電話客服年終個人工作總結
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此我們要做好歸納，寫好總結。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編幫大家整理的電話客服年終個人工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
自XXXX年年初入職至今，我已經在公司工作一年多。在一年前，我對電話客服的工作幾乎沒有任何掌握，對保險業也了解很少。然而，現在我已能夠作為中國人壽的客服專員，協助客戶解決問題，并為一線同事提供適用，這一切都離不了領導及同事的熱心幫助。從剛加入企業的培訓階段開始，我便常常對自身是否能勝任這份工作感到不安，害怕自己從零開始，沒法迅速掌握公司業務知識，無法給客戶提供滿意的服務。然而，在培訓老師的耐心指導下，我以相對較快速度通過了專業知識測試，終于能正式走上客服崗位，成為一名真正的中國人壽客服專員。開頭難，我仍然記得第一次接通客戶電話時的緊張情緒。雖然在電話鈴聲響起的那一刻我心中充滿緊張，但我依然鼓足勇氣按下了接通鍵。當我聽到客戶急切的詢問后，我認識到自己的重要職責，忘卻了心里緊張，努力在腦海里檢索客戶所需的信息。在經過一段時間的適應后，我逐漸解決了緊迫感，逐漸像小組其他人一樣按正常排班工作。與過去不同的是，如今需要頻繁在早班、白班、中班和晚班之間切換，這對我來說雖然是個挑戰，但在同事們的幫助下，我很快就適應這類更為不規律的工作方式。此外，在這一過程中，我和小組同事的愉快相處與共同進步也讓我收獲頗豐。值得一提的是，雖然我已觸碰客服工作近一年，但我依然有很多需要改進的地方。我需根據不斷學習來提高自己的業務水平。比如，在高強度且持續與不同客戶互動的過程中，心態難免起伏。在長時間應對一位客戶時，我可能會顯得耐心不足。調節情緒并保持良好的服務態度是客服人員最基本的要求，因此今后我應加強自身修養，提高情緒控制能力。在新的一年里，我對本身的提高將主要體現在兩方面：一方面是業務水平，我將通過自學和考核，深入學習保險專業知識，從而更好地當做公司與客戶之間的橋梁，發揮溝通的作用；另一方面要在工作態度上，我將根據多和老員工交流，虛心向他們求教在為客戶提供服務過程中的經驗和技巧，進而提升我的服務水平，成為一名優秀的客服人員。
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