挑選了晚宴上為我們演奏的樂曲，我相信，他一定事先研究過我的背景情況，因為他選擇的許多曲子都是我所喜歡的，包括在我的就職儀式上演奏過的《美麗的阿美利加》”�！拔覀冊诒本┑牡谌焱砩蠎�(yīng)邀去看體育和乒乓球表演。當(dāng)時天已下雪。而我們預(yù)定第二天要去參觀長城。周恩來離開了一會，通知有關(guān)部門清掃通往長城路上的積雪”。
古人講“禍患常積于疏忽，智勇多困于所溺”，疏忽大意往往釀成大錯。周總理經(jīng)常告誡從事外交工作的同志和接待人員盡可能地考慮到事情的每一個細(xì)節(jié)，預(yù)見各種可能出現(xiàn)的問題，做到心中有數(shù)。他最容不得“大概”、“差不多”、“可能”、“也許”這一類字眼。有次北京飯店舉行涉外宴會，周恩來在宴會前了解飯菜的準(zhǔn)備情況，他問：“今晚的點心什么餡？”一位工作人員隨口答道：“大概是三鮮餡的吧。”這下可糟了，周恩來追問道：“什么叫大概？究竟是，還是不是？客人中間如果有人對海鮮過敏，出了問題誰負(fù)責(zé)？”1971年10月10日，埃塞俄比亞皇帝海爾·塞拉西來華訪問，中國方面安排他到廣州參觀。在廣州宴請塞拉西皇帝之前，周總理照例先去檢查了一下宴會廳的布置。結(jié)果發(fā)現(xiàn)我方工作人員把人家的三色國旗掛倒了，他馬上批評有關(guān)人員，改了過來。避免了一次外交失禮。
不過，再謹(jǐn)慎小心也難免出現(xiàn)失誤和意想不到的情況，外理這些情況需要高度的智慧和應(yīng)變能力。在中國外交史上，留下了許多周總理處理突發(fā)事件的佳話。
60年代的一天，周總理在中南海勤政廳招待外賓，客人對中國菜肴風(fēng)味之獨特，味道之鮮美大為贊賞。這時上來一道湯菜，湯里的冬筍、蘑菇、荸薺等雕成各種圖案，簡直成了美妙的工藝品。然而，冬筍是按民族圖案“萬”字形刻成的，在湯里一翻，恰巧成了法西斯的標(biāo)志。貴賓見此，不禁大吃一驚，當(dāng)即向周恩來請教。周總理先是怔了一下，馬上態(tài)度自若地對翻譯說：“這不是法西斯的標(biāo)志，這是我國傳統(tǒng)的一種圖案，叫萬字，象征著‘福壽綿長’的意思，是對客人的良好祝愿”！接著他又風(fēng)趣地說：“就算是法西斯標(biāo)志也沒有關(guān)系嘛！我們一起消滅法西斯，把它吃掉！”意外的這么一個被動場面，經(jīng)周總理反意正解，反倒起了活躍宴會氣氛的作用。
還有一次，1972年尼史松總統(tǒng)訪華期間前往上海參觀，下榻于錦江飯店。尼史松夫婦住15層，基辛格在14層，杰斯和其它國務(wù)院官員住在13層。周總理特地去看望羅杰斯及其助手們，當(dāng)電梯的標(biāo)志在“13”的位置亮了紅燈時，周總理緊蹙眉頭：“怎么安排在13層，西人最忌諱13……”。
周總理走進(jìn)羅杰斯的房間，先是對美國國務(wù)院支持美國乒乓球隊訪華表示感謝，然后話鋒一轉(zhuǎn)，誠懇而友好地對羅杰斯說：“有件事我們深感抱歉，我們沒有想到西方風(fēng)俗對‘13’的忌諱�！彪S之周總理又說：“我們中國有個寓言，一個人怕鬼的時候，越想越可怕。等他心里不怕鬼了，到處上門找鬼，鬼也就不見了。西方的‘13’就像中國的鬼。”
周總理幽默聰明的解釋不僅消除了眼前的尷尬，而且使他的美國同行深表欽佩。多年以后，羅杰斯等都不能忘掉此事。
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