藥監(jiān)局辦公文明規(guī)范
第一章 總 則
第一條 為推進規(guī)范化服務(wù)型機關(guān)建設(shè)，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，塑造食品藥品監(jiān)管干部的良好形象，特制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范是《四川省食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)范化服務(wù)細則》的重要組成部分，主要包括用語規(guī)范，儀容規(guī)范、行為規(guī)范等方面內(nèi)容。文秘資源網(wǎng)
第三條 本規(guī)范適用于四川省食品藥品監(jiān)督管理局機關(guān)的全體工作人員，市（州）、縣（區(qū)）局和直屬事業(yè)單位可參照執(zhí)行。
第二章 用語規(guī)范
第四條 工作人員必須做到語言文明，規(guī)范使用普通話和文明服務(wù)用語，嚴禁使用服務(wù)忌語。
第五條 基本服務(wù)用語
1、您好
2，請稍候(請稍等)
3、歡迎
4、請進
5、謝謝
6，對不起!讓您久等了
7、請問您有什么事
8、請您簽名
9、您走好
10、再見
11，請出示您的有關(guān)證件
1 2，請您填表
13、對不起，電腦有故障，請稍等
第六條 電話服務(wù)用語
1、您好，四川省食品藥品監(jiān)督管理局××處室(單位)
2、對不起，××有事外出，請問有什么事
3，請問，您要不要留言
4、對不起，您打錯電話了
5、對不起，您要辦的事由××部門負責(zé)，請與××部門聯(lián)系
6、請您留下聯(lián)系電話，稍后我會給您回復(fù)
7，對不起，請您在x x時間再打來
第七條 服務(wù)忌語
1、走吧，這事不歸我管
2、今天我有事，不辦公
3、怎么才來(怎么來得這么遲)
4、還沒上班呢，急什么急
5、下班了，明天再來
6、回去搞清楚再來
7、拿著，丟了不管
8、擠什么擠，后邊等去
9、有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去
10、文件有規(guī)定，自己去查
1l、怎么搞的，你又弄錯了
12、其他有損機關(guān)公務(wù)形象的不文明語言
第三章 儀容規(guī)范
第八條 工作姿勢端正，儀容端莊．工作時間內(nèi)，坐時不翹二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站時不雙手叉腰或斜靠桌椅等物。
第九條 保持精神飽滿，走路不搖頭晃腦，聳肩塌腰。
第十條 妝束自然，大方得體。頭發(fā)整齊，不化濃妝。
第十一條 講究個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂鮮亮指甲油。
第十二條 接待來訪時面帶微笑，態(tài)度和藹。
第四章 行為規(guī)范
第十三條 自覺遵守工作紀律和職業(yè)道德規(guī)范，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，服從組織分配，保守國家秘密。
第十四條 遵守作息時間，不遲到，不早退。上班前做好受理公務(wù)的準備，下班前整理好辦公場所，關(guān)閉電源，做好安全檢查。
第十五條 堅守工作崗位，不無故離崗、不脫崗、不串崗。
第十六條 禁止在辦公室剪指甲、梳妝等。上班時間不帶小孩，不吃零食，不會親友，不喧嘩打鬧，不聚談閑聊。
第十七條 工作時間禁止玩電子游戲、QQ聊天和電話聊天。
第十八條 保持辦公場所的環(huán)境清潔衛(wèi)生，設(shè)備排列規(guī)整，工作臺面上的文件資料擺放整潔有序；禁止在辦公場所散亂堆積物品，工作臺面不準放置與工作無關(guān)的物品。
第十九條 群眾來訪應(yīng)熱情接待，主動請坐，介紹自己，并提供良好的服務(wù)。
第二十條 外出工作時，應(yīng)提前約定具體的時間、地點和需準備的材料等事項；見面時，應(yīng)主動介紹自己和隨行人員，并說明身份和來意。
第五章 附 則
第二十一條 本規(guī)范由局辦公室、監(jiān)察室、人教處監(jiān)督執(zhí)行。對違反本規(guī)范所規(guī)定條款的，一經(jīng)查實，將按照《四川省食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)范化服務(wù)細則》第四十九條的規(guī)定處理。投訴電話：
第二十二條 本規(guī)范作為崗位責(zé)任制考核辦法的組成部分，列入公務(wù)員年度考核及處室(事業(yè)單位)年度目標考核項目。
第二十三條 本規(guī)范由局辦公室負責(zé)解釋。
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