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銀行柜臺工作心得總結范文
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，為此要我們寫一份總結。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編整理的銀行柜臺工作心得總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行柜臺工作心得總結范文1
20xx年上半年即將過去,現將半年來的工作總結如下:
一.努力提高修養
作為一名共產黨員,我堅持以馬列主義.毛澤東思想.鄧小平理論為思想行為的指南,嚴格按照胡錦濤同志提出的〝勤于學習.善于創造.樂于奉獻〞的要求,堅持〝講學習.講政治.講正氣〞.在實踐歷練中,我深知作為一名合格的金融工作者,不僅要有較強的政治素質.過硬的業務工作能力,而且要有積極健康的心態.良好的品德和品格.在日常生活和工作中不斷地加強個人修養和黨性修養,盡力發揮好黨員的先鋒模范作用.〝做事必須先學會做人〞,我時常告誡自己:做人要重德.為人要坦蕩.待人要誠懇.處事要謹慎.工作要勤奮.始終把耐得平淡.舍得付出.默默無聞作為自己的準則;始終把增強服務意識作為一切工作的基礎,團結同志.誠實待人;始終把作風建設的重點放在嚴謹.細致.扎實.求實上,腳踏實地.埋頭苦干;始終堅持以〝認認真真履行職責,扎扎實實搞好工作〞為信條;始終保持一名青年員工的蓬勃朝氣.昂揚銳氣和浩然正氣.
二.努力提升素質
為不斷提高思想政治素質,提高學識水平和綜合素質,我堅持做〝學習型〞員工,一方面從金融經濟報刊雜志上汲取〝營養〞,充實和豐富自己的`知識結構;一方面認真學習有關文件.學習業務新知識.學習計算機運用.學習法律法規等,堅持向書本學.向實踐學.向同事學.向基層學.今年以來,利用業余時間學習了《新會計準則》.《公文寫作實務》等有關書籍.參加了理財專業班的學習,取得了國家勞動和社會保障部的〝三級理財規劃師證書〞.考試取得了職稱計算機四個模塊的證書.參加了省分行舉辦的XX業務培訓班和市分行舉辦的科學發展觀教育.員工行為守則知識等各類培訓班的學習.通過各種形式的學習,我基本掌握了搞好本職工作和其他崗位工作應具備的基本知識,不斷提高運用理論解決問題的能力,為更好地適應新形勢下工作的發展打下了堅實的基礎,自己的組織協調能力.判斷分析能力.宏觀駕馭能力等都有了很大提高.
三.努力盡職盡責
我始終堅持認真履行崗位職責,努力完成各項工作任務,無論崗位如何變換,我都干一行.愛一行.專一行.在XX部工作期間,我虛心學習,認真鉆研,扎實完成領導交辦的各項工作任務.
四.努力遵章守紀
我時刻牢記自己是一名共產黨員,時刻堅持全心全意為人民服務的宗旨,時刻提醒自己率先垂范.起好模范帶頭作用是作為分理處負責人的職責所在.工作與生活中,遵紀守法,作風正派,求真務實,堅持原則;敢于講真話.辦實事;顧全大局.服從管理.任勞任怨;從不計較個人得失,從未出現違規違制現象.
銀行柜臺工作心得總結范文2
用心體會,善待客戶,這是做好服務的根本.客戶如果得到滿足,他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,他也會把造成的原因向別人傾訴.這種效果不是簡單的加減,而是以n次方的形式進行擴散.在一些小小的細節之中,它體現的不僅是我個人,而是我們建設銀行的整體形象.所以工作中我經常從換位思考的角度去觀察.體驗客戶的心態和具體服務的需求,以真誠換取客戶的真情,從客戶的角度出發,想客戶之所想,急客戶之所急,爭取把工作做得最優最好.給客戶提供方便,也給他們留下良好印象,讓他們覺得來建設銀行辦理業務是正確的選擇,是種服務的享受.
服務要注重細節,要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務,我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急.并且要持之以恒地做好每一個細節.不要總是抱怨客戶對你的態度,客戶對你的態度,實際就是你自身言行的.一面鏡子,不要總去挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進.
服務是品牌,是形象,是一個企業核心的競爭力.柜臺是向客戶提供服務的第一平臺,它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用.其實,客戶是實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務.我深信,唯有發自內心的服務意愿,才能提供客戶滿意的服務.我們要以真心服務,讓客戶覺得安心舒適,我們要營造美好的服務氣氛,讓客戶體驗到愉悅的服務,進一步讓客戶認同并喜歡到建設銀行接受我們的服務.
有一位經濟學家曾說過:〝不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以藝術家的精神,當有十二分熱忱.這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶.〞所以我們每一個員工務必都要真正樹立〝以客戶為中心〞的服務理念.
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