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客服每月工作計劃

時間：2023-02-18 10:23:39 工作計劃

客服每月工作計劃

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，為此需要好好地寫一份計劃了。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編收集整理的客服每月工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服每月工作計劃

客服每月工作計劃1

　　非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。

　　新的一個月已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

　　1．終端培訓

　　在客服的工作范圍之內制定完善的`、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；

　　2、收集小票信息

　　重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫；

　　2．建檔

　　利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案；

　　3．數據統計分析

　　分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見；

　　4．客情維系

　　尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

　　5．客訴處理

　　根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

　　由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

　　在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

　　1．對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源；

　　2．人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；

　　3．需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；

　　由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個月里，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！

客服每月工作計劃2

　　一、在個人生活的調整上

　　作為客服，我們是服務者，工作做的好不好，全都是看我們個人的能力問題！在之前的工作中，我在接待客戶的時候，變得越來越急躁。我知道這樣很不好，也嘗試過控制自己，但是總是在不經意間就容易流露出來。這是因為我沒有好好的管理自己的日常生活，在回去后沒有讓自己及時的得到休息。這是我目前的'問題之一。

　　為了好好的改善自己的精神，讓自己能有個更好的狀態來面對工作，我需要在接下來的工作中規劃好自己的生活時間，再不能像個沒有計劃的孩子一樣。

　　二、能力的提升上

　　公司在不斷的改變，產品也在不斷的更新，可是我在跟上公司的腳步上卻走的太慢太慢，這導致我常常在工作中發生一些錯誤。

　　在這個月，調整自己的工作學習進度也是一個重點，基礎沒有打好，之后再多的操作都是于事無補。

　　除了基本的學習，能夠在工作中擴展自己，是不過的了。作為客服，我們常常要對客戶的要求作出解答，這些問題也許是我們的資料中沒有詳細描述的問題，這需要我有足夠的應變能力以及經驗的積累。

　　要提升自己經驗方面的能力，去請教那些優秀的同事們是再好不過的事情了。我要好好的改善自己的人際關系，積極的加入到他們的討論中去。只有不斷地和其他人交換信息，學習別人優秀的地方，才能不斷的往上走。

　　三、結束語

　　無論是什么計劃，想要實現它就必須要有一顆堅定向上的心，我之前并沒有這樣的準備。這也導致我之前的工作計劃失敗了。但是，我相信，現在的我已經做好了充足的準備，我會在8月中努力的達到現在的目標。

客服每月工作計劃3

　　現代企業的發展，越來越重視客服的服務。為了更好的開展接下來的工作，根據相關部門的規定，特制定了相關的計劃如下，具體的情況是：

　　一、明確指導思想

　　以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　i. 鞏固并維護現有客戶關系。

　　ii. 發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　(1)可以通過以下途徑：

　　1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的.上門回訪及促銷。

　　(2)完成目標可以通過以下途徑：

　　1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。

　　2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶。

客服每月工作計劃4

　　一月客服部工作計劃

　　推廣物業服務費繳納回饋活動;

　　做好春節假期節日安全宣傳工作;

　　做好冬季采暖期間寒潮防寒實時提醒工作;

　　做好地下車位交接辦理;

　　業主維修資金協助辦理;

　　加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業戶的溝通，銜接及協調各部門工作配合;

　　做好客服人員培訓工作，定期召開部門例會;

　　做好微信公眾號業戶認證工作，推廣公眾號新上線報修功能、訪客預約碼使用等。

　　二月客服部工作計劃

　　推廣物業服務費繳納回饋活動;

　　做好春節假期節日安全宣傳及客服服務工作;

　　做好地下車位交接辦理;

　　業主維修資金協助辦理;

　　加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業戶的溝通，銜接及協調各部門工作配合;

　　做好客服人員培訓工作，定期召開部門例會;

　　做好微信公眾號業戶認證工作，推廣公眾號新上線報修功能、訪客預約碼使用等。

　　三月客服部工作計劃

　　推廣物業費繳納回饋活動;

　　做好交房工作，與業主建立良好的溝通機制;

　　做好微信公眾號業戶認證工作，推廣公眾號新上線報修功能等;

　　做好地下車位交接辦理;

　　做好客服人員培訓工作，定期召開部門例會;

　　加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業戶的溝通，銜接及協調各部門工作配合;

　　業主維修資金協助辦理。

　　四月客服部工作計劃

　　做好每周的.巡區拜訪工作;

