2006年XX公司品管部計(jì)劃
二00六年品管部計(jì)劃
一、2006年的工作核心
今年是公司的細(xì)節(jié)服務(wù)和信息管理年。品管部的工作分為兩大塊：一是梳理各流程細(xì)節(jié)，進(jìn)行各流程細(xì)節(jié)服務(wù)研討會(huì)，細(xì)化流程；二是改變業(yè)主滿意度情況調(diào)查方式，由各客服中心負(fù)責(zé)調(diào)整為公司內(nèi)部第三方負(fù)責(zé)。
二、2006年的工作重心
針對(duì)05年度工作中存在的工作缺陷與不足，06年品管部的工作重心主要有以下幾個(gè)方面：
1. 2006年度品管部工作重點(diǎn)由品質(zhì)督導(dǎo)轉(zhuǎn)為品質(zhì)支持。設(shè)立品管部金點(diǎn)子信箱，更好的履行品質(zhì)支持的功能；
2. 2006年公司將更加關(guān)注細(xì)節(jié)服務(wù)內(nèi)容，品管部根據(jù)部門特點(diǎn)提供品質(zhì)培訓(xùn)支持，詳見《2006年培訓(xùn)計(jì)劃》；
3. 杭州地區(qū)有重點(diǎn)地進(jìn)行平均每月一次的例行督導(dǎo)，不少于十次；浙江省內(nèi)項(xiàng)目一年三次，浙江省外的項(xiàng)目一年一次；
4. 針對(duì)信息年的特點(diǎn)，改變業(yè)主滿意度情況調(diào)查方式，由各客服中心負(fù)責(zé)調(diào)整為公司內(nèi)部第三方負(fù)責(zé)。收集業(yè)主信息、整合業(yè)主需求，為各客服中心制定下階段細(xì)節(jié)服務(wù)方向提供客觀依據(jù)；
5. 根據(jù)以上材料，每四個(gè)月召開一次品質(zhì)管理分析會(huì)議，更好的體現(xiàn)品質(zhì)支持的內(nèi)容。
三、2006年質(zhì)量目標(biāo)：
序號(hào)
質(zhì)量目標(biāo)
目標(biāo)值
主要保證措施
1.
例行督導(dǎo)
10次
3次
1次
杭州市內(nèi)一年十次
浙江省內(nèi)一年三次
浙江省外一年一次
2.
主題督導(dǎo)活動(dòng)
2次
配合各專業(yè)部門開展主題活動(dòng)，結(jié)合例行督導(dǎo)不定期進(jìn)行
3.
品質(zhì)檢查工作
覆蓋率
100％
依據(jù)ISO9001文件規(guī)定，定期開展各項(xiàng)檢查工作；
4.
業(yè)主滿意度
95％
督促各客服中心嚴(yán)格遵守ISO9001標(biāo)準(zhǔn)開展日常工作。
5.
業(yè)主/住戶調(diào)查
60％以上
上門問卷調(diào)查，杭州地區(qū)各小區(qū)實(shí)際入住情況，抽樣調(diào)查。
6.
向員工灌輸
品質(zhì)理念
6次
以上
配合人事行政部培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展人才培訓(xùn)分級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃
四、每月工作重點(diǎn)：
一月份：2005年度“業(yè)主滿意度回訪”
二月：對(duì)目前使用ISO9001:2000版表單進(jìn)行調(diào)整
三月份：復(fù)審換證前的準(zhǔn)備及組織內(nèi)審
四月份：萬泰認(rèn)證外審，總結(jié)外審中出現(xiàn)的問題，在各小區(qū)內(nèi)清查整改
五月份：對(duì)各崗位進(jìn)行各流程細(xì)節(jié)服務(wù)研討
六月份：確定新版“業(yè)主滿意度調(diào)查”表單
七月份--八月份：在各小區(qū)進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查
九月份：進(jìn)行滿意度調(diào)查總結(jié)、分析、糾正
十月份：金秋比武品管負(fù)責(zé)的內(nèi)容
十一月份：將各個(gè)流程內(nèi)容重新整合，浙江省內(nèi)各小區(qū)年終督導(dǎo)。
十二月份：杭州市區(qū)內(nèi)各客服中心年終督導(dǎo)。
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