現(xiàn)在位置：范文先生網(wǎng)>報告總結>自查報告>文明服務自查報告

文明服務自查報告

時間：2023-01-10 11:20:16 自查報告

文明服務自查報告3篇

　　在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，越來越多的事務都會使用到報告，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。那么報告應該怎么寫才合適呢？下面是小編幫大家整理的文明服務自查報告，希望能夠幫助到大家。

文明服務自查報告3篇

文明服務自查報告1

　　根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會《關于對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【20xx】41號）、《關于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務自查工作的通知》等文件要求，我社緊緊圍繞“構建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務形象”的主題，通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》（以下簡稱《服務公約》）及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，現(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：

　　一、加強組織，深入學習。

　　我社結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習聯(lián)社轉發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)201041號）、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的.學習和業(yè)務操作技能訓練，強化業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)，從細節(jié)著手，立足長遠，從上到下規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我社的優(yōu)良服務形象。

　　二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。

　　1、我社現(xiàn)有人員緊缺，大堂經(jīng)理和VIP專柜只能由員工輪流兼職，不能有效做到分流有序，提高效率，有待進一步解決。

　　2、優(yōu)質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。

　　3、業(yè)務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業(yè)務流程過于繁瑣，業(yè)務操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務的時效。

　　4、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。

　　5、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。

　　三、下一步工作打算及措施一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規(guī)范，提高服務水平。

　　對三聲服務、雙手遞送服務、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監(jiān)督。引導員工更加自覺把服務規(guī)范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農(nóng)信社的服務形象。

　　二是繼續(xù)大力提高服務能力，突出服務創(chuàng)造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。

　　三是繼續(xù)加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我社服務的規(guī)范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。

　　20xx年10月31日

文明服務自查報告2

　　為了進一步提高xx收費站窗口的服務水平，統(tǒng)一標準，規(guī)范程序，發(fā)現(xiàn)差距，糾正不足，使收費服務成為客家品牌的立足之地，成為通行費營銷和龍頭車的重要載體，xx收費站結合中央收費站的“文明服務促進月”活動，在全站范圍內開展了“文明服務促進月”活動。活動前期，我們對我站文明服務現(xiàn)狀進行了自查自糾，發(fā)現(xiàn)存在以下問題:

　　1.微笑服務

　　問題:收費員整體微笑服務不好。主要問題是大部分男性和年齡較大的收費員很少提供微笑服務，少數(shù)女性收費員有時不提供微笑服務，很少有收費員提供更好的'微笑服務。

　　整改措施:結合《文明服務促進月詳細規(guī)劃》開展文明服務培訓，對全體員工進行微笑服務專項培訓，對不到位的個體收費員進行專項培訓。

　　2.無谷蛋白膳食

　　存在的問題:整體著裝規(guī)范，偶爾一節(jié)課著裝不統(tǒng)一，女收費員未能堅持化淡妝，沒有發(fā)現(xiàn)奇怪的發(fā)色、指甲油和非法珠寶。

　　整改措施:統(tǒng)一規(guī)范著裝，要求班長加強對班級gfd的監(jiān)督，進行化妝專項培訓，統(tǒng)一給隊伍發(fā)放化妝品，要求女收費員堅持化妝上崗。

　　3.服務條款

　　存在的問題:可以堅持使用中心統(tǒng)一的歡迎語，基本唱收交費，寫范文。但也存在個別收費員聲音不夠響亮，語調平淡的問題。不存在因言論不當導致的服務矛盾或投訴現(xiàn)象。

　　整改措施:結合“文明服務促進月”詳細規(guī)劃，開展文明服務培訓，針對服務條款不規(guī)范，重點整改。

　　4.手勢

　　存在問題:服務手勢可以統(tǒng)一使用，但有些手勢不規(guī)范，主要表現(xiàn)為關閉手勢的形式，收費服務時不能面對面，與司機溝通時不能看司機的眼睛。

　　整改措施:結合《文明服務促進月詳細計劃》開展文明服務培訓，糾正和整改服務手勢和面對面服務不到位的現(xiàn)象。

　　5.保持車道暢通

　　有各種完善的應急預案，開展各種應急演練，可根據(jù)交通流量開通車道，每季度舉辦與業(yè)務相關的專項培訓。整體情況不錯。

　　6.服務禁忌

　　存在問題:很少有收費員邊聊天邊收費，面對一些有刺鼻氣味的卡車，如豬、雞、鴨等，會出現(xiàn)車還沒發(fā)動就關窗的現(xiàn)象。

　　整改措施:對服務中存在禁忌問題的相關方進行批評教育，在站會、班會上強調服務禁忌，加強日常監(jiān)督考核工作，避免問題再次發(fā)生。

　　7.收費業(yè)務

　　所有收費員都能夠掌握基本的收費業(yè)務，妥善處理一般異常情況，沒有因業(yè)務不熟悉而引起的相關投訴。

　　8.環(huán)境衛(wèi)生

　　收費站干凈整潔，收費區(qū)干凈整潔，收費設備能保證日常清潔維護，收費車道地磅每天0: 00就能清洗干凈。

　　9.工作紀律

　　問題:不存在遲到早退現(xiàn)象。主要問題是上班時間很少有收費員打瞌睡，主要是零點班，還有一個現(xiàn)象就是收費員在電話亭里聊天超過3分鐘。

　　整改措施:對存在問題的相關方進行批評教育，在站會、班會上重點學習工作紀律，加強對個人簡歷的日常監(jiān)督和考核，防止此類問題的發(fā)生。

　　10、交接班流程

　　存在問題:不存在遲到早退現(xiàn)象，班長可以按要求安排隊伍，但存在換班不敬禮、行進節(jié)奏不規(guī)律等問題。

　　整改措施:結合《文明服務促進月詳細規(guī)劃》開展相關培訓工作，對換班標準化流程進行重新熟悉、重新規(guī)范和整改。

　　11.其他方面

　　存在問題:一崗多椅現(xiàn)象有所改善，但仍存在兩人同時值班的現(xiàn)象；崗哨穿反光服的現(xiàn)象有所改善，但存在反光服不統(tǒng)一擺放位置的現(xiàn)象。

