銀行服務先進明星事跡
銀行服務先進明星事跡分行營業部 李一
李一，**分行營業部一名普普通通的柜員。
在每天平凡的工作中，她處處嚴格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務，贏得客戶的認可。2011年，李一工作表現出色，獲銀行授予"先進工作者"稱號，她所在的營業機構先后榮獲2011年"首屆**十佳銀行網點"、"銀行業百佳服務單位"。
服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的柜員，有為客戶服務的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自己的業務水平，更好地服務于每一位客戶，李一注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經驗，并經常利用業余時間學習金融知識，強化業務技能。在2011年，她通過了總行組織的會計主管考試，并在柜員定級中被評定為中級柜員。熟悉銀行知識，熟悉業務技能，熟悉客戶心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規，并把它們融入到實際工作中去，這是她為優質服務做的充分準備。
李一知道：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業務能力外，還需要良好的服務意識。工作中，她將幾年學習積累的專業知識、業務技能和"以客戶為中心"的服務理念相融合，把真誠無私貫穿于工作的全過程。一天，一位老伯伯拿著5萬元現金來到柜臺，(www.ycxgx.cn)向李一咨詢我行正在發行的一期理財產品。李一熱請地邀請老伯伯坐下，并向老伯伯做了簡單扼要的介紹。老伯伯聽說是非保本浮動型的理財產品，頓時猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后，李一沒有為了理財產品的銷售額而一味地向他推薦，轉而向他介紹起短期的定期存款，并向他說明我行的理財產品類型較豐富，建議他待到有合適的理財產品時再考慮購買。站在客戶立場去營銷的態度得到了老伯伯的認可，于是立即將現金存了定期，并讓李一以后有理財產品都要第一時間告訴他，這便是對李一的一種信任，李一贏得客戶的認可。
真誠服務體現在每一個工作細節當中。作為柜員，不但要掌握好業務知識和技能，更要當好客戶的參謀，多替客戶著想，真心實意為顧客解決問題，進而增強客戶對我行的信任，才能贏得客戶。一次，一位個體戶拿著一張支票來到柜臺，經過審核，李一發現支票的書寫不規范，于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動，隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫支票，且沒有帶來空白的支票。李一用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關的規定來約束的，同時書寫不當還可能對其企業帶來些不良后果等等。聽了李一的解釋，客戶終于平靜下來并不斷點頭認同。為了避免客戶來回取支票的麻煩，李一向她出售了一張支票，并把填單范本給她參照，很快業務就辦理完畢，客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多，李一也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈，但李一最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，把這些都視作培養自己良好職業生涯的沃土，積跬步而行千里。
柜臺看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優秀的服務團隊里，李一直保持清醒與熱情，一如既往堅持"臨柜五步法"，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，**分行營業部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。
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