投遞員職業(yè)道德宣講事跡材料
投遞員職業(yè)道德宣講事跡材料
劉世容 重慶郵政工會
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好，我叫劉世容，是一名普通的投遞站值班長。今天，我很榮幸能代表江北區(qū)郵政分公司鯉魚池投遞站的全體同事們，站在這個講臺上，與大家一起分享一名普通郵政人的小感悟。
經(jīng)過多年工作積累，自己逐漸由一名投遞員成長為值班長，身份在悄然間發(fā)生了細(xì)微變化，面對人生新階段，總會或多或少有這樣那樣的恐懼、彷徨與迷茫。但在自己內(nèi)心深處始終堅信著，只要保持那份樸實、勤勞、善良的人生本色，在充滿汗水與快樂、辛勤與回報的道路上踏踏實實、一步一個腳印的走著，那自己就是快樂幸福的、是無所畏懼的！正是源于此，在值班長這個平凡的崗位上，我始終以一名郵政人的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范來嚴(yán)格要求自己。
新的崗位，任職時間尚短，欠缺諸多與崗位所匹配的管理經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識。因此我積極主動向老同志們虛心請教，一遍遍直至理解和掌握；對所屬投遞站段道情況不熟悉，自己就利用各種機(jī)會，牢記各投遞段的段道書，做到熟記于心；通過不懈努力，自己的綜合能力得到極大提高，完全能勝任崗位職責(zé)，將各項管理和業(yè)務(wù)工作做到一絲不漏，成為了一名合格的投遞站值班長。
在不斷提升自己綜合能力的同時，也注重對投遞業(yè)務(wù)的管理與規(guī)范。作為值班長，每天都要與投遞員一起和客戶打交道，因此在發(fā)現(xiàn)有投遞員操作不規(guī)范行為時，就及時進(jìn)行提醒和糾正。特別是在處理改退郵件工作中，我更是嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真核實每一件郵件的改退原因，因為這既是對客戶負(fù)責(zé)，也是對投遞員負(fù)責(zé)，更是對百年郵政的信譽負(fù)責(zé)。在全站的共同努力下，至今沒有發(fā)生一起改退郵件的申告和投訴。
當(dāng)然我們的工作中難免會因諸多因素出現(xiàn)失誤，因此處理客戶投訴，也是自己工作中的重要環(huán)節(jié)。自己時常換位思考，非常明白在面對對方工作失誤時所產(chǎn)生的負(fù)面情緒。因此每當(dāng)有客戶進(jìn)行投訴時，我總是以最真誠的態(tài)度、最持久的耐心，細(xì)致了解投訴原因，然后以專業(yè)并帶有極大歉意的解答，來消融客戶的疑問與負(fù)面情緒，維護(hù)員工和企業(yè)的信譽形象。記得有一次，接到一位用戶的投訴，剛拿起電話對方就劈頭蓋腦一陣痛罵，我既沒生氣也沒有打斷對方，而是等對方的情緒得到宣泄才真誠、耐心詢問事由，并表示我們將馬上核實后告知對方。經(jīng)核實，確屬誤會，事后對方也來電表示了歉意。通過此事使我更加明白，每個人都會有負(fù)面情緒的時候，如果雙方針尖對麥芒，只會讓簡單的事情變得復(fù)雜。而作為服務(wù)行業(yè)的我們，一定要秉承用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信賴，用最真誠的態(tài)度贏得客戶的理解，那么一切再難的問題也能化干戈為玉帛。
在處理好工作的同時，拉近相互的距離，增進(jìn)彼此的感情，建立和諧、團(tuán)結(jié)的郵政大家庭，也是我的一個著重點。在生活中，誰家沒有個瑣碎之事，因此我堅持細(xì)心留意、時時詢問、主動幫助，無論誰家發(fā)生了什么事，我都積極協(xié)助投遞站去及時幫助和關(guān)心他們。例如同事周游佳的母親今年4月被檢查出患有乳腺癌需要大量資金進(jìn)行治療，在投遞站工會的倡儀下，我?guī)悠渌麊T工積極捐款，通過共同努力，為周游佳的母親解決了部份治疔費用。正是源于在生活中對他們無微不至的關(guān)心愛護(hù)，嬴得了良好的口碑，大家在工作中能更好的配合我的工作，使我在值班長的崗位上更加如魚得水。
正是自己一直堅持的那份樸實、勤勞、善良的人生本色，得到了大家的一致認(rèn)可，在2014年獲得了區(qū)局年度“先進(jìn)生產(chǎn)者”的光榮稱號，對我來說既是鼓勵，更是鞭策。我將繼續(xù)秉承著“人民郵政為人民”這一宗旨，以“內(nèi)化于心提境界、外化于形創(chuàng)一流”為目標(biāo)，不斷提升自己的職業(yè)道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)能力，為鯉魚池投遞站、為江北區(qū)郵政局、為重慶市郵政集團(tuán)公司、為中國百年郵政貢獻(xiàn)自己的青春與汗水。
這不是終點，而是人生的又一次起航！