　　舉辦4月份社區文化活動;

　　及時跟進業主訴求，提升滿意度;

　　空置房日常巡查。

　　五月客服部工作計劃

　　做好每周的巡區拜訪工作;

　　做好交房工作，與業主建立良好的溝通機制;

　　及時跟進業主訴求，提升滿意度;

　　空置房日常巡查;

　　做好客服人員培訓工作，定期召開部門例會;

　　加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業戶的溝通，銜接及協調各部門工作配合;

　　業主維修資金協助辦理。

　　六月客服部工作計劃

　　推廣物業服務費繳納回饋活動;

　　做好地下車位交接辦理;

　　業主維修資金協助辦理;

　　加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業戶的溝通，銜接及協調各部門工作配合;

　　做好客服人員培訓工作，定期召開部門例會;

　　七月客服部工作計劃

　　推廣物業費繳納回饋活動;

　　做好交房工作，與業主建立良好的溝通機制;

　　做好微信公眾號業戶認證工作，推廣公眾號新上線報修功能等;

　　做好地下車位交接辦理;

　　做好客服人員培訓工作，定期召開部門例會;

　　加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業戶的溝通，銜接及協調各部門工作配合;

　　業主維修資金協助辦理。

　　八月客服部工作計劃

　　做好每周的巡區拜訪工作;

　　疫情專項宣傳，協助社區做好疫情防控工作;

　　做好地下車位交接辦理;

　　業主維修資金協助辦理;

　　加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業戶的溝通，銜接及協調各部門工作配合;

　　做好客服人員培訓工作，定期召開部門例會;

　　及時跟進業主訴求，提升滿意度。

　　九月客服部工作計劃

　　推廣物業服務費繳納回饋活動;

　　交房工作，與業主建立良好溝通機制;

　　微信公眾號業戶認證工作，推廣公眾號線上報修功能等;

　　地下車位交接辦理;

　　客服人員內部培訓，定期召開部門例會;

　　日常報修跟蹤、回訪，提升住戶滿意度，銜接、協調各部門日常工作;

　　協助業主維修資金辦理。

　　十月客服部工作計劃

　　做好每周的巡區拜訪工作;

　　做好品質提升工作;

　　空置房日常巡查;

　　做好地下車位交接辦理;

　　文明養犬溫馨提示、電梯內禁止吸煙、禁止占用消防通道等各類宣傳工作;

　　標識標牌更換。

　　十一月客服部工作計劃

　　推廣物業服務費繳納回饋活動;

　　冬季防凍防寒宣傳提醒、各部門協調及跟進工作;

　　交房工作，與業主建立良好的溝通機制;

　　地下車位交接辦理工作;

　　客服人員培訓，定期召開部門例會，梳理改進相關服務流程;

　　日常報修跟蹤回訪力度，完善與住戶的溝通，銜接及協調各部門工作配合;

　　業主維修資金協助辦理。

　　十二月客服部工作計劃

　　推廣物業服務費繳納回饋活動;

　　交房工作，與業主建立良好的溝通反饋機制;

　　微信公眾號業戶認證工作，推廣公眾號新上線報修功能、訪客預約碼使用等;

　　地下車位交接辦理工作;

　　客服人員培訓，定期召開部門例會，梳理改進相關服務流程;

　　日常報修跟蹤回訪力度，完善與住戶的溝通，銜接及協調各部門工作配合;

　　業主維修資金協助辦理。

客服每月工作計劃5

　　新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象。

　　一、創建“服務形象”。

　　嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，

　　二、轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。

　　認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理（包修、包換、包退）

　　三、增強責任感、增強服務意識，團隊意識。

　　積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的.完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的。服務于客戶。

　　四、每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定。

　　應即時反應給相關的制作部門（責任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統計分析，以便于更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。

　　可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20__年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

客服每月工作計劃6

　　一、本月工作要求

　　1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

　　2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實xx工作記錄本。

　　3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

　　4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

　　5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

　　6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

　　二、房屋管理深入細致

　　及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。

　　汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。

　　三、對房屋管理維護

　　1、對正在裝修的.房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

　　2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

　　四、日常設施養護建立維修巡查制度

　　對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便xx晾曬等問題及時打報告學校籌建。

　　五、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

　　監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

　　六、綠化工作。

　　生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

　　七、宣傳文化工作方面團結合作，共同進步。

　　開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。

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