　　整改措施:再次強調多崗問題，加強日�？己吮O(jiān)督，統(tǒng)一反光服擺放，防止此類問題再次發(fā)生。

文明服務自查報告3

　　為進一步提升xx收費站窗口服務水平，統(tǒng)一標準，規(guī)范流程，查找差距，糾正不足，使收費服務切實成為“客家行”品牌的落腳石，成為收費營銷、引車上路的重要載體，xx收費站結合中心收費部“文明服務提升月”活動，在全站范圍內開展“文明服務提升月”活動。活動前期，對我站目前文明服務現(xiàn)狀進行了自查自糾，發(fā)現(xiàn)了若干問題如下：

　　1、微笑服務

　　存在問題：收費人員整體微笑服務欠佳，問題主要表現(xiàn)在，大部分男性及年齡偏大收費員鮮少有微笑服務，少部分女性收費員微笑服務時有時無，極個別收費員微笑服務較好。

　　整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對微笑服務開展全員專項培訓，并對個別做的特別不到位的收費員進行重點培訓。

　　2、儀容儀表

　　存在問題：整體著裝規(guī)范，偶爾存在一個班著裝不統(tǒng)一現(xiàn)象，女收費員未能堅持著淡妝上崗，未發(fā)現(xiàn)染奇異發(fā)色、涂抹指甲油、佩戴違規(guī)首飾上崗現(xiàn)象。

　　整改措施：對著裝進行統(tǒng)一規(guī)范，要求班長加強對本班儀容儀表的監(jiān)督，開展化妝專項培訓，并統(tǒng)一發(fā)放化妝品至班組，要求女收費員堅持著妝上崗。

　　3、服務用語

　　存在問題：能堅持使用中心統(tǒng)一的`迎送語，基本能做到唱收唱付，但存在個別收費員聲音不夠洪亮，語調較平淡的問題，未發(fā)生因言語不當引發(fā)服務矛盾或投訴現(xiàn)象。

　　整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務用語不規(guī)范現(xiàn)象進行重點強調整改。

　　4、手勢動作

　　存在問題：能堅持使用服務手勢，但存在部分手勢不規(guī)范現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在送行手勢流于形式，收費服務時未能做到面對面，和司機交流時未注視司機眼睛等問題。

　　整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務手勢、面對面服務不到位現(xiàn)象進行糾正，整改。

　　5、車道保暢

　　有完善的各類應急預案，開展各類應急演練，能根據(jù)車流量開足車道，每季度召開業(yè)務相關專項培訓，整體情況較好。

　　6、服務禁忌

　　存在問題：極個別收費員存在邊聊天邊收費情況，面對一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時，存在車還未啟動就關窗現(xiàn)象。

　　整改措施：對服務中存在禁忌問題的相關當事人進行批評教育，并在站務會、班務會中對服務禁忌進行重點強調，加強日常監(jiān)督考核工作，避免問題的再發(fā)生。

　　7、收費業(yè)務

　　所有收費員都能夠掌握基礎性收費業(yè)務，能夠妥善處理一般性異常情況，沒有因業(yè)務不熟造成的相關投訴。

　　8、環(huán)境衛(wèi)生

　　收費桌面整潔不凌亂，收費區(qū)域干凈、整潔，收費設備能夠保證日常清理維護，收費車道地磅能堅持每天零點班清洗。

　　9、工作紀律

　　存在問題：無遲到、早退現(xiàn)象，主要問題表現(xiàn)在極個別收費員存在上班期間打瞌睡現(xiàn)象，主要出現(xiàn)在零點班，存在收費員在崗亭聊天超過3分鐘現(xiàn)象。

　　整改措施：對存在問題的相關當事人進行批評教育，并在站務會、班務會中對工作紀律進行重點學習，加強日常監(jiān)督考核工作，杜絕該類問題的發(fā)生。

　　10、交接班流程

　　存在問題：無遲到、早退現(xiàn)象，班長能按要求整理隊伍，但存在交接班時未敬禮、列隊步伐不整齊等問題。

　　整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展相關培訓工作，對交接班規(guī)范流程進行再熟悉、再規(guī)范、再整改。

　　11、其他方面

　　存在問題：一崗多椅現(xiàn)象得到改善，但仍存在兩人同時在崗現(xiàn)象；崗亭內穿反光服現(xiàn)象得到改善，但存在反光服擺放位置不統(tǒng)一現(xiàn)象。

　　整改措施：再次強調一崗多人問題，加強日�？己吮O(jiān)督，統(tǒng)一反光服擺放位置，杜絕該類問題再次發(fā)生。

【文明服務自查報告】相關文章：

服務自查報告12-07