代理期工作總結(jié)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，快快來(lái)寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編幫大家整理的代理期工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
不知不覺(jué)中，我擔(dān)任客服部代理主任一職已有月余，客服部集“服務(wù)客戶、處理客訴、展示形象”等職能于一身，具有重要的“窗口”作用和“形象”地位。深感肩上的責(zé)任重大，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任和支持深表感謝。現(xiàn)將上任以來(lái)的工作情況匯總?cè)缦拢?/p>
一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷夯實(shí)個(gè)人業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)。俗話講：“學(xué)而后知不足，覺(jué)悟方能求突破”。代理主任一職，雖說(shuō)是代理，其實(shí)更多的還是員工與主任之間雙重角色的擔(dān)當(dāng)，對(duì)個(gè)人而言，這一任職對(duì)自己是一個(gè)全新的考驗(yàn)和鍛煉，需學(xué)習(xí)的方面還很多。在學(xué)習(xí)中，還通過(guò)行動(dòng)影響和帶動(dòng)同事參與學(xué)習(xí)中來(lái)，對(duì)公司企業(yè)文化、規(guī)章制度以及客服部的整個(gè)工作流程有了更深入的了解，同時(shí)努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團(tuán)結(jié)同事，把客服工作做到最好。
二是落實(shí)制度，嚴(yán)格按照公司章程準(zhǔn)則辦事。在人流較大或節(jié)假日時(shí)則主動(dòng)加班。上班期間認(rèn)真了解工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，用心傾聽每一位顧客的心聲，將公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。在近一個(gè)月里，我和客服部同事努力克服人員少、任務(wù)重等困難，帶頭遵守公司規(guī)定，努力提高工作標(biāo)準(zhǔn)，圓滿完成了周末、“仲秋”、“十一”促銷等活動(dòng)，無(wú)論在工作和生活中都有許多新的收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩。
三是注重績(jī)效，努力提高客服工作服務(wù)質(zhì)量。運(yùn)用自己掌握的公司銷售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合工作實(shí)際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)了各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)同事的積極性，共同完成了復(fù)雜的工作任務(wù)。同時(shí)，通過(guò)定期總結(jié)客服經(jīng)驗(yàn)、提出建議、有效提高了解決問(wèn)題的能力，提高了客服部整體服務(wù)滿意度。
在代理任職期間，公司讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對(duì)我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng)、進(jìn)步。隨著時(shí)間的流逝，在任職轉(zhuǎn)正后，我相信通過(guò)我自己不斷的努力，會(huì)把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。