淺談公關文秘在工作中如何做到內外兼修
淺談公關文秘在工作中如何做到內外兼修對于一個社會機體來說，秘書工作處于確保脈絡貫通的中樞地位，由于它具有溝通上下、聯系四方的特殊功能，因此，秘書人員的形象也便在很大程度上展示著一個部門、一個單位的整體面貌。而公關文秘的禮儀及個人形象，由于處于特殊的系統，也便有著更高特殊的要求。
公關活動中文秘人員的形象設計內涵是多方面的，諸如，得體的外在形象與行為舉止，較高的理論素養與專業水平，強烈的事業心與奉獻精神，處事干練而又善于應變的能力，等等。因此公關文秘人員的形象設計內容廣泛且具有綜合性，它包含眾多內容，現重點分析以下方面。
一、秘書在公關活動中的禮儀修養與自我完善
禮儀修養是通過秘書的日常工作活動表現出來的。對于整個社會，整個組織來說，它是組織文明程度，道德風尚的真實反映，是文秘人員自身思想水平，文化修養和交際能力的外在表現。因此，這就需要在實踐中不斷地自我完善。
（一）樹立形象，完善自我
一個人的自我形象是內外結合、形神兼備的統一體，是個人氣質、風度、言談、舉止等心理和行為因素和諧的綜合體現。建立良好的“內在形象”,包括以下方面：
1.外在形象：端莊大方，灑脫精干。注重修飾儀容儀表，合理搭配服飾，努力規范行為舉止。
2.言語形象：言談風趣，舉止文明。個人言語形象是個性心理品質和修養，能力的靈活體現。
3.內心形象：心理健康，知識豐富。
（二）加強禮儀修養，永葆魅力
1.真誠：公關活動中文秘人員與人交往時真心誠意，心口如一。待人真誠的人，才會得到別人的信任。
2.熱情：熱情會使人感到親切，溫暖，從而縮短人與人之間的感情距離。
3.溫和：公關活動中文秘人員與交往時，應態度溫和，說話和氣，有耐心，待人不嚴厲，不急躁，不粗暴。
4.大方：公關活動中文秘人員是代表組織與外界溝通聯絡，參加各種社交活動，所以要講究姿態和風度，既穩重端莊，又落落大方，舉止自然，講話，表演，道歉，走路等都要大方，表現出自信和成熟，為企業塑造良好的形象。
5.幽默：公關活動中文秘人員應當爭取交往中的主動地位，言談幽默風趣，使別人覺得因為有了你而興奮，活潑，得到啟發和鼓勵。
6.注意小節：有的人做事大大咧咧，行為沒有拘束，不拘小節，如進入他人會議室，推開門就往里闖；展覽會上隨便觸摸展品。不拘小節反映是一個人的行為修養較差。作為一個文秘人員，在公關活動中，注意小節，彬彬有禮是最起碼的交往行為修養。
二、秘書在公關活動中的知識結構與文化涵養
完整的知識體系是從事公關事務文秘人員整體職業素質的重要內容之一。文秘人員應該具有一定的知識結構和較高的文化涵養。公關文秘人員的知識結構包括公共關系方面的知識、秘書學專業知識，及相關學科知識，呈“T”型知識結構。在公共關系活動中，秘書應從以下幾個方面提升自己的文化涵養。
（一）學習公關、文秘方面的基本理論和實務知識，使自己功底扎實
加強對專業知識的學習，掌握深厚、扎實的基礎理論，熟悉精通相關的基本理論知識，提高自己的知識修養。
（二）廣泛瀏覽科學文化知識，使自己博學多才
公關文秘學是一門新興的“聚合型”邊緣學科。①它與眾多學科之間有著極為密切的相關性。我們不僅要吸取公共關系學和秘書學的大量知識單元，而且還要借鑒其他相關學科的知識，如管理學、傳播學、寫作學、新聞學、心理學等。這是豐富自身知識與自身修養的需要。
（三）學習社會知識，不斷實踐
