2015年物業管理行業協會工作計劃
2015年物業管理行業協會工作計劃2015年，是推進全面深化改革的一年，是全面推進依法治國的十分重要的一年。作為行業協會組織，在新的一年里，我們要把全面深化改革與全面推進依法治市和依法辦會緊密結合起來，堅持服務會員，振興行業的宗旨，充分發揮協會理事會的核心作用，調動廣大會員和物業企業的積極性，努力做好物業服務工作，不斷提高物業服務的整體水平，為建設幸福和美中山作出應有的貢獻。
一、積極履行"服務會員，振興行業"的宗旨，努力做好"五項服務"工作。
1、做好行業培訓工作，提高物業服務從業人員的綜合素質，提高物管服務水平。
物業管理服務與人民群眾的生活息息相關。新形勢下，廣大業主對物業服務工作提出新的比過去更高的要求。要適應形勢發展的要求，必須重視加強做好與物業服務相關的各項業務培訓工作。2015年，計劃分批舉辦物業管理從業人員繼續教育培訓班、物業管理師考前培訓班、物管從業人員上崗證培訓班。同時，計劃會同市住建局分上、下半年，對鎮區住建系統和居委會，開展關于指導召開小區業主大會和成立業委會方面的專題培訓。通過加強相關的業務培訓，使物業服務從業人員熟悉物業服務相關的各項法律法規和業務知識，提高服務水平；使鎮區住建系統和居委會了解和掌握召開小區業主大會和成立業委會的規范運作程序，以便更好地指導業主大會、業委會成立，減少這方面的投訴和糾紛。
2、做好物業管理招投標的評標和物管專家庫管理工作，促進物管行業健康發展。
做好"物業管理專家庫的建立和管理，組織和指導物業管理評標"工作，是市住建局委托物協的一項重要工作。發揮物管專家庫的作用，依照法律法規做好物業管理招投標的評標工作，事關社會公平與和諧。近期協會秘書處將擬出"中山物業管理專家庫管理辦法"（征求意見稿），報會長、監事初審后，報送市住建局審定。然后根據該管理辦法的要求，重建"中山市物業管理招投標評標專家庫".物協將聯合市住建局對重新建立的物管專家庫開展業務培訓和加強對物管評標工作的管理，促進物業管理招投標工作的健康發展。
3、做好創建市、省、國家級物業管理示范項目的組織指導工作，推動我市物業管理品牌戰略的發展。
多年來，中山一直重視物業管理示范項目的創建工作，通過創建示范項目工作帶動和提升物業企業從業人員的物業服務水平。通過多年的努力，至2014年底，全市累計榮獲國家物業管理示范項目稱號的有26個，省級示范項目稱號有53個，市級示范項目稱號有107個（其中2014年榮獲7個）。
2015年，計劃在上半年發動具備條件的住宅小區（大廈）申報，下半年具體開展組織指導創建國家、省、市示范項目工作，借此帶動提升全市物業服務的總體水平。
4、做好指導業主大會、業委會成立的工作，協助市住建局調處各類物業投訴、糾紛，促進社會和諧。
指導小區業主大會和業委會成立，是市住建局委托市物協的一項重要工作。由于新建成的住宅小區日漸增多，而小區業主對成立業主大會和業委會成立方面的程序和法律法規也需要有一個了解和認識的過程，因此，指導小區業主大會和業委會成立成為了市物協日常一項工作量較大的工作。近年來，一般毎年需指導業主大會和業委會成立近百個。新的一年，市物協計劃與市住建局聯合，分批對鎮區住建系統和社區居委會開展關于業主大會和業委會成立的專題培訓，以便更好地規范住宅小區業主大會召開、業委會成立的相關程序。
當今社會進入一個轉型期。由于種種原因，部分業主與業委會、開發商、物業公司，業委會與開發商、物業公司之間時有不協調的事情發生，造成業主投訴、上訪事件激增。新的一年，市物協將一如既往協助市住建局努力做好調處各類物業投訴和糾紛工作，積極化解矛盾，促進社會和諧。在受理投訴和調處矛盾糾紛中，不斷總結經驗，提高調處和化解的水平。
5、做好物業企業資質變更初審的服務工作，推動物業企業資質升級。
近年來，隨著我市物業服務企業的迅速發展，物業企業資質升級、變更也在不斷增多。我們將按照市住建局委托的工作要求，做好物業企業資質變更初審工作，推動物業管理行業健康發展。
