上半年客戶服務最新總結
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的上半年客戶服務最新總結，希望對大家有所幫助。
時間稍縱即逝。不知不覺來到公司已經快一年了，忙的時候已經是近幾年的年底了�；仡欉^去的工作，發(fā)現真的受益匪淺。作為商場的售后客服，我也知道自己的責任。售后服務是產品售出后的一種服務，關系到公司產品的后續(xù)維護和完善，也是增進與客戶溝通的重要平臺。售后服務的好壞直接關系到公司的形象和根本利益，也間接影響銷售業(yè)績。為了更好的完成工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，現將今年的工作經驗總結如下:
首先，塑造商店的良好形象
顧客進店第一個接觸的就是客服。客服的一言一行都代表著公司的形象。顧客服務是顧客用來評論這家店的第一要素。作為售后客服，要以解決問題的心態(tài)對待客戶，不要把自己的情緒帶到工作中，容忍不講道理的客戶，不要和他們發(fā)生沖突。我們應該把客戶當成朋友，而不是工作對象。
作為網店客服，我們大部分時間都是用旺旺話和客戶交流，面對電腦客戶看不到自己的表情。在與客戶溝通時，一定要保持良好的心態(tài)，委婉一些，使用禮貌的表達方式和生動的句子，配上一些動感幽默的圖片，可能會給客戶帶來另一種體驗。
二，學會換位思考
客戶來聯系售后，可能是收到的商品不合適，商品質量問題等因素需要退換貨。我們在為客戶處理問題的時候，要思考如何更好的為客戶解決問題，或者說自己去感受。當我們和客戶遇到類似的情況，我們想要什么樣的處理結果，然后有效的執(zhí)行。
售后工作也是鍛煉我們心理素質的絕佳平臺。我們每天都會遇到各種各樣的客戶，很多都是不講道理的。和客戶打交道，要抱著一顆平常心，認真回答他們的問題。如果客戶不理解，我們需要更多的耐心去服務。我們要耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們非常重視她的意見，也感受到我們在努力滿足她的要求，這樣顧客才能有良好的購物體驗，帶來更多潛在的商機。
三，熟悉公司的產品和產品相關知識。
作為一家從事服裝的企業(yè)，公司產品更新換代非常快。作為客服，熟悉自己的產品是最基本的要求。當客戶詢問產品時，我們也可以及時回復。對產品的理解不能局限于產品本身，我們都需要了解產品的相關搭配。
公司幾乎每周都有定期的新式培訓，我也熱衷于這種培訓。新式培訓通過結合實物產品和網絡產品介紹，讓我們對產品有了更深入的了解。在處理售后產品時，也可以熟悉自己產品的優(yōu)缺點，從而更好的為客戶解決問題。
四、有效完成工作。
旺旺是我們與客戶溝通的工具之一。在旺旺上與客戶溝通時，要注意響應速度。只有及時響應，客戶才能第一時間感受到我們的熱情。因此，我們設置了各種快捷短語。在保證回復速度的基礎上，還要注意溝通技巧。熱情的態(tài)度往往是成功的一半。通過電話處理客戶的退貨也是我們的職責之一。打電話聯系的時候也要注意最基本的電話禮儀。
平時我們處理的工作就是主動聯系客戶。打電話的時候要注意時間不要太早也不要太晚，午休時間也不適合給客戶打電話。其次，要注意電話溝通技巧。打電話前要知道打電話的目的，通話中要講清楚，傾聽客戶的要求，不要隨意打斷客戶。同時要注意控制通話時長，避免占用過多工作時間。打電話時，一定要友好、溫和、禮貌，有利于雙方溝通。在通話結束時，你應該在掛斷電話前禮貌地回復客戶。
對于一些客戶的問題，我們應該采取專業(yè)的態(tài)度。在保持專業(yè)水準的基礎上，也要讓客戶看到我們真誠的態(tài)度。如果我們用自己的專業(yè)產品知識還是解決不了問題，那么就要從客戶的回復中了解客戶的心理，想辦法快速解決客戶的問題，把售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的口碑評價會提高，這也是我們售后價值所在。
在新的一年里，我會吸取過去的教訓，主動參加公司的培訓。在領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。
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