在個人形象設計時，要以主動積極的態度，堅持理論聯系實際，把自己學到的公關文秘知識應用于工作實踐的各個方面，要學會適應各種特定的服務對象，如在政府部門、公司企業等不同場合，必須具備相應的社會知識，時刻以禮儀的準則來規范自己的音容笑貌、言談舉止，培養良好的個人習慣。
（四）加強美學修養，陶冶情操
公關活動中文秘人員要加強美學修養，對形體美、心靈美、行為美、語言美等應有正確的理解，對生活美、環境美、藝術美、情感美應準確地鑒賞和把握，從而陶冶情操，提高審美情趣。
三、秘書在公關活動中的能力素質與智能修養
智能是指人的智力和能力，公關文秘人員應加強智能修養，鍛煉超群的觀察、分析和解決問題的能力，具備創造性的思維和策劃能力，加強實踐動手能力，全面提高能力素質與智能修養。
（一）公關活動中文秘人員的能力素質的培養，主要從以下幾個方面培養
1.組織能力。在各種紀念活動、重大慶典活動、新聞發布會和日常的接待工作，文秘人員需進行周密的計劃和精心設計。
2.協調能力。計劃周全，安排合理，工作過程中及時調整，修正以保證活動有條不紊地進行。
3.社交能力。排除阻礙人際交往的心理障礙，擴大交往范圍。
4.表達能力。主要指口頭表達能力和書面表達能力，文秘人員要多練多寫，提升自己能言善辯的能力，文字功底及寫作技巧，清晰準確地表達出自身觀點。
5.創新能力。根據環境態勢，可以創新信息溝通的途徑，創新與他人聯系的方式，從而提升自己的創新能力。
（二）公關活動中文秘人員的基本智能修養的提升應從以下幾方面入手
1.觀察力。秘書工作人員應在公關活動中提升自己的觀察力，要做到觀察具有目的性、客觀性、全面性、敏銳性和理解性，使觀察收到良好效果。
2.記憶力。公關活動中秘書人員的工作范圍廣泛，面對的事件頭緒多，時效性強，需要良好的記憶品質。因此需要多加練習，同時也應做到記憶的敏捷性、準確性和持久性。
3.思維力。思維力是智力活動的方法，因此需要開動腦筋，去想去做。
4.想象力。想象力是創造的前提。
5.注意力。在特定時間，把心理活動指向特定的對象且指向集中。
6.表達力。多加練習，清晰表達自身觀點，既要言之有理，又要簡練生動，條例分明。
7.理解力。它依賴于思維力的深入，同時也依賴于想象和創造性的思想。
8.反思力。學會總結經驗教訓，在反思中進步。
四、秘書在公關活動中的心理調適
（一）自信心的培養
黑格爾曾經說過，人應當尊重自己，并自視能配得上最高尚的東西。作為從事公關事務的文秘人員，要通過自我意識的方式來進行自我暗示和自我激勵。在公關工作中，遇到比自己強的人，不要自慚形穢，縮手縮腳，而要盡量把自己的能量釋放出來，堅信“天生我材必有用”.
（二）保持冷靜的頭腦
冷靜是使人的智慧保持高效的再生條件，只有在頭腦冷靜的情況下，人們才能迅速認準并抑制引起消極心理的有關因素，同時認準和激發引起積極心理的有關因素。秘書在公關活動中應善于控制自己，保持冷靜，這樣才能正確有效處理復雜的社交和公關問題。
（三）從生理角度進行心理調節
心理的變化會引起生理的相應變化；同理，生理的調節也會對心理產生影響。例如，在講話、演講前做深呼吸、搓手、舒展四肢、輕松走動等，可使緊張心理得以緩解或消除。
（四）洞悉他人心里
通過他人的外在表現，如言語、動作、表情等，分析和判斷他人的心理狀態，尤其是對上級，如領導在不停地走來走去，說明此人焦慮不安，肯定有什么問題沒解決；在與同事交往過程中，某人突然臉紅或發脾氣，就可能是剛才的話題或者動作與該人的某種隱私有關等等。
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