二、落實"五個加強",更好地發揮協會的職能作用。
1、加強宣傳，樹立物業服務良好的社會形象。
近20年來，伴隨著房地產業的蓬勃發展，中山市物業服務行業逐步壯大，目前全市共有物業企業400多家，管理著1千多個物業項目，物業服務覆蓋了1.1億平方米的小區面積，從業人員有3萬多人。物業服務提高了市民的居住質量，成為了城市管理的一個重要組成部份。物業服務水平也逐年提高，涌現了一大批國家、省、市級的物管示范項目。
新的一年，我們計劃建立協會信息交流平臺，包括網站、微信、刊物等，加強對我市物業服務工作的宣傳，總結交流物業管理先進經驗，同時，組織企業到周邊城市參觀學習交流互動和參加扶貧等社會公益活動，推動提高我市物業服務的整體水平，樹立全市物業服務良好的社會形象。(www.ycxgx.cn)最近，物協秘書處正抓緊開通微信平臺和籌建網站的工作。
2、加強調研，關注行業發展中面臨的困難和問題，促進物業服務行業健康發展。
2015年，協會秘書處計劃深入會員單位進行調研，一方面了解物業服務行業的發展情況，及時總結推廣先進經驗；另一方面及時掌握物業企業在發展中面臨的困難和問題，虛心聽取會員單位的意見建議，向政府部門反映物業企業的意見，并適時提出促進我市物業服務行業健康發展的政策建議，爭取政府出臺為企業減負、扶持物業行業發展的優惠政策。同時，要從物業服務行業的實際出發，針對行業發展中的熱點、難點問題，會同市住建局聯合開展專題的課題調研。
通過調研，選擇承接政府購買服務項目，更好地發揮協會的社會服務功能。
3、加強管理，通過加強制度、機制建設，發揮協會行業管理的職能作用。
協會工作千頭萬緒，關鍵要通過建立健全各項制度、機制來加強管理。根據最近召開的會長、執行會長、監事和秘書處負責人會議的要求，秘書處加強了內部管理，核定日常辦公經費計劃，嚴格接待費用開支，加強對財務、公章等方面的管理。通過強化管理來增強服務意識，提高工作效能，發揮行業管理的職能作用。
新的一年，市住建局將加強對物業管理資質、小區專項維修資金、物業管理招投標工作和企業信用檔案等方面的管理，我們要緊密配合市住建局，從做好日常基礎工作做起，建立健全日常工作記錄，包括協助接訪、調處投訴和糾紛的原始記錄和月報制度；建立健全"業主大會、業委會成立簡易流程表"、"物業管理項目招投標工作流程圖"等，方便業主、企業查詢和申報，提高工作效能。同時，要引導會員、企業加強行業自律，依法依規經營，加強企業誠信建設，積極履行社會責任。
除了服務會員、服務行業外，加強與相關政府部門的溝通聯系，當好企業聯系政府的橋梁和紐帶，也是行業協會的重要職能。新的一年，我們要加強與市住建、民政、物價等相關部門的溝通聯系，及時收集和反映會員和企業的意見建議，切實維護物業企業的正當權益，推動行業的改革與發展。
4、加強發展新會員工作，壯大市物協組織。
目前，市物協的規模還不夠大。新的一年，我們要為物業企業多辦好事、實事，擴大物協在行業的凝聚力和社會影響力，加快發展新會員，壯大協會組織。
5、加強協會工作人員的能力建設，著力提高秘書處工作人員的思想水平和業務能力。
市物協秘書處有6名工作人員，一半是新手、年輕人，經驗明顯不足。秘書處工作人員素質的高低，關系到協會服務水平的優劣。因此，加強秘書處工作人員的學習培訓，提高對各種事情的處理協調能力，是協會的一項重要工作。協會計劃在秘書處工作隊伍中開展定期學習和業務培訓，著力提高協會工作人員的思想水平、業務能力和綜合素質，使之適應形勢發展和協會實際工作的需要。
新的一年，物協工作任重而道遠，讓我們緊密地團結在會長、執行會長、監事和理事會的周圍，同心同德，盡心盡力，出色地做好協會的各項工作，完成中山市住建局等相關部門委托我們的工作任務。
中山市物協管理行業協會
二0一五年一月